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WorksheetsAtención al cliente y Ventas
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
¿Qué son las ventas?
Se trata de todas las actividades que llevan al intercambio de un bien o servicio por dinero.
Acción de dar una cosa y recibir otra a cambio sin que intervenga el dinero.
Fabricar o elaborar un producto mediante el trabajo.
¿Cuales son los tipos de venta?
Venta directa o domicilio.
Venta online.
Trueque.
Venta al mayor o minorista.
¿Qué significa atención al cliente?
Hace referencia al producto o servicio que un representante quiere vender y su precio.
Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra.
Sistema de control y registro de los gastos e ingresos y demás operaciones económicas que realiza una empresa.
¿Cuales son las recomendaciones que te ayudarán a brindar un mejor servicio al cliente?
Automatiza procesos.
Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente.
No interesarse por las quejas o mejoras que indique el cliente.
Establece objetivos y evoluciona.
Triplicar los precios de tus productos.
¿Cuales son los consejos para tener clientes satisfechos?
Escuchar al cliente.
Tener disponibilidad para atender al cliente.
Dejar al cliente de lado, es decir no prestarle atención.
Gestionar las quejas con amabilidad y eficacia.
No hacer seguimiento a los reclamos del cliente.
¿Quién es el cliente?
Es aquella persona que tiene encomendada la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía.
Es una empresa o persona física que proporciona bienes o servicios a otras personas o empresas.
Es quien compra un producto o servicio por medio de una
transacción financiera (dinero).
¿Un cliente se pierde por?
Abuso.
Indiferencia.
Buena atención.
Cómodos precios.
Maltrato.
¿Qué significa la mejora continua?
Se busca siempre la oportunidad de mejorar tanto los productos como el servicio al cliente.
Es la actividad que aporta valor agregado por creación y suministro de bienes y servicios
Son actividades relacionadas con la venta o la cantidad de bienes vendidos en un período de tiempo determinado.
¿Qué significa la fidelización de los clientes?
Significa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica.
Es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.
Conjunto de procedimientos, reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo obtener un resultado.
¿Qué es un estrategia de ventas?
Se definen las acciones que contribuirán al crecimiento del negocio propio para que alcance la rentabilidad esperada.
Conjunto de procedimientos, reglas, normas o protocolos que tiene como objetivo obtener un resultado.
Es el grupo de todas las personas que trabajan en el negocio, desde su dueño hasta la persona que hace el aseo.
