NEW
Font size
WorksheetsPra Upscalling part 3
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Dibawah ini merupakan alasan Masyarakat memlih Bank BRI sebagai tempatnya menabung atau membuka rekening, kecuali
Karena BRI adalah Bank Pemerintah
Karena Bank BRI dekat dengan Rumah
Karena Bank BRI ada dimana-mana
Karena Bank BRI merupakan Bank Daerah
Surat Divisi Layanan dan Contact Center yang membahas perihal Pembukaan Rekening Simpanan Nasabah di Luar Surrounding Area, adalah dengan Nomor
B.27.e-LCC/KKL/01/2020
B.17.e-LCC/KKL/01/2020
B.7.e-LCC/KKL/01/2020
B.27.e-LCC/KKL/01/2019
Pembayaran/penyetoran dengan menggunakan BRIVA bisa dilakukan oleh Nasabah kepada pekerja BRI dengan jabatan
Customer Service
Satpam
Supervisor
Teller
Pernyataan yang benar terkait dengan Surat Nomor B.27.e-LCC/KKL/01/2020, adalah
Satpam wajib menolak, jika ada nasabah yang ingin buka rekening diluar surrounding area
Jika ada nasabah yang data diri dan foto pada Dukcapil tidak sama, CS berhak menolak dengan mengikuti courtesy yang telah ditentukan
CS wajib mengarahkan nasabah ke BRI terdekat dengan lokasi sesuai Alamat Nasabah meskipun data pada Dukcapil sama
CS mengarahkan nasabah untuk meminta kebijakan atasan, jika data nasabah tidak sesuai dengan Dukcapil
Dibawah ini merupakan jenis-jenis transaksi yang dilakukan oleh seorang CS, kecuali
Penutupan Rekening
Permintaan Surat Referensi Pinjaman pada Bank
Pembukaan Rekening Britama TKI
Perubahan Fasilitas Autodebet
TopUp Saldo BRIZZI dapat dilakukan oleh Teller dan atau CS
True
False
Mohon maaf Bapak/Ibu, terima kasih telah mengunjungi Bank BRI. Sehubungan dengan sistem BRI yang sudah terintegrasi dengan database Dukcapil, dan disebabkan data yang Bapak/Ibu berikan tidak dapat di akses melalui sistem tersebut, maka untuk dapat melanjutkan transaksi pembukaan rekening Bapak/Ibu dapat melengkapi terlebih dahulu dokumen yang dimaksud yaitu berupa Surat Keterangan (dokumen yang tertera pada poin-poin pada surat tersebut di atas sesuai pekerjaan calon nasabah), Terima Kasih.
Courtesy tersebut disampaikan Jika
Data Nasabah sama dengan yang ada pada Dukcapil
Data Diri dan Foto Nasabah tidak sama dengan yang ada pada Dukcapil
Data Nasabah diluar surrounding area tidak dapat diakses melalui database Dukcapil
Data nasabah merupakan anak pekerja BRI
Apabila calon nasabah yang akan melakukan pembukaan rekening namun alamat e-KTP (domisili) berada di luar surrounding area UKO dan NIK calon nasabah tidak dapat diakses melalui database Dukcapil, maka ketentuan surrounding area tetap diberlakukan dimana nasabah dapat melengkapi dokumen lainnya seperti dibawah ini, kecuali
Surat Keterangan Bekerja dari Perusahaan tempat bekerja
Surat Keterangan Siswa / Mahasiswa
Surat Keterangan Usaha / SIUP / SITU / TDP
Surat Keterangan Kelakuan Baik dari Kepolisian
Langkah yang dilakukan Frontliner apabila terdapat nasabah ingin membuka rekening adalah seperti dibawah ini, yaitu seperti pernyataan dibawah ini :
1) Menjajaki/ menanyakan apakah nasabah sudah memiliki preferensi produk yang diinginkan
2) Jika nasabah belum memiliki preferensi produk yang diinginkan CS agar menjajaki kebutuhan nasabah
3) Menjelaskan secara singkat sesuai kebutuhan terkait fitur, benefit dan biaya administrasi dan fasilitas
4) Melakukan Cross Selling terhadap produk/ fasilitas perbankan lainnya
Pernyataan 1, 2, 4
Pernyataan 1, 2, 3
Semua Benar
Pernyataan 2, 3, 4
Pernyataan yang Salah terkait pembukaan Rekening dan Pelayanan Nasabah berkebutuhan Khusus, adalah
Tidak terdapat perbedaan formulir, kelengkapan dokumen sesuai ketentuan
Nasabah yang menghendaki untuk memiliki kartu debit dan atau menggunakan fasilitas E-Banking lainnya, maka nasabah wajib menandatangani surat pernyataan.
