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WorksheetsOT Y LLS
Total questions: 15
Worksheet time: 9mins
Una llamada de servicio es
La programación de una visita técnica cuando el cliente manifiesta fallas totales o parciales en el servicio
La programación de una visita para adicionar servicios
La programación de una visita técnica cuando el cliente desea desconectar el servicio
La programación de una visita para recoger los equipos del cliente
Los estados en los que se puede encontrar una LLS son
N (Abierta)
C (Completada)
X (Anulada)
N (Nueva)
C (Cambios)
Los puntos (Pts) refiere si la LLS se agenda en la mañana o en la tarde, en RR se debe dejar marcada la franja así:
Franja PM: 2
Franja AM: 7
Franja AM: 1
Franja AM: 2
Los comandos para guardar la creación de la LLS son:
F12 + Enter
F20 + Enter
F20 + F12 Enter
F20 + F12 + F2+ Enter
Sólo se podrá cancelar una LLS cuando:
Se identifica que el vecino tiene fallas
Fue creada por error
El cliente manifiesta que el servicio ya se encuentra funcionando
Se valida en el sistema que todo está bien
El aplicativo donde se valida la unidad de vivienda es
Oneclick
Comunidad virtual
Modulo de gestión
RR
Los estados del suscriptor son:
Nuevo, activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, No recuperable
Nuevo, activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, Never
Con servicios, activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito.
Activo, cancelado, cancelado debe, cancelado crédito, No recuperable
Los estados de unidad de vivienda son:
Never (N), Existe (E), Precableado (P), Desconectado (D), Con servicios (S), Move letter (M)
Never (N), Existe (E), Precableado (P), Desconectado (D), Con servicios (S), Activo (A)
No cobertura (N), Existe (E), Precableado (P), Desconectado (D), Con servicios (S), Move letter (M)
Existe (E), Precableado (P), Desconectado (D), Con servicios (S)
Para realizar el agendamiento de una OT o LLS se ingresa por :
Menú agendamiento - Agendar VT
Menú agendamiento - Consultar cupos
Menú agendamiento - Agendar WFM
Menú claro- Agendar
Cuando se presenta un incumplimiento en la LLS, el proceso a realizar es
verifico cupos disponibles, acuerdo fecha y franja con el cliente y reprogramo la visita
Realizo escalamientos al back elite por DIME
Reporto incumplimiento y realizo escalamiento
Realizo escalamientos al back elite por DIME y reprogramo la visita
Por incumplimiento, se reprogramó la LLS en común acuerdo con el cliente, la marcación que se debe dejar en RR es:
INC- LLS
OP - OLL
OP - ILL
OP - ILS
La programación de las visitas se debe realizar a través de
Visor unico
RR
Myapps
Módulo de agendamiento o workforce
Estos son los estados de la Orden de trabajo (OT)
A (Abierta) C (Completada) X (Anulada)
A (Abierta) C (Completada) X (Anulada) N (Nueva)
A (Abierta) C (Cambio) X (Anulada)
A (Abierta) C (Completada) X (Anulada) R (Reprogramada)
cada vez que sea necesario que un técnico se desplace hacia la unidad del suscriptor, se realiza a través de una OT, la cual se debe:
Despachar (RR) y Agendar (Módulo de gestión)
Despachar (Módulo de gestión) y Agendar (RR)
Despachar y Agendar por Módulo de gestión
Despachar y Agendar por RR
Qué se debe realizar cada vez que se realicen cambios en la cuenta (upgrade,reconexión,modificar inventario etc) ?
No debo realizar nada ya que el sistema actualiza automáticamente
Actualizar y/o reparar la cuenta desde módulo de agendamiento
Actualizar y/o reparar la cuenta desde módulo de aprovisionamiento
Actualizar y/o reparar la cuenta desde RR
