NEW
Font size
WorksheetsKuis NUTRIFLAKES III
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
Apa yang dimaksud dengan closing?
Hasil konversi customer dari respon yang menghasilkan transaksi penjualan
Data customer yang bertanya produk
Data paket yang tidak berhasil dibayarkan dan kembali ke gudang
Customer yang mengeluhkan gejala terkait dan melakukan konsultasi
Komunikasi yang seperti apa yang dapat digunakan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan?
Fast Respon, Komunikatif & cuek
Fast Respon, bahasanya baik & solutif
Komunikatif & tidak menerima konsultasi
Slow Respon & Tidak profesional
Dibawah ini adalah cara yang tepat dan penting untuk menangani keluhan pelanggan, kecuali
Memberikan edukasi terkait solusi dari keluhan pelanggan
Membalas secara cepat namun tidak ramah, terkesan acuh dan tidak solutif
Menawarkan pelayanan konsultasi by telefon
Melakukan konfirmasi dan cek data ke leader/pihak terkait
secara garis besar sebagi perantara transaksi, skill yang harus dimiliki sebagai customer service di bawah ini adalah
Empati, Sabar & Menguasai Product Knowledge
Problem Solving, Skill Komunikasi persuasif & Analisis data
Leadership, Administratif & Coding
Empati, Negotiation & Administratif
Disebut apakah pelanggan yang sudah paham produk, memiliki keinginan bertransaksi tinggi, dan melakukan negosiasi dengan kita?
Tanya-Tanya
Greeting/Cold
Prospek/Hot
Iseng
Penawaran apa yang diberikan ke pelanggan yang memiliki riwayat sakit yang lama, usia rentan dan tidak update terhadap teknologi?
Lapor ke Leader
Diamkan saja
Benefit member
Konsultasi by Telepon
Dalam keadaan saat ini, kecanggihan teknologi membuat harga pasar dan produk serta alternatif produk semakin banyak. Sebagai customer service, apa yang kamu berikan terhadap pelanggan yang tingkat kepercayaannya rendah?
Menawarkan pembelian COD
Benefit keaslian produk, kelebihan produk, dan potongan ongkir
Melakukan konsultasi dan memberikan identitas perusahaan
Memberikan pengertian dan manfaat produk
Dalam mencapai target, salah satu indikator keberhasilan adalah upselling. Hal-hal yang perlu
Alamat Closing dan Jumlah Box
Alamat closing dan nomor telepon customer
Alamat closing dan jumlah data
Alamat closing dan jumlah alamat return
Apa yang akan disebabkan ketika data pembelian customer tidak memenuhi standar (tidak lengkap & fix)
Closing
Upselling
Return
Greeting
Kode auto text apa yang digunakan untuk menjawab pelanggan yang menunda pembelian di kita?
2kendala
1BelumClosing
3fubelumclosing
4custbelumpesan
Kode autotext apa yang akan digunakan untuk menangani keluhan pelanggan terkait kendala pengiriman belum sampai?
11paketbelumsampai
12PaketPending
14tidaksampai
13FUPaket
Kode autotext apa yang akan digunakan untuk menangani pelanggan yang membandingkan produk/toko lain mengenai keaslian?
5Produkasli
6Aslipalsu
7keaslianproduk
8Penjelasan
Kode autotext apa yang akan digunakan apabila pelanggan menanyakan cara konsumsi?
17aturankonsumsi
18carakonsumsi
19Konsumsiproduk
20Caraminum
Kode autotext apa yang akan digunakan apabila pelanggan menanyakan pesan yang pending?
15estimasilama
13Paketpending
12Belumsampai
14FUPending
Step apa yang dilakukan sebelum melakukan pengiriman ulang untuk orderan pelanggan yang telah retur, kecuali
Mengisi kan capaian di Spreadsheet
Memastikan resi dan mengkonfirmasi alasan customer
Memastikan wilayah dan penggunaan ekspedisi pengiriman
Mengkonfirmasi kan ke leader dan melakukan upload data google form
Setelah melakukan percakapan dan negosiasi dengan pelanggan apabila terjadi transaksi, apa yang harus dilakukan sebagai customer service dibawah ini, kecuali...
Mengkonfirmasi ulang ke customer terkait data pengiriman
Mencatat di buku orderan
melakukan order dengan data customer ke anoman app (aplikasi order)
Tidak melakukan rekap dan mengupload orderan ke anoman app (aplikasi order)
Apa yang akan anda lakukan ketika Tambah Diskon memiliki pelanggan dengan jumlah pembelian lebih dari 50 box?
Split invoice
Tanya ke Leader
Tanya ke inputer
Tambah diskon
Kode autotext apa yang digunakan ketika pelanggan menanyakan apakah penjualan Nutriflakes di Shopee/Lazada?
27 Marketplace
27 Beli Online
27 Shopee/lazada
27 Olshop
Ketika ada pelanggan yang menderita penyakit jantung, bahan apakah yang menjadi unggulan dari Nutriflakes untuk penyembuhan jantung?
Gula Aren
Daun Kelor
Susu Etawa
Psyllium Husk
Bahan apakah dalam Nutriflakes yang dapat membantu bagi penderita hipertensi?
Daun Kelor
Psyllium Husk
Umbi Garut
Susu Etawa
