WorksheetsServicio al cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Que es la matriz FODA
Es una herramienta administrativa estratégica para saber como se encuentra la empresa
Es una matriz para la segmentación del mercado
Es una matriz para definir al cliente
Ninguna de las anteriores
¡¿Cuales son los elementos internos de la matriz FODA?
Fortalezas y Debilidades
Finanzas y Decisiones
Oportunidades y acciones
Oportunidades y Amenazas
Cuales son los elementos externos de la matriz FODA
Fortalezas y Amenazas
Amenazas y Oportunidades
Debilidades y Fortalezas
Todas las anteriores
¿Cuáles son los objetivo de implementar el triangulo del servicio externo?
Implementar nuevas estrategias
Maximizar la experiencia con el cliente
Captación de nuevos mercados
Todas las anteriores
¿Cuál es componente mas importante del triangulo el servicio externo?
La estrategia
Los colaboradores
Los sistemas
El cliente
Como se llama la matriz en la cual podemos obtener información demográfica y psicográfica del cliente
Matriz de orden
Matriz DOFA
Matriz de criterios de segmentación
Ninguna de las anteriores
Que se debe tener en cuenta en el eje "personas" del triangulo del servicio
Capacitación
Proceso de selección
Compartir los valores y principios de la organización con los colaboradores
NInguna de las anteriores
Los momentos de verdad son cualquier instante en el que el cliente y la empresa entran en contacto, y que , con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de a calidad del producto . Esta definición es.
Verdadero
Falso
Al plan que busca que los momentos de verdad que un cliente experimenta sean positivos se le conoce como:
La estrategia del servicio
El ciclo del servicio
El plan de servicio y atención extraordinario
el gran momento
Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina
El gran momento
Los momentos críticos de la verdad
Momentos del servicio
Momentos del servicio
