WorksheetsPOP KUIZ 3 SPA CONCEPT
Total questions: 21
Worksheet time: 12mins
Apakah tujuan utama promosi dalam sesebuah spa?
Meningkatkan kos operasi
Mengurangkan pelanggan
C. Menarik pelanggan dan meningkatkan jualan
D. Menambah bilangan pekerja
Apakah contoh pakej promosi yang sesuai untuk menarik pelanggan semasa musim perayaan?
A. Naikkan harga rawatan
B. Tutup spa sementara
C. Tawarkan pakej diskaun
D. Hadkan jumlah rawatan
Antara berikut, yang manakah termasuk dalam promosi bertema?
A. Potongan harga hujung minggu
B. Promosi "Ramadan Refresh"
C. Caj tambahan untuk urutan
D.Bayaran deposit penuh
“Rawatan percuma selepas 10 kali lawatan” adalah contoh kepada:
A. Soft selling
B. Upselling
C. Program kesetiaan pelanggan
D. Diskaun biasa
Mengapakah promosi media sosial penting untuk spa?
A. Supaya pekerja boleh rehat lebih
B. Untuk mengelakkan iklan berbayar
C. Mencapai lebih ramai pelanggan secara digital
D. Menggantikan semua bentuk promosi lain
Contoh kolaborasi promosi spa yang baik ialah:
A. Bekerjasama dengan spa pesaing
B. Bekerjasama dengan restoran tempatan
C. Bekerjasama dengan pasar borong
D. Tiada kolaborasi dibuat
Promosi "Happy Hour" biasanya dijalankan pada waktu:
A. Waktu sibuk
B. Waktu pelanggan ramai
C. Waktu pelanggan kurang
D. Waktu spa tutup
Mengapakah penting untuk mempromosikan jenis perkhidmatan spa?
A.Untuk menunjukkan harga murah
B. Supaya pelanggan tidak bertanya
C. Supaya pelanggan tahu pilihan rawatan
D. Untuk mengelirukan pelanggan
Apakah jenis produk spa yang boleh menarik minat pelanggan?
A. Produk tidak berjenama
B. Produk organik dan berkualiti
C. Produk rawak dari luar negara
D. Produk terpakai
Antara berikut, manakah termasuk dalam kemudahan spa?
A. Laman web sahaja
B. Mesin ATM
C. Sauna, bilik rawatan dan ruang menunggu
D. Pusat panggilan
Contoh perkhidmatan spa ialah:
A. Memasak dan menjahit
B. Rawatan muka dan urutan badan
C. Servis kereta
D. Perundingan hartanah
Produk spa yang selamat dan mesra alam memberi kesan kepada:
A. Pengurangan pelanggan
B. Kepercayaan pelanggan
C. Kadar inflasi
D. Bilangan staf
Kemudahan yang selesa dan bersih boleh membantu:
A. Meningkatkan caj tambahan
B. Meningkatkan pengalaman pelanggan
C. Mengurangkan kepuasan
D. Mengelakkan promosi
Apa itu soft selling dalam konteks spa?
A. Menolak pelanggan dengan lembut
B. Memberi diskaun tanpa sebab
C. Menjual secara halus dan tidak memaksa
D. Memaksa pelanggan beli pakej
“Menawarkan rawatan tambahan kepada pelanggan sedia ada” disebut sebagai:
A. Cross-selling
B. Downselling
C. Upselling
D. Reselling
Mengapa kemahiran komunikasi penting dalam promosi spa?
A. Untuk berbual kosong
B. Untuk menarik perhatian pelanggan dan beri maklumat tepat
C. Untuk membetulkan pelanggan
D. Supaya pelanggan takut
Contoh kemahiran mendengar secara aktif ialah:
A. Potong cakap pelanggan
B. Menjawab tanpa dengar
C. Mendengar keperluan dan cadangkan rawatan sesuai
D. Abaikan pelanggan
Apakah tujuan utama kemahiran menutup jualan (closing the sale)?
A. Untuk tamatkan kerja awal
B. Untuk yakinkan pelanggan buat keputusan
C. Untuk elak pelanggan membeli
D. Untuk beri diskaun automatik
Menghantar WhatsApp kepada pelanggan selepas rawatan adalah contoh:
A. Promosi terlarang
B. Layanan tidak profesional
C. Mengurus hubungan pelanggan
D. Upselling secara paksa
"membina kepercayaan dan kredibiliti pelanggan atau pembeli terlebih dahulu dengan berkongsikan informasi atau maklumat kepada mereka'' definisi kepada
(a)
''Menambah nilai kepada pembelian pelanggan dan meningkatkan nilai transaksi, dengan menawarkan barangan pelengkap yang akan menambah kegunaan atau kesempurnaan kepada produk utama'' definisi kepada
(a)
