Qual é a definição de um usuário?

Identifique a (s) palavra (s) que faltam na frase a seguir.

O gerenciamento de serviços é um conjunto de organizações especializadas [?] Para possibilitar valor para os clientes na forma de serviços.

Qual é a definição de um item de configuração?

Identifique a (s) palavra (s) que faltam na frase a seguir.

Um incidente é um (a) Interrupção de um serviço [?] ou redução na qualidade de um serviço.

Qual é o propósito da prática de 'controle de mudanças'?

Qual é o objetivo da prática de 'gerenciamento de implantação'?

Qual é o propósito da prática de 'gerenciamento de nível de serviço'?

O que é definido como a prática de planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI?

Identifique a palavra que falta na frase a seguir.

gerenciamento de [?] é a prática de minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

A Dion Training acaba de contratar três novos funcionários. O departamento de TI da Dion Training criou novas contas para os novos membros da equipe no controlador de domínio e alocou 10 GB de armazenamento no servidor de arquivos interno da empresa por membro da equipe. Qual termo descreve melhor essas atividades realizadas pelo departamento de TI?

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[?] pode simultaneamente ser removido de um consumidor de serviço e imposto a um consumidor de serviço. Por exemplo, terceirizar um serviço para um provedor de serviços pode eliminar a necessidade de o consumidor ter sua própria infraestrutura de TI, mas pode exigir que eles instalem uma conexão de Internet mais rápida para alcançar os servidores do provedor de serviços.

Sua organização instalou recentemente um novo programa de contabilidade. O programa tem muitas funções, incluindo uma que cria um relatório que mostra as métricas de 'Lucros e perdas (P&L)' para o mês. Qual termo descreve melhor o relatório de P&L produzido a cada mês?

Sua organização está projetando um novo serviço para implementação. A equipe de design do serviço decidiu focar no valor durante os esforços de design. O que melhor descreve o 'foco no valor' neste contexto?

Qual princípio orientador pode ser melhor atendido pela compreensão do custo e das consequências financeiras que um consumidor de serviço pode enfrentar ao escolher usar um serviço?

Qual princípio orientador afirma que provavelmente há algo nos serviços, processos, programas, projetos ou organização atuais que pode ser usado para criar o resultado desejado para um serviço novo ou reprojetado?

Uma empresa está planejando lançar um novo serviço e espera que levará um ano inteiro para desenvolver, testar e lançar o serviço. O comitê do projeto para o projeto (o novo serviço) decidiu que, em vez de usar um método de desenvolvimento em cascata, eles usarão um método de desenvolvimento Agile. Este método contará com caixas de tempo de duas semanas, o que significa que a cada duas semanas, a equipe deve entregar alguma parte do serviço final. Conforme essas partes menores do novo serviço são entregues, os testadores beta terão acesso aos novos recursos e funções para testar e fornecer suas ideias iniciais sobre o novo serviço. Qual princípio norteador descreve melhor este cenário?

Qual princípio orientador requer a identificação e o gerenciamento de todos os grupos de partes interessadas para estabelecer uma comunicação mais robusta entre a equipe?

O que se refere ao processo de melhoria e aumento da eficiência de um processo ou serviço?

Sua empresa decidiu implementar um novo estilo de gerenciamento que irá nivelar significativamente a hierarquia de gerenciamento dentro da empresa. Qual dimensão do gerenciamento de serviços é mais aplicável a essa mudança?

A Dion Training Solutions criou um sistema automatizado que permite que os alunos comprem seus vouchers de exame ITIL 4 Foundation com desconto no site Dion Training. Para isso, a empresa configura uma série de atividades automatizadas de 9 etapas que ocorrem assim que o aluno faz o pedido do voucher no site. Quando isso ocorre, a automação seleciona um voucher para o aluno, envia por e-mail seu código de voucher exclusivo e instruções de agendamento de exames, registra a compra, remove o voucher do estoque e notifica a equipe se o estoque de vouchers ficar abaixo de um determinado limite. Qual dimensão do gerenciamento de serviços melhor representa essa série de ações que estão ocorrendo por meio da automação?

