WorksheetsCultura de Calidad
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
¿Qué es mejor?
Conocimiento
Habilidad
Actitud
todas las anteriores
¿Qué es la Calidad?
Aspecto o característica de las cosas en virtud de la cual estas son contables o mensurables
capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
Establecimiento o puesto en el que se venden libros.
organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales
Es una característica de Calidad
es inalcanzable
La hacen las personas
Es subjetiva
requiere de diversos factores
¿Cual es el nombre de tu maestra?
Paola
Rosario
Patricia
Berenice
Los objetivos de Calidad son:
Responsabilidad del gerente
Comprobables
Necesarios
Medible
¿Cuales son los 3 niveles de satisfacción del cliente?
Satisfacer expectativas
Satisfacer Compromisos
satisfacer necesidades
Superar expectativas
Para la etapa de definición de objetivos se necesita lo siguiente:
Objetivo, Acciones, Fecha
Objetivo, fecha Inicio, Situación Inicial y Fecha limite
Responsables, Acciones, Situación Inicial
Comentarios, Acciones, Fecha, Objetivo
