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WorksheetsMódulo I
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿ Cuál es la escala de evaluación para la encuesta ?
Del 1 al 3
Del 1 al 5
De 1 a 10
De 1 a 20
¿Cuál es el tiempo que se toma para la pizarra y en qué momento se da?
15 min; fuera de turno
20 min; fuera de turno
15 min; dentro de turno
15 min; antes de turno
¿Cuál es el canal de comunicación interno para los colaboradores del BCP?
Workplace
Calls
Chat link
Indica si la siguiente información es verdadera o falsa:Si queremos mantener una conversación fluida con el cliente, debemos conseguir que nos entienda perfectamente y no tenga dudas por problemas con nuestro acento o pronunciación.
Verdadero
Falso
El indicador de Satisfacción clientes el TOP TO BOX está compuesto por:
Totalmente satisfecho, muy satisfecho, satisfecho
Totalmente satisfecho, muy satisfecho
Totalmente satisfecho, nada satisfecho
Descontento
Juan fue encontrado con su celular durante su horario de trabajo por lo que su supervisor aplicó una sanción, debido a que incumplió:
Sus roles y responsabilidades
El reglamento interno y normas de trabajo
Funciones de trabajo
Todas las anteriores
El top to box tienen una puntuación de:
1,2,3
1,2
4,5
a y c
¿Cuál es la aspiración del banco en el año 2021?
Ser el banco líder a nivel nacional
Ser el banco con mejor servicio
Ser la marca con mejor experiencia
Ser el mejor banco y la mejor marca a nivel nacional
El whatsapp de evidencias se usa para recibir:
Fotos grupales de los asesores
Evidencias de reclamos, consultas o solicitudes
Información del banco
Todas las anteriores
¿Samay, es un vocablo en quechua, que significa paz?
Verdadero
Falso
