WorksheetsTipos de clientes
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Seleccione las respuestas correctas.
Algunas estrategias para atender clientes difíciles son:
Mantener la calma
Delegar el cliente
Escucharse internamente
Apaciguar la dificultad
Buscar un arreglo
Seleccione la respuesta correcta.
Se entiende por cliente decidido a:
A) El cliente consciente de lo que quiere, generalmente tiene un vasto conocimiento del producto.
B) Generalmente este tipo de cliente discute por cualquier cosa
C) ay b son correctas
Seleccione la respuesta correcta.
¿Que habilidades debo trabajar para saber escuchar?
A) Prepararse para escuchar y mantener contacto visual
B) Tomar nota. Te mantienen atento y el cliente percibe seriedad
C) Si es por teléfono decir palabras que denoten escucha activa
D) Todas las anteriores
De la siguiente pregunta seleccione falso o verdadero.
¿Hay respuestas que detonan emociones y se recomienda no tener en cuenta en nuestras gestiones comerciales y de servicio.?
Verdadero
Falso
De la siguiente pregunta seleccione falso o verdadero.
¿Debemos ver a los clientes difíciles como un reto para medir nuestra habilidades de negociación y conciliación?
Verdadero
Falso
