NEW
Font size
WorksheetsSERTIFIKASI PENAGIHAN
Total questions: 60
Worksheet time: 45mins
Dibawah ini adalah prinsip perlindungan konsumen berdasarkan POJK No. 1 tahun 2013, kecuali :
Transparansi dan keandalan
Perilaku yang adil
Penanganan pengaduan penyelesaian sengketa
Kehendak bebas
SEOJK nomor 1 tahun 2014 mengatur tentang :
Otoritas jasa keuangan
Perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
Pelaksanaan edukasi dalam rangka meningkatkan literasi keuangan kepada konsumen atau masyarakat
Pelayanan dan penyelesaian pengaduan konsumen pada pelaku usaha jasa keuangan
Peraturan OJK no. 1 tahun 2013 mengatur tentang :
Aspek hukum
Hak dan kewajiban kolektor
Eksekusi
Perlindungan konsumen sektor jasa keuangan
Jika dalam masa kredit konsumen dengan sengaja mengoperasikan, memindahtangankan, atau menghilangkan
barang jaminan fidusia, dalam pasal 406 KUHP dapat diancam dengan sanksi :
Penjara 5 tahun atau denda
Penjara 2 tahun 8 bulan atau denda
Penjara 1 tahun 8 bulan atau denda
Penjara 7 tahun atau denda
Pelanggaran terhadap isi perjanjian/cidera janji yang mengakibatkan kerugian disebut
Wanprestasi
Perjanjian fidusia
Perjanjian jual beli
Perjanjian sewa
Hak jaminan atau benda tidak bergerak yang tidak dapat dibebani hak tanggungan yang tetap berada dalam
penguasaan pemberi fidusia, disebut sebagai jaminan
Jaminan kredit
Jaminan fidusia
Jaminan pembiayaan
Jaminan sewa
Kondisi yang disebut wanprestasi apabila :
Perjanjian tidak terlaksana
Tidak memenuhi kewajiban berdasarkan perjanjian
Mengakibatkan kerugian di salah satu pihak
Semua benar
Di dalam etika kolektor, seorang kolektor harus mempunyai sifat ?
Kasar, disiplin, gigih, rapi, focus, taat hukum, hati-hati, segera
Jujur, rajin, sopan, disiplin, gigih, rapi, focus, taat hukum, hati-hati, segera
Jujur, malas, galak, disiplin, gigih, rapi, focus, taat hukum, hati-hati, segera
Jujur, rajin, sopan, culas, bebas, gigih, rapi, focus, taat hukum, hati-hati, segera
Dalam etika kerja kolektor, seorang kolektor harus harus mempunyai sifat JUJUR yang artinya adalah :
Tidak curang
Tidak berbohong
Tulus
Semua benar
Salah satu ciri seorang kolektor telah mempunyai sifat taat hukum adalah
Tidak melakukan setiap bentuk pelanggaran hukum (penggelapan, perusakan, pemalsuan, penganiayaan)
b. Tidak tergoda /terpancing oleh ulah debitur yang mengakibatkan pelanggaran hukum
c. Memahami dengan baik resiko hukum dari pekerjaan yang dilakukan
Benar semua
Yang dimaksud dengan wanprestasi berdasarkan POJK adalah :
Debitur membayar angsuran tepat waktu
Bilamana ada pelanggaran terhadap isi perjanjian /cidera janji dan pelanggaran tersebut mengakibatkan
kerugian di salah satu pihak
Debitur mengajukan kembali pembiayaan
Semua benar
Bagaimanakah cara menghitung denda keterlambatan?
Angsuran x angka tertentu x jumlah hari keterlambatan
Angsuran x jumlah hari keterlambatan
Angsuran x angka tertentu x denda
Angsuran x hari keterlambatan x tenor
Sebelum seorang kolektor melakukan negosiasi harus melakukan persiapan, yaitu?
