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WorksheetsPENALIDADES,RENOVACION,FACTURA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
en que escenarios se cobra un REINTEGRO DE EQUIPO
migración de post a prepago
intención a portar
Cancelacion
TODAS LAS ANTERIORES
la cancelación tiene el costo de 19 soles?
VERDADERO
FALSO
CLIENTE PIDE QUE LO PASEN DIRECTAMENTE AL AREA DE RETENCIONES, YA QUE EN LLAMADA ANTERIOR CORTARON LA LLAMADA
SE TRANSFIERE DIRECTAMENTE
SE SIGUE EL PROCESO DEL DIAGRAMA DE TRANSFERENCIA A RETENCIONES
DEBE COMUNICARSE AL *200
USUARIO DE LA LINEA TIENE CAMPAÑA DE RENOVACION , Y QUIERE RENOVAR
TRANSFIERO A VENTAS 2DO NIVEL
DERIVO AL *200
LO PASO CON MI SUPERVISOR
N.A
CLIENTE QUIERE SABER CUANDO ES SU CICLO DE FACTURACION
LE INDICO LA FECHA QUE ME SALE EN EL SIAC UNICO
DERIVO AL APP MI CLARO
DERIVO A MI CLARO WEB
SOLO ES PRESENCIAL
en relación a postpago. Se le puede transferir al usuario a retenciones
VERDADERO
FALSO
juanito se comunica a las 10:25 pm, indicando que desea generar la cancelacion de su linea
si no hay asesores genero caso
le informo que esta fuera del horario de atención
Transfiero a retenciones
informo a supervisor, para que el lo ayude
Si el cliente indica que ha pagado hace 3 horas pero no lo verificas en el estado de cuenta. ¿Qué escenario corresponde?
Errores al realizar el pago
Pago no se visualiza en el Estado de Cuenta
Línea pendiente de reconexión
pago doble
área que se realiza transferencia cuando un Cliente se comunica al 123 he indica que desea cancelar su servicio
renovaciones
contenciones
retenciones
detenciones
LA TIPIFICACION CORRECTA DE LA RECONEXION EN EL ESCENARIO DE VLAIDACION DE PAGO 1 ER CONTACTO ES :
VARIACION/VARIACION SERVICIOS/MONTO PENDIENTE
VARIACION/ OPERATIVA INTERNA/ RECONEXION AOC
INFORMACION / INFO MIS SERVICIOS / PLAZO DE RECONEXION