Qual conceito ITIL descreve os princípios orientadores?

Qual das opções a seguir NÃO é uma atividade dentro da cadeia de valor do serviço?

Qual atividade da cadeia de valor garante que os produtos e serviços atendam continuamente às expectativas das partes interessadas em termos de qualidade, custos e tempo de chegada ao mercado?

Durante qual etapa do modelo de melhoria contínua você verificaria para verificar se alcançou ou não o resultado desejado em sua iniciativa de melhoria?

Qual é a definição de gerenciamento de serviço?

Identifique a (s) palavra (s) que faltam na frase a seguir.

Um usuário é uma pessoa que usa um (a) [?].

Qual é a definição de mudança?

O que é definido como causa, ou causa potencial, de um ou mais incidentes?

Qual é o objetivo da prática de 'gerenciamento de ativos de TI'?

Qual é o propósito da prática de 'melhoria contínua'?

O que é definido como a prática de proteger uma organização por meio da compreensão e do gerenciamento dos riscos à confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?

O que é definido como a prática de garantir que os fornecedores de uma organização e seus níveis de desempenho sejam gerenciados de forma adequada para apoiar o fornecimento de produtos e serviços de qualidade contínua?

Identifique a palavra que falta na frase a seguir.

Gerenciamento de [?] é a prática de reduzir a probabilidade e o impacto dos incidentes, identificando as causas reais e potenciais dos incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.

A Dion Training terceirizou o desenvolvimento de um aplicativo móvel para apoiar o aprendizado de seus alunos em trânsito. Em vez de pagar uma taxa fixa pelo desenvolvimento, a Dion Training negociou com os desenvolvedores para pagar a eles uma taxa de royalties para cada aluno que entrar no serviço por meio de seu aplicativo de smartphone. Para controlar os custos, o Dion Training decidiu permitir que apenas alunos em seus níveis de associação mais elevados tenham acesso ao aplicativo. Qual dos termos a seguir descreve melhor as atividades realizadas pelo Dion Training neste exemplo?

Qual termo descreve melhor um serviço 'adequado à finalidade'?

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[?] É um resultado para uma parte interessada habilitada por uma ou mais saídas.

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Um princípio orientador é definido como [?] Que pode guiar uma organização em todas as circunstâncias e guiará as organizações ao adotar o gerenciamento de serviços.

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De acordo com os princípios norteadores, “Tudo o que a organização faz precisa ser mapeado, direta ou indiretamente, para dar [?] Para os stakeholders.

Qual princípio norteador reconhece a complexidade de um sistema e busca entender as relações entre os vários componentes que compõem um serviço?

Qual princípio norteador se concentra em usar o número mínimo de etapas para atingir um objetivo?

Atualmente, sua empresa usa um processo baseado em papel para alocar fundos para viagens de negócios autorizadas. Este processo exige que o viajante preencha um formulário e obtenha 6 assinaturas diferentes e aprovação antes de entregar o formulário à contabilidade para o financiamento da viagem. Todo esse processo é feito manualmente, ou seja, um funcionário está na verdade indo até os vários gerentes para obter sua assinatura física em um pedaço de papel. Você decidiu automatizar este processo. Com base no princípio de 'otimizar e automatizar', como você deve abordar a automação desse processo existente?

Qual dimensão do gerenciamento de serviço deve ser considerada ao decidir se mover ou não o servidor da web da organização de uma solução local para a nuvem é uma boa decisão em termos de conformidade e segurança?

A Dion Training Solutions é uma organização de treinamento autorizada para Axelos. Qual dimensão de gerenciamento de serviço estaria focada no relacionamento entre a Dion Training Solutions e a Axelos no que diz respeito à entrega do treinamento ITIL 4 Foundation pela empresa aos alunos?