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WorksheetsAccueillir les clients
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Lorsqu'un client entre dans le magasin...
Le vendeur doit se précipiter sur lui
Le vendeur doit saluer le client, l'observer et proposer son aide au bon moment
Ne jamais intervenir
Il n' y a pas de règle
Préparer l’accueil concerne aussi
La propreté des locaux (poubelles vidées, sol aspiré...)
Le rangement du magasin ( allées dégagées, rayons approvisionnés, paniers disponibles, ...)
Les facteurs d'ambiance ( musique d'ambiance, température, éclairage...)
La tenue des vendeurs
Vous êtes déjà occupé lorsqu'un client arrive dans le magasin ou sur votre stand...
Ce n'est pas votre problème, il peut se débrouiller tout seul
Vous continuez votre activité on verra bien s'il vous appelle
Vous arrêtez votre activité et allez l'accueillir
Ça dépend s'il ou si elle a l'air sympathique...
Avoir un look et une tenue adaptée au monde du commerce et de la vente
C'est professionnel
Cela contribue à l'image de marque
Cela contribue à donner une bonne impression
C'est inutile
Les attitudes professionnelles essentielles à un bon accueil sont :
la disponibilité
la sincérité
la posture
l’élégance
Je trouve les éléments présents dans la règle des 4 x 20 :
Les 20 premiers gestes
Les 20 premières commandes
Les 20 premiers centimètres du visage
Les 20 premiers clients
La tenue vestimentaire du vendeur ...
joue un rôle important dans l'accueil.
n'a pas d'importance, l'essentiel c'est que je sois professionnel.
doit être adaptée au point de vente
permet d'identifier le vendeur
L’accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.
Vrai
Faux
L'accueil réussi permet (3 réponses possibles ) :
de satisfaire exclusivement le responsable magasin, c'est lui qui me paye !
de satisfaire le client qui va en parler à 2 ou 3 personnes pour les inciter à venir aussi dans le point de vente
de fidéliser le client avec un coût moins cher que d'en conquérir un autre
de rentabiliser le livraisons plus régulières parce plus importantes
de rentabiliser le magasin par le fait qu'un client satisfait multiplie ses achats, donc augmente les ventes et le chiffre d'affaires
Qu'est ce que le 4x20
une opération mathématique
les premiers instants de la prise de contact
une recette gastronomique
un conditionnement de cartons de vin
