WorksheetsLatsar 23 Pelayanan publik v.2
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Salah satu jenis patologi birokrasi yang juga disebut sebagai Parkinsonian Birokrasi adalah ....
a)
KKN
b)
Konflik Kewenangan
c)
Duplikasi Tugas dan Fungsi
d)
Penggelembungan Organsasi
2.
Proses pelayanan publik yang dilakukan dengan menunjukkan sikap memberikan perhatian yang pantas dan wajar memenuhi salah satu dasar etiket berikut ini, yaitu ....
a)
Attentive
b)
Politness
c)
Respectful
d)
Tolerance
3.
Penyebab dasar terciptanya pelayanan publik adalah .…
a)
kesadaran pemerintah
b)
amanat Undang-Undang
c)
kegagalan mekanisme pasar
d)
perkembangan peradaban
4.
Berikut ini yang tidak termasuk tiga unsur utama dalam pelayanan publik adalah ....
a)
penerima layanan publik
b)
pengawas layanan publik
c)
pelaksana layanan publik
d)
kepuasan yang diterima dan dirasakan
5.
Kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh beberapa hal berikut ini, kecuali ....
a)
ketersediaan anggaran pada Satker
b)
penyelenggara yang efektif dan efisien
c)
profesionalisme penyelenggara pelayanan
d)
skill kepemimpinan dari atasan pemberi layanan
6.
Etiket dalam salam dan tegur sapa bisa saja tidak berbalas. Sikap yang tepat untuk mengatasi hal tersebut adalah ....
a)
memberikan senyuman
b)
memberikan salam ulang
c)
menawarkan berjabat tangan
d)
menunjukkan sikap tenang
7.
Dalam etiket berjabat tangan, jika penerima jasa tidak menerima jabat tangan Anda, yang Anda lakukan adalah ....
a)
menyambut dengan salam yang sama
b)
menyodorkan jabat tangan kembali
c)
memberikan senyuman saja
d)
menunjukkan sikap tenang
8.
Ketika kita membantu pimpinan berkunjung atau bertamu, hal penting yang harus kita lakukan adalah sebagai berikut, kecuali ....
a)
membuat janji secepatnya
b)
konfirmasi ulang sebelum pertemuan
c)
mendata jadwal pimpinan
d)
memastikan ketersediaan tempat
9.
Izin yang diberikan kepada masyarakat untuk menyelenggarakan pernikahan di rumah merupakan salah satu bentuk pelayanan publik karena ....
a)
izin tersebut melindungi masyarakat umum lainnya dari hal negatif yang mungkin muncul
b)
izin tersebut sesuai dengan peraturan pemerintah dalam memberikan pelayanan
c)
penyelenggaraan pernikahan di rumah merupakan hak dari warga masyarakat
d)
pernikahan merupakan salah satu kegiatan yang penyelenggaraannya dijamin oleh negara
10.
Pemerintah membuat KTP untuk masyarakat sebagai perwujudan pelayanan publik yang berarti bahwa ....
a)
pemerintah menghasilkan produk yaitu kartu yang diberikan untuk masyarakat
b)
identitas tersebut menjamin hak warga negara yang namanya tersebut di KTP
c)
KTP diadakan secara lelang dengan anggaran negara yang didapat dari masyarakat
d)
penerima KTP adalah masyarakat itu sendiri sehingga sudah menjadi hak mereka
11.
Ruang lingkup pelayanan publik menurut UU Nomor 25/2009 meliputi beberapa hal berikut, kecuali ....
a)
pendidikan
b)
pekerjaan
c)
pariwisata
d)
perjalanan
12.
Apakah penyediaan kebutuhan akan akses jaringan komunikasi khususnya berupa internet/paket data dalam pelaksanaan wajib belajar termasuk pelayanan publik?
a)
Iya, karena kebutuhan tersebut perlu diadakan bagi masyarakat di area sulit jaringan
b)
Tidak, karena hal tersebut termasuk jasa yang dapat diadakan secara perseorangan
c)
Iya, karena pendidikan ialah hak segala bangsa oleh sebab itu internet harus disediakan
d)
Tidak, karena internet belum termasuk barang privat yang eksternalitasnya rendah
13.
Monopoli pasar menyebabkan masyarakat tidak mendapatkan barang atau jasa karena hal berikut, kecuali ....
a)
harga melambung tinggi
b)
jenis produk terbatas
c)
penyedia merasa rugi
d)
distribusi sesuai penyedia
14.
Prinsip pelayanan publik yang diharapkan masyarakat adalah ....
a)
pelayanan didesain oleh penyelenggara sendiri dengan sebaik mungkin untuk masyarakat
b)
masyarakat memiliki akses untuk mengadu dengan leluasa apabila layanan tidak tuntas
c)
pemberian pelayanan dilakukan dengan adil tidak merata supaya memenuhi kebutuhan unik masyarakat
d)
pelayanan masyarakat harus diberikan dengan gratis dan mudah untuk memuaskan kebutuhan mereka
15.
Barang/jasa yang memiliki karakter tingkat ekskludabilitas tinggi tetapi rivalitasnya rendah disebut ….
a)
barang/jasa privat
b)
barang/jasa publik
c)
barang/jasa semi privat
d)
barang/jasa semi publik
100 %
