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WorksheetsRevisaço Gestão da Qualidade
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
Uma característica da qualidade como adequação ao use é
Garantir um produto ou serviço sem falhas
Assegurar que os produtos ou serviços sejam idênticos
Definir como o produto ou serviço deve ser
Uso de matéria-prima mais cara
A abordagem da qualidade baseada no usuário é aquela que
Não pode ser medida
Pode ser descrita em forma de atributos
Atende as conveniências de quem consome
Reflete a relação custo x benefício
Qual das opções abaixo reflete uma dimensão da qualidade proposta por Garvin
A especificação é uma dimensão que reflete aspectos operacionais básicos do produto/serviço.
A confiabilidade reflete o quanto aquele produto/serviço é isento de falhas.
A conformidade reflete a vida útil do produto/serviço
O atendimento ao cliente é um aspecto subjetivo, por isso não faz parte das dimensões propostas por Garvin.
Em qualidade, a era da Inspeção
Enxergava a qualidade como uma oportunidade de vantagem competitiva
Baseava seu controle na amostragem
Enxergava a qualidade como um problema a ser resolvido.
Enfatizava os desejos dos consumidores.
Kaoru Ishikawa teve papel fundamental no desenvolvimento da qualidade
Ao desenvolver o controle de qualidade nas organizações japonesas
Ao implementar o programa Zero Defeito
Ao tratar a qualidade de forma sistêmica
Ao abordar os custos da qualidade
A dimensão estratégica da qualidade tem como princípio
A qualidade precisa de avaliações pontuais já que é um processo em constante evolução.
A qualidade precisa ser gerenciada no dia a dia para trazer benefícios a curto prazo.
É uma questão exclusiva do nível estratégico organizacional.
Baseia-se na experiência teórica, haja vista que exige uma visão de conjunto.
A gestão da qualidade a nível tático
Baseia-se na melhoria do processo produtivo
Baseia-se no envolvimento das pessoas
Baseia-se no gerenciamento baseado no controle
Baseia-se na qualidade como forma de diferenciação
A qualidade total consiste em
Uma modelo de gestão baseado no controle
Abordagem que considera exclusivamente o interesse dos gestores
Uma abordagem de foco restrito dentro das organizações
Um modo de gestão centrado na qualidade e na participação de todos os membros.
A gestão da qualidade total é
Modelo de gestão que pressupõe um gestor onipresente.
Modelo de gestão que não engloba a gestão por processos.
Modelo de gestão que garante a qualidade presente em todos os níveis organizacionais.
Modelo de gestão isolado a nível estratégico.
Segundo o modelo de Lascelles e Dale
A gestão da qualidade total é um sistema em constante evolução e voltado para a satisfação do cliente.
A gestão da qualidade total é um processo de construção organizacional, formado por partes independentes entre si.
A gestão da qualidade total é um modelo de excelência no desempenho
A gestão da qualidade é fruto de uma evolução dos conceitos e abordagens da qualidade ao longo do tempo.