Kuasai pasal-pasal perjanjian
Ketahui alasan permasalahan
Focus pada permasalahan
Semua benar
Selain persiapan, seorang kolektor juga harus mengetahui hal-hal yang sebaiknya dihindari saat bernegosiasi dengan
konsumen yaitu
Mengeluarkan kata-kata yang bersifat “SARA”
Menanggapi serangan yang bersifat pribadi
Terprovokasi oleh debitur
Semua benar
Dalam proses tawar menawar (bargaining) kesepakatan dengan konsumen ada dua pendekatan yang umum
dilakukan oleh kedua belah pihak, yaitu
Integrative bargaining dan interaktif bargaining
Integrative bargaining dan Distributive bargaining
Distributive bargaining dan Interactive bargaining
Interactive bargaining dan proactive bargaining
apa yang dimaksud dengan pendekatan Integrative bargaining (tawar menawar)
Tawar-menawar yang membagi-bagi kesepakatan berdasarkan kepentingan sesaat dan berorientasi pada jangka
pendek sesuai permasalahan yang ada
Tawar-menawar yang berdasar pada keuntungan yang diperoleh oleh salah satu pihak
Tawar – menawar yang bertujuan untuk memenangkan pelaku usaha
Tawar menawar yang mengutamakan kesepakatan yang menyeluruh dan menjunjung tinggi kelanggengan
hubungan jangka panjang
Jika dalam negosiasi konsumen tidak memiliki itikad baik dalam melakukan penyelesaian kewajibannya maka
pendekatan bargaining (tawar-menawar) yang dilakukan oleh kolektor adalah
Integrative bargaining
Proactive bargaining
Positive bargaining
Distributive bargaining
Jika seorang kolektor dengan kasar memaksa melakukan eksekusi jaminan fidusia tanpa adanya pemberitahuan maka
dapat dituduh delik pidana
Penipuan dan pencemaran nama baik
Perampasan dan pencurian
Penipuan dan penadahan
Perbuatan tidak menyenangkan
Delik pidana yang berpotensi dituduhkan ke pihak kreditur lapangan dalam hal ini yang diwakili oleh kolektor, adalah
Perbuatan tidak menyenangkan
Perampasan
Pencurian
Semua benar
Apa kepanjangan dari PMK?
Perusahaan manajemen keuangan
Peraturan menteri keuangan
Peraturan mengenai keuangan
Perusahaan menteri keuangan
Penyelenggaraan sertifikasi kolektor seluruh Indonesia dilakukan oleh SPPI. Apa kepanjangan dari SPPI?
Sertifikasi perusahaan pembiayaan Indonesia
Serikat perusahaan pembiayaan Indonesia
Sertifikasi peraturan pembiayaan Indonesia
Serikat peraturan pembiayaan Indonesia
Apa kepanjangan dari POJK?
Peraturan otomoni jasa keuangan
Peraturan otorisasi jasa keuangan
Perusahaan otoritas jasa keuangan
Peraturan otoritas jasa keuangan
Maksud dan kedudukan yang diutamakan bagi penerima fidusia adalah
Mempunyai hak istimewa
Mempunyai hak utuh atas barang yang dibuat
Mempunyai hak yang sama dengan kredtur lama
Mempunyai hak yang diutamakan
Seorang Kolektor memiliki kewajiban antara lain
Menjaga nama perusahaan bertindak profesional sesuai uturan
Bertindak professional jujur baik
Semua jawaban benar
Menjalankan tugas dengan cara yang diterima
Pada waktu bertemu dengan konsumen saat melakukan negosiasi, apakah yang seharusnya dilakukan oleh seorang kolektor
Senyam-senyum dengan konsumen
Sapa - Senyum -Salam konsumen dengan ramah
Meludah dengan keberanian kepada konsumen
Link-link ke arah barang jaminan kredit konsumen
Apakah yang disebut dengan perusahaan pembiayaan?
Semua jawaban benar
Badan usaha yang melakukan kegiatan penagihan piutang Badan usaha yang melakukan kegiatan penarikan kendaraan
Badan usaha yang melakukan kegiatan penjualan kendaraan secara kredit
Badan usaha yang melakukan kegiatan pembiayaan untuk pengadaan barang dan jasa
Salah satu karakteristik hukum pidana adalah
Sanksi berupa denda administratif usaha
Diancam pencabutan izin usaha
Ditangani oleh POLRI
Terkait dengan izin profesi
Sebagai pedoman perilaku collector, dengan adanya kode etik collector diharapkan dapat
Meningkatkan kepercayaan diri collection
Menurunkan angka debitur yang menunggak
Menurunkan tindak pelanggaran collector terhadap debitur
Menjelaskan deskripsi pekerjaan collector
Apa yang dimaksud dengan transparansi ?
Segala sesuatu yang dapat memberikan layanan yang akurat melalui sistem prosedur, instruktur
Pemberian informasi mengenai produk dan layanan pada konsumen secara jelas lengkap dengan bahasa yang mudah dimengerti
Perlakuan konsumen secara adil dan tidak diskriminatif
Tindakan yang membenkan perlindungan, menjaga kerahasiaan data dan informasi
Maksud dan kedudukan yang diutamakan bagi penerima fidusia...
