WorksheetsDe frete para o Gol!
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
A esposa do cliente João informa que a MEI dele faturou R$ 83.000,00 até agosto e pede orientações. Como você atende à cliente?
Passa as orientações necessárias e registra o atendimento no perfil da esposa, sem vincular a PJ, aproveita e oferece cursos de gestão.
Passa as orientações necessárias e registra o atendimento no perfil do João, vinculando a PJ, e não oferece cursos de gestão, afinal ela não é responsável pelo CNPJ.
Passa as orientações necessárias e registra o atendimento no perfil da esposa, vinculando a PJ, afinal se ela está procurando informações sobre a empresa é porque atua com o marido, independentemente da restrição para ter o cônjuge como funcionário. Aproveita e oferece cursos de gestão.
Passa as orientações necessárias e registra o atendimento no perfil da esposa, vinculando a PJ, afinal se ela está procurando informações sobre a empresa é porque atua na empresa, mesmo não sendo possível ter o conjuge como funcionário. Mas não oferece cursos de gestão porque o interessado neste caso é o João.
Quando eu encaminho o cliente para a pesquisa de satisfação o que devo informar a ele?
Que essa é uma avaliação do meu atendimento.
Que essa é uma avaliação do atendimento do SEBRAE.
Que a pesquisa vai de 1 a 10.
Que essa avaliação é importante para aperfeiçoarmos nosso atendimento.
Que a pesquisa é de 0 a 10.
A meta de NPS do SEBRAE para 2020 é de
(a)
Quando eu devo vincular o PJ ao atendimento?
Sempre que vier sem o vínculo, independentemente de vir do N1 ou direto para o N2.
Somente se vier direto para o N2.
Nunca, pois quem deve vincular é o N1.
Sempre que vier sem o vínculo e vier do N1.
Eu atendi a Valéria, que ao final do atendimento deu nota 9 para meu atendimento. Essa foi uma nota promotora, detratora ou neutra?
(a)
Quando eu indico ao Manuel, dono da Padaria Pão e Amor EPP, o Programa Empretec, estou ajudando a atingir quais metas?
Receita
NPS
Inovação
Cobertura ME + EPP
Atendimento aos MEIs Nascentes
Quando eu devo confirmar todos os dados do cadastro do cliente?
Em todas as ligações
Sempre que for criar um cadastro novo ou estiver sem atualização a mais de 1 mês.
Só quando for criar um cadastro novo.
Sempre que for criar um cadastro novo ou estiver sem atualização a mais de 6 meses.
Eu liguei para a Madalena para fazer uma mentoria de Canvas, mas ela não tinha feito a tarefa e pediu para remarcar. Eu expliquei alguns conceitos para que ela pudesse preencher a tarefa com mais conhecimento. Devo mandar essa ligação pesquisa para a pesquisa de satisfação?
(a)
Quando eu devo preencher o campo Outros Temas da tela de Registro no RAE?
Em todos os registros
Somente quando eu selecionar os serviços Informação Geral ou Orientação técnica geral e para indicar um serviço que não tem e precisa ser criado no RAE.
Somente quando eu selecionar os serviços Informação Geral ou Orientação técnica geral e para relatar o que foi tratado na ligação.
Nunca
O cálculo para chegar na nota de NPS é:
Notas Promotoras - Notas Detratoras
Notas Promotoras - Notas Detratoras - Notas Neutras
Notas Promotoras + Notas Neutras - Notas Detratoras
Considera somente as Notas Promotoras