Jika Nasabah Tanpa pendamping, maka Petugas BRI membantu membacakan dan mengisikan semua yang ada pada formulir dan konfirmasi kembali kepada nasabah tersebut
Jika Nasabah Tanpa Pendamping, maka diarahkan kepada nasabah untuk menghubungi kerabat terdekat yang bisa diminta bantuan untuk datang ke BRI
Susunan yang benar untuk Journey/Perjalanan Pembukaan Rekening Simpanan, adalah
Pengajuan - Verifikasi dan Approval - Aktivasi Rekening - Penerbitan Bukti Kepemilikan Rekening dan Kartu ATM - Registrasi Internet/M Banking - CDD/EDD - Setoran Awal
Pengajuan - CDD/EDD - Verifikasi dan Approval - Aktivasi Rekening - Penerbitan Bukti Kepemilikan Rekening dan Kartu ATM - Setoran Awal - Registrasi Internet/M Banking
Pengajuan - CDD/EDD - Aktivasi Rekening - Verifikasi dan Approval - Penerbitan Bukti Kepemilikan Rekening dan Kartu ATM - Registrasi Internet/M Banking - Setoran Awal
Pengajuan - CDD/EDD - Verifikasi dan Approval - Aktivasi Rekening - Penerbitan Bukti Kepemilikan Rekening dan Kartu ATM - Registrasi Internet/M Banking - Setoran Awal
CDD adalah singkatan dari
Customer Due Diligance
Customer Does Die
Customer Debitur Dropped
Customer Doesn't Due
Pada tahap Journey Pembukaan Rekening Simpanan Bagian ke-4 adalah proses
Verifikasi dan Permintaan Approval
Penerbitan Bukti Kepemilikan dan Kartu ATM
CDD dan EDD
Aktivasi Rekening
Selain melakukan setoran awal pada Teller, nasabah dapat juga melakukan setoran Awal melalui
Customer Service
Mesin CRM
Keduanya Benar
Keduanya Salah
Akses data ke database kemendagri hanya dapat dilakukan pada menu
Customer Service
Teller
SLO/Supervisor Unit
AMOL/Kaunit
Setelah melakukan verifikasi data di sistem dan kelengkapan oleh CS, langkah selanjutnya adalah
Memproses penerbitan bukti kepemilikan rekening dan kartu ATM
Verifikasi data di sistem dan dokumen serta melakukan approval di sistem oleh Pejabat BRI
Melakukan Setoran Awal
Aktivasi Kartu ATM oleh Pejabat BRI
Dibawah ini adalah merupakan kategori Nasabah dengan resiko Tinggi, kecuali
Terrorist
Fraud Account
Penipuan
Positive List
Total minimal SLA pada pembukaan Rekening dari datang ke CS sampai Nasabah melakukan Setoran Awal adalah
20 Menit
25 Menit
30 Menit
15 Menit
Nomor BPO Simpanan, yaitu BP.20-DIR/KPD/12/2019
True
False
Dibawah ini merupakan kelengkapan dokumen pada saat pembukaan rekening untuk nasabah Perorangan, kecuali
Dokumen Identifikasi FATCA/CRS
Identitas Diri (KTP/KIA/Kartu Pelajar/Pasport)
NPWP
Surat Kuasa Pembukaan Rekening