Mempunya hak Istemewa
Mempunya hak utuh atas barang yang difidusiakan
Mempunya hak yang sama dengan kreditr lainnya
Mempunya hak yang diutamakan
Salah satu karakteristik hukum pidana adalah
Ditangani oleh BPSK
Sesuai kitab undang-undang hukum perdata
Sanksi hukum berupa penjara
Putusan dijatuhkan oleh OJK
Jenis skema Pembiayaan yang tidak dapat dilakukan perusahaan pembiayaan adalah
Anjak piutang
Pembiayaan bunga murah
Sewa guna usaha
Kartu kredit
Ciri ciri collector yang rajin adalah
a. Bekerja dengan penuh kecintaan dan Pendiam tapi tahu apa yang harus dikerjakan adalah benar
b. Bekerja dengan penuh kecintaan
c. Pendiam tapi tau apa yang harus kerjakan
d. Bekerja tanpa meminta bantuan orang lain
Collector seperti apakah yang seharusnya diutus untuk bernegosiasi dengan konsumen
Collector yang lemah gemulai
Collector yang berani berkelahi dengan konsumen
Collector yang galak dan kasar
Collector yang santun dan mengerti masalah
Kerajinan adalah salah satu etika kerja kolektor yang penting
Tidak setuju, karena etika yang paling penting adalah kegigihan
Setuju, karena dengan demikian debitur akan dilayani dengan baik
c. Setuju, karena collector yang rajin akan membangkitkan semangat rekannya
d. Tidak setuju, karena etika yang paling penting adalah sopan santun
Di bawah ini merupakan penerapan prinsip perlindungan konsumen, kecuali :
Perlakuan yang adil
Kerahasiaan dan keamanan data informasi konsumen
Keandalan
Ketelitian
Secara sederhana jujur berarti
Tulus
Tidak bohong atau memberikan kesan ketus
Tidak curang
Semua jawaban benar
Kapan saatnya negosiasi dengan konsumen dilaksanakan ?
Saat konsumen marah-marah
Saat ada ketidaksepahaman dengan konsumen
Saat konsumen sedang susah
Saat sedang kabur
Perbedaan perusahaan pembiayaan dengan perbankan dalam mendapatkan sumber dana adalah...
Perusahaan pembiayaan tidak bisa menyalurkan KPR
Perusahaan pembiayaan tidak bisa mengambil data dari masyarakat
Perusahaan pembiayaan tidak bisa menjual valas
Perusahaan pembiayaan tidak bisa membuka cabang diuar negri
Di bawah ini adalah skema kegiatan usaha yang dapat dijalankan Perusahaan Pembiayaan, kecuali
Anjak Piutang
Sewa Guna Usaha
Deposito
Pembiayaan konsumen
Dalam Kegiatan kerja, bercanda berlebihan saat bekerja dapat dikategorikan
Tidak menghormati atasan
Tidak serius bekerja
Tidak disiplin
Belum siap bekerja karena masih kekanak-kanakan
Peraturan nomor berapa yang mengatur perlindungan konsumen?
No. 1/POJK.08/2013
No. 1/POJK.07/2013
No. 2/POJK 08/2013
No 2 POJK.07/2013
Sertifikat fidusia mempunyai kekuatan
Yang mengikat
Melawan konsumen
Eksekutorial
Pelaporan ke Polisi
Tujuan akhir dan solusi akhir hasil negosiasi dengan tipe Win-win Tercermin dalam
Tujuan perusahaan pembiayaan terhambat, tujuan konsumen tercegat
Tujuan perusahaan pembiayaan tercapai, tujuan konsumen tercapai
Tujuan konsumen tercapai tujuan perusahaan pembiayaan terhambat
Tujuan perusahaan pembiayaan tercapai tujuan konsumen terhambat
Mana dibawah ini contoh debitur yang menunggak angsuran dan digolongkan sebagai karakter bermasalah yakni
Memang terlambat mengangsur karena d PHK artinya
Memang tertambat mengangsur karena sedang sakit
Memang terlambat mengangsur karena memindahkan unit ke temanya
Memang terlambat mengangsur karena kendaraarnya kecelakaan
Contoh benda yang dapat dibebani jaminan fidusia adalah
Sepeda
Tanah
Bangunan
Sawah
Anda lupa menyetorkan satu angsuran yang Anda terima kemarin, maka untuk menyetorkan angsuran yang harus anda lakukan?
