NEW
Font size
WorksheetsKuis Humas Bab V Pelayanan Prima
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Pelayanan prima adalah terjemahan dari istilah...
Core service
Excellent service
Cleaning service
Facilitating service
Supporting service
Konsumen atau penerima layanan dibedakan menjadi dua kelompok, yaitu...
Konsumen tetap dan konsumen tidak tetap
Konsumen curiga dan konsumen tidak curiga
Konsumen loyal dan konsumen tidak loyal
Konsumen internal dan konsumen eksternal
Konsumen trend setter
Istilah untuk sikap yaitu...
Konsep attitude
Konsep attention
Konsep action
Total quality
Management
Yang termasuk konsep attitude yaitu...
Mencurahkan perhatian
Memahami pelanggan
Mendengarkan kebutuhan pelanggan
Pelayanan dengan berpikir positif
Mengamati perilaku pelanggan
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...
Layani untuk berdebat
Minta maaf saja sudah cukup
Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
Berikut hal yang boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan, kecuali...
Adil dalam memecahkan masalah
Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
Melibatkan emosi dalam menangani masalah
Menanggapi masalah dengan cepat
Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
Perhatikan penyataan berikut!
(1) Pemasok.
(2) Konsultan.
(3) Agen.
(4) Distributor.
(5) Konsumen.
Dari pernyataan di atas yang termasuk kolega perusahaan, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep...
Action, attitude dan achievement
Action, attention dan achievement
Attitude, attention dan action
Attitude, appointment dan action
Action, attitude dan profesionality
Pelayanan prima adalah...
Pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
Pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
Pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
Pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
Pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention adalah...
Mengucapkan terima kasih
Menerima kedatangan pelangan dengan senyum dan ramah
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan saksama
Mencatat pesanan pelanggan
Menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan
Karakteristik pelanggan pria adalah...
Suka menawar
Suka to the point
Fashionable
Kurang percaya diri
Suka minta penjelasan
Pelayanan kepada anak-anak dapat dilakukan dengan cara...
Memberi diskon
Memberi penjelasan yang meyakinkan
Memberi pujian
Memberi tempat yang nyaman
Memberi kesempatan untuk mengambil keputusannya sendiri
Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...
Memberikan layanan dengan sabar
Berikan penjelasan yang terperinci
Berikan pilihan dengan cepat
Berikan tren-tren terbaru
Berikan pujian
Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari...
Pelayanan prima
Level prima
Konsep action
Konsep attention
Konsep attitude
Berikut bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan, kecuali...
Pencatatan pesanan pelanggan
Pencatatan kebutuhan pelanggan
Penegasan kembali kebutuhan pelanggan
Mewujudkan kebutuhan pelanggan
Menjelaskan kembali setiap pesanan pelanggan
Berikut materi yang diperbincangkan antara pihak penjual dengan pihak pembeli, kecuali...
Harga yang diperjualbelikan
Waktu pengemasan
Waktu dan lamanya pengiriman
Cara dan waktu pembayaran
Asuransi dan ongkos kirim
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Sikap sopan santun.
(2) Melayani dengan memuaskan.
(3) Mendengarkan saran.
(4) Berpenampilan serasi.
(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.
Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut...
Pelanggan internal
Pelanggan nyata
Pelanggan eksternal
Pelanggan tetap
Pelanggan perantara
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Mencatat pesanan konsumen.
(2) Mencatat kebutuhan konsumen
(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen
(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.
(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.
Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...
Tindakan
Perhatian
Cara kerja
Sikap
Penampilan
Perhatikan pernyataan berikut!
(1) Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar.
(2) Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab.
(3) Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas.
(4) Menjalin kerja sama yang jujur.
(5) Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan.
Dari pernyataan di atas yang merupakan sikap kurang tepat terhadap pimpinan adalah...
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
