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Total questions: 10
Worksheet time: 9mins
En la pregunta "Si de ser necesario, ¿Nos permitiría consultar su historial clínico sólo en caso de una reclamación por siniestro?", de las siguientes respuestas cual es válida:
OK
CLARO
POR SUPUESTO
ASI ES
Ninguna es válida
Después de informar el valor y forma de pago de la póliza, asesora indica lo siguiente "Adicionalmente le informo que la renovación es automática hasta que usted nos notifique su deseo de no continuar.", de lo anterior, considera que el texto esta:
CORRECTO
INCOMPLETO
NO EXISTE
SOLO APLICA PARA NO VENTAS
En el siguiente argumento: “… Coursera es una plataforma de estudio virtual donde tendrá a su disposición más de 1.500 en diferentes áreas del conocimiento, donde podrá realizar cursos con la posibilidad de certificarse de forma gratuita…”. Para Ud. que le faltó al asesor para evitar una afectación por la información brindada:
Mencionar las universidades disponibles.
Mencionar las áreas del conocimiento habilitadas.
La afectación no aplicaba.
Aclarar que la certificación gratuita es sólo por 1 curso cada 12 meses.
Evitar indicar que tendrá habilitados los 1.500 cursos.
En la siguiente situación: Cliente genera pregunta “…en caso de que uno no aceptará, ¿qué pasa?”, asesora responde que para eso se le envía la documentación para que la revise detenidamente, adicionalmente indica “…Ud. es el que define también en este caso como tal el tiempo que Ud. desea contar con esta póliza…”. Según lo anterior, asesor estaría usando clausula de permanencia de manera proactiva?
SÍ
NO
NO SABE - NO RESPONDE
En la recapitulación, asesora describe el servicio de Score y diagnóstico Financiero indicando solamente lo siguiente “…más el beneficio de poder acceder al sistema de Score para préstamos o créditos de libre inversión de forma ilimitada…”, considera Ud. que son las características del servicio?.
SI
NO
Durante el ofertamiento, asesor piensa utilizar las coberturas de hurto calificado y uso indebido, que le recomendarías al momento de describirlas para evitar afectaciones:
Que las indicará con un tono empático.
Sus Condiciones.
Sus características.
Eventos y Valores a indemnizar.
Utilizar un sensibilización directa.
Las respuestas SI, CORRECTO, PERFECTO, DE ACUERDO, CLARO, POR SUPUESTO, aplica para las preguntas de:
ASEGURABILIDAD (EDAD, CÁNCER, HISTORIAL CLÍNICO, HABEAS DATA, IPC)
VALIDACIÓN (ACTIVACIÓN, DÉBITO)
ASEGURABILIDAD Y VALIDACIÓN
TODAS LAS ANTERIORES
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Al destacar el beneficio de Coursera, asesora indica lo siguiente “…ya que normalmente el curso más económico de esta plataforma suele costar entre $2´000.000 y $ 3´000.000…”. Lo anterior es:
FALSO
VERDADERO
En el momento donde se confirman los datos de contacto del cliente, cliente manifiesta no manejar email y no tiene de familiares a la mano, asesor opta por confirmar dirección de residencia indicando lo siguiente en la llamada (Finca Buenavista), considera que con esta información la documentación llegará?, que faltaría para asegurarla:
Vereda
Ciudad
Departamento
Con ese dato es suficiente.
Asesor utiliza el siguiente argumento “…entonces por ejemplo el día de mañana requiere una asesoría, alguna pregunta, alguna inquietud, Ud. lo que va a poder hacer es, que se comunica al Wstp y evita ir hasta el banco…”. Para Ud. es:
CORRECTO, porque para eso es la línea de Wstp Cardif.
INCORRECTO, ya que esos trámites se realizan por medio de las líneas telefónicas.