Anda pergi ke kantor pos untuk menyetorkan angsuran
Anda sampaikan kepada atasan bahwa Anda lupa menyetorkan
Anda menyetorkan angsuran tanpa kwitansi dengan alasan kuitansi hilang
Anda ubah tanggal kwitansi ke tanggal hari ini
Hal-hal dibawah ini yang dapat dilakukan oleh Pelaku Usaha Jasa Keuangan untuk klarifikasi konsumen antara lain kecuali
Keterangan mengenai pekerjaan
Maksud dan tujuan membuat produk atau layanan pelaku usaha jasa keuangan
Latar belakang konsumen
Semua jawaban benar
Anda dikenal sebagai collector yang tulus itu berarti...
Anda adalah seorang yang berbuat baik tanpa pamrih dan orang yang bertindak dengan hati yang bersih adalah salah
Anda adalah seorang yang berbuat baik tanpa pamrih
Anda adalah seorang yang berindak dengan hati nurani yang bersih
Anda adalah seorang yang berbuat baik tanpa pamrih dan seorang yang bertindak dengan hati nurani yang bersih adalah benar
Gadai adalah jenis jaminan dengan kondisi
Jaminan berada di tangan debitur
Jaminan berada di tangan kreditur
Jaminan berada di tangan dealer
Jaminan berada di tangan notaris
Apa yang menjadi prioritas dalam penanganan nasabah overdue ?
Nasabah dengan pokok hutang yang tinggal sedikit
Nasabah yang unit kendaraannya masih ada
Nasabah yang sudah hilang
Nasabah yang sudah hilang
Barang yang dapat dibiayai dengan fasilitas pembiayaan adalah
Semuanya benar
Barang-barang elektronik
Peralatan rumah tangga
Peralatan rumah tangga
Salah satu hak seorang Collector adalah
Memperoleh uang pelicin
Memperoleh unit jaminan
Mengambil asesoris unit jaminan
Memperoleh perlindungan hukum
Citra collector industri pembiayaan masih harus ditingkatkan karena
Kepercayaan masyarakat terhadap perilaku collector masih kurang
Collector industri pembiayaan umumnya berpakaian lusuh
Pekerjaan collector adalah pekerjaan yang kasar dan berbahaya
Pekerjaan collector adalah pekerjaan yang kasar dan berbahaya
Jika Anda mempretel (mengambil bagian) dan kendaraan yang Anda eksekusi maka
Anda telah melakukan pengerusakan dan memperkaya diri sendiri
Anda telah memperkaya diri sendiri
Anda telah melakukan pengerusakan
Anda telah melakukan penggelapan
Salah satu karakteristik hukum pidana adalah
Dilangani oleh BPSK
Sesuai kitab undang-undang hukum
Sanksi hukum berupa penjara
Putusan dijatuhkan oleh OJK
Jika seorang collector bekerja dengan sungguh-sungguh berarti
Memiliki produktivitas lebih tinggi dibandingkan dengan bulan lalu
Mencapai target kuantitas dan kualitas
Paling pagi datang ke kantor dan paling malam pulang dan kanlor
Tetap bekerja walau hujan dan banjir menghadangnya
Apa yang dimaksud dengan pendekatan Integrative bargaining (tawar menawar)
Tawar-menawar yang membagi-bagi kesepakatan berdasarkan kepentingan sesaat dan berorientasi pada jangka
pendek sesuai permasalahan yang ada
Tawar-menawar yang berdasar pada keuntungan yang diperoleh oleh salah satu pihak
Tawar – menawar yang bertujuan untuk memenangkan pelaku usaha
Tawar menawar yang mengutamakan kesepakatan yang menyeluruh dan menjunjung tinggi kelanggengan
hubungan jangka panjang
Tawar menawar yang membagi-bagikan kesepakatan berdasarkan kepentingan sesaat dan berorientasi jangka pendek
sesuai permasalahan yang ada, merupakan pengertian dari
Proactive bargaining
Distributive bargaining
Positive bargaining
Integrative bargaining
Dalam proses pengambilan angsuran jika kolektor tidak nenyetorkan uang angsuran sesuai dengan tagihan yang
sebenarnya maka akan dikenakan delik pidana dengan tuduhan
Penadahan
Pemalsuan dokumen
Perampasan
Penggelapan
