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WorksheetsFACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
La comunicación empresarial es:
La que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos.
La que proviene de una persona natural hacia una empresa, ONG, organización o institución.
La que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus familiares.
Dentro de los elementos que facilitan la buena comunicación empresarial, hoy día, es?
La forma correcta de contestar una llamada externa, es:
Saludar, identificar la empresa, identificarse, ofrecer el servicio agradecer su comunicación
Identificar la empresa, saludar, ofrecer el servicio agradecer su comunicación.
Saludar, identificarse, identificar la empresa, ofrecer el servicio y agradecer la comunicación.
Identificar la empresa, saludar, agradecer la comunicación y ofrecer el servicio.
La forma correcta de contestar una llama interna, es:
Identifacarse, identificar la empresa, ofrecer el servicio y agradecer la comunicación.
Saludar, identificar la dependencia, identificarse, ofrecer el servicio agradecer la comunicación.
Identificar la dependencia, saludar, identificarse, ofrecer el servicio y agradecer la comunicación.
Identificar la empresa, identificar la dependencia, identificarse, saludar, ofrecer el servicio y agradecer la comunicación.
Que elemento nos permite anotar mensajes de forma completa correcta.
Elementos fundamental para saber la información de uno o varios clientes, es:
Seleccione la herramienta que nos permite tener ordenada las acividades del dia siguiente.
La herramienta utilizada por las empresas para la comunicación empresarial y que puede ser controlada, es:
Internet
Intranet
En la comunicación empresarial se da:
Un intercambio de ideas, es aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente; permite transmitir experiencias.
La expresión que utiliza el ser humano para descargar todas sus inconformidades y experiencias de la organización..
Un intercambio de productos, especies, entre otros
La manifestaciones de agrado y desagrado de nuestros clientes.
La comunicación oral puede ser:
Directa
Diferida
Externa
Ninguna de las anteriores
La comunicación lineal, es:
La que se dirige de inferior a superior ejemplo: operario a supervisor.
El comportamiento que asume la persona abiertamente en forma directa y honesta ante una situación.
La que se dirige hacia un mismo rango.
Refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial.refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial.
La comunicación informal, es considerada:
Como la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular
Como la no controlada por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal formal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.
Como se refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial.
Como la que se dirige de superior a inferior ejemplo: supervisor a operario.
En el proceso comunicativo participan:
Emisor, mensaje, perceptor, canal y retroalimentación.
Emisor, perceptor, mensaje
Emisor, mensaje, canal y perceptor
Emisor, mensaje, perceptor, retroalimentación.
Para que el prceso comunicativo tenga una buena efectividad es necesario:
Planear con todo cuidado los mensajes por trasmitir, cuidando las palabras, los conceptos y sus significados.
Utilizar sistemas de codificación del mensaje, comprendidos en un contexto común.
Determinar claramente los objetivos que persigue la comunicación.
Establecer la oportunidad y pertinencia de la comunicación antes de lanzar los mensajes.
Todas las anteriores
Dentro de la clasificaciones de las cuminicaciones empresariales, podemos señalar que se da, en:
