Font size
WorksheetsUH KD.2
Total questions: 13
Worksheet time: 19mins
Percakapan yang terjadi antara komunikator dengan komunikan dalam satu kota/satu wilayah yang sama, merupakan sambungan telepon ?
Inter Lokal
Lokal
Internasional
Satu Negara
Sebelum menelepon atau melakukan panggilan keluar, sekretaris biasanya mencatat semua pokok yang akan disampaikan dan ditulis kedalam ?
Kertas Buram
Kartu Kendali
Lembar Pesanan Telepon
Desk Kalender
Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah ?
Mengangkat telepon pada dering ke-3
Menutup telepon lebih cepat dari penelepon tanpa mengucapkan salam
menyimak dengan baik
Memperkenalkan diri
Di dalam etika bertelepon, maksimal dering telepon adalah
1 kali dering
2 kali dering
3 kali dering
4 kali dering
Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan anda, maka langkah pertama yang anda persiapkan adalah
Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
Meminta operator menyambungkan hubungan telepon dengan relasi
Langsung menekan / memutar nomor telepon rela
Alat tulis, lpt, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan
Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon, kecuali !
Menanyakan informasi
Menanyakan asal penelpon
Dalam perjalanan
Menanyakan nama penelepon
Yang di maksud berbicara menyengangkan ketika melakukan telpon adalah
Berbicara dengan nada kesal
Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi
Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu
Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa
Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan, sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si penelpon tidak kecewa
“Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!
“Mohon Maaf , bapak sedang sibuk. Ada pesan yang ingin disampaikan ?”
“Lainkali saja bapak telepon kembali”
Maaf, bapak sedang sibuk. Silahkan telepon kembali nanti”
Salah satu hal penting yang harus diisi oleh seorang sekretaris ketika mengisi LPT dalam membuat janji temu melalui telepon adalah
Mencatat segala pesan dan permintaan penelpon
Sikap dan kata-kata yang baik
Ucapan yang jelas
Tanggal dan waktu perjanjian
Berikut ini hambatan dalam bertelepon karena faktor kondisi fisik peralatan telepon adalah
suara jelas
menelpon sambil makan sehingga menimbulkan suara berdecak
berbicara tidak fokus
setelah menekan nomor telepon tidak terdengar nada sambung
Ketika atasan anda ingin bertemu dengan rekan kerjasama perusahaan. Bp. Ozy pada tanggal 17 agustus pukul. 10.00 WIB di Ballroom hotel ijen, maka bagaimana cara anda menyampaikannya ketika menelpon rekan kerjasama perusahaan lain? ( bertemu membahas kerjasama proyek apartemen Bunga )
jelaskan apa saja faktor yang dapat menghambat dan menganggu telepon dari segi pemaikai ( kita atau orang lain yang memakai )
Buatlah dua contoh kalimat pembuka pada saat menerima panggilan telepon!
