WorksheetsCRM
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En conclusión, podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM es:
Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de compra para rentabilizar la oferta de los productos.
Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los clientes para fidelizarlos.
Es una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar los recursos de la empresa
Es una herramienta de negocios que posibilita el cierre de los procesos de venta
Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría, soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría
Establecer la relación con el cliente.
Conocer al cliente.
Hacer Seguimiento al cliente.
Focalizar la estrategia hacia el cliente
Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio.
Reducir su incertidumbre de la inversión en los productos
Percibir sus necesidades apreciadas y atendidas
Ampliar su gama de productos a ofrecer
Incrementar su poder adquisitivo y opciones de compra
El CRM surge:
Ante el rápido crecimiento del internet
el Call y Contac center
a través de bases de datos sólo para almacenamiento de información.
la interacción con los clientes bajo la implementación del ERP ((Enterprise Resource Planning).
1- ¿Cuales son las fases del CRM?
adquirir nuevos clientes, reducir incertidumbre, aumentar las ventas con los clientes actuales, inversión en los productos
adquirir nuevos clientes, aumentar las ventas con los clientes actuales, fidelizar al cliente.
Ampliar su gama de productos a ofrecer, aumentar las ventas con los clientes actuales, inversión en los productos.
Incrementar su poder adquisitivo y opciones de compra, Cross Selling, ERP.
CRM analítico es:
Este CRM es el que se dedica a conocer realmente a los clientes, es la parte inteligente o de análisis; es lo que se conoce como Business Intelligence.
Proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo y herramientas.
Proceso de alineación entre los intereses del cliente y los objetivos de la organización.
Proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo.
Son algunas ventajas del CRM
COSTOS DE PRODUCCION BAJOS
INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES DE LOS PROVEEDORES DE TELEFONIA MOVIL.
MANTENIMIENTO.
ADMINISTRACION, COSTOS, INFRAESTRUCTURA Y MANTENIMIENTO
1- La Sigla CRM significa: Customer Reason Management
Verdadero
Falso
CRM Colaborativo es:
proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios.
proceso de medir y entender las interacciones con los clientes y sus reacciones a distintas situaciones.
proceso que permite la interacción con el cliente mediante mensajes de texto, Mail, Fax, entre otros, con el fin de generar propuestas de valor.
Sistema de escalafón record de puntos o logros en la captación y sostenibilidad de clientes.
CRM operacional es:
Es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios.
Proceso de tratamiento e integración de los datos para convertirlos en información relevante que involucra conceptos, métodos de trabajo y herramientas.
Es el proceso de medir y entender las interacciones con los clientes y sus reacciones a distintas situaciones.
Proceso de alineación entre los intereses del cliente y los objetivos de la organización.
