NEW
Font size
WorksheetsAvaliação 1 - suporte e suas tecnicas
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Tenho um cliente com 4 maquinas, qual melhor tipo de banco de dados a usar?
access
sql
postgree
nda
Cliente com empresa bastante moderna optou por ter suas maquinas apenas com rede wifi , se negando a cabear . Ao vincular ocorreu um erro , oque fazer?
Chamar no telegram, tem jeito !
Ver com comercial , afinal eles que me ajudam
Orientar cliente que nosso sistema so funciona via cabo , nao podendo continuar via wifi .
Colocar um cabo, vincular e depois deixar rodando no wifi, aqui e brasil .
Qual o usuario e senha do sql , bem como sua porta de conexao para vincular o sistema respectivamente ?
sa , qaz@softcom, 6433
sql, softcom@123 , 5433
sa, qaz@123 , 5433
usa autenticação do windows
Ao abrir a nuvem fiscal , me deparo com erro '' Conexao subjacente" , minha maquina e um core i3 , com windows 7 ultimate , qual FAQ devo fazer?
FAQ 4712
FAQ 2147
FAQ 4596
FAQ 4595
Cliente e do simples nacional , marcamos um atendimento para instalação do seu pdv MEI , quais processos devo seguir?
Entrar em contato com meu contador , solicitar o codigo CSC e certificado digital
Empresa do tipo simples nacional são obrigados a faturar , diferente do cliente do tipo MEI , portanto não e permitido instalação do pdv MEI para simples nacional ou outro regime tributario
Empresa do tipo simples nacional não são obrigados a faturar , diferente do cliente do tipo MEI , portanto não e permitido instalação do pdv MEI para simples nacional ou outro regime tributario
Solicitar video de instalação ao suporte do telegram
Ao abrir softshop está com erro 337 contate o dep , oque fazer?
Entrar em contato com setor financeiro , bem como setor responsavel por liberar sistema , que esta bloqueado por falta de pagamento
Chamar no telegram , erro desconhecido .
Ligar para comercial , ve oque podemos fazer
Orientar cliente ligar na central , visto que atendimento nao e comigo
Ao acessar o cliente , qual setup dll devo instalar?
Setup 2.11
Setup 2.12 ou superior
Setup ja baixado no meu pen drive no ano passado
Dar preferencia ao versao do helptools
Ao abrir softshop mensagem "AVISO - 337 - Existem 2 referencias quebradas na aplicação", como devo proceder?
Ligar no financeiro , solicitar liberar sistema
Ver com o comercial se ele pode me dar uma dica
Abrir sistema na estrutura e ver as referencias ausentes , caso seja dispensável , desmarque, caso não instale a referencia
Setup DLL desatualizado
Erro : Gerenciador de TEF não está ativo , ao clicar no botão F2 do PDV .
Assim que cliente chamar , mandar foto para o telegram
Orientar cliente entrar em contato com a matriz, erro muito dificil .
Erro ocorre devido cliente não possuir TEF , caso possua, não e conosco pois nosso tef nao usa gerenciador padrão
Entrar em contato com setor do tef e tentar corrigir erro .
Qual processo devo seguir , quando cliente solicita atendimento ?
Repassar mensagem do cliente para o telegram , afinal o tecnico são eles
Ouvir cliente atentamente, e orientar ligar no nosso 0800 pois repetindo la o mesmo será bem atendido
Abrir ocorrencia para suporte com a conversa do cliente
Ouvir cliente atentamente, caso necessário acessar maquina do cliente e pedir que ele mostre , usar de meus conhecimentos para solução , caso não seja possivel acionar o telegram para me auxiliar
Cliente solicitou atendimento , identifiquei uma falha no sistema e irei precisar de ajuda , qual procedimento devo fazer?
Solicitar atendimento e enviar de imediato o acesso, explico depois
Fazer backup na aréa de trabalho , explicar pelo telegram e passar acesso
Acionar o apoio do telegram , efetuar o backup , caso solicite repassar acesso
Acionar meu comercial , informar que preciso de suporte
Cliente acaba de fechar um novo modulo , estou aqui na empresa dele para efetuar o treinamento dele , porem não tive tempo de ver os videos?
Vou assistir os videos na frente do cliente, mostrando ao mesmo que sou comprometido , podemos ver juntos como equipe
Solicito apoio no telegram , e repasso as perguntas do cliente
Não irei para o treinamento despreparado , agendo com ele um melhor horario e irei me preparar antes .
Vou visitar o cliente e dar um jeito
Cliente está fazendo uma nfe , cuja empresa e de fora do estado , qual CFOP devo usar para uma nfe interestadual para devolução de produtos ?
5102 - VENDA DE MERCADORIAS FORA DO ESTADO
6102 - VENDA DE MERCADORIAS DENTRO DO ESTADO
Entro em contato com o telegram para tirar minha duvida qual CFOP devo usar
Orientar cliente entrar em contato com a contabilidade , eles sao resposaveis por informar
Estou com erro SSL ao abrir pdv , ja fiz todas as atualizações , cadeias de certificado , erro ocorre sempre certificado do cliente e do tipo A3 .
Devo solicitar acesso imediato do suporte , pelo fato de ser recorrente
Analisar laudo anterior e manter junto a cliente
Fazer teste do certificado no ECAC , teste rapido ve se tem algum problema, caso sim , orientar reinstalar
Erro recorrente , devo orientar entrar em contato com ouvidoria
Estou fazendo instalação de um terminal , configurei tudo porem ao conectar o banco ocorre erro ''ACESSO NEGADO'' , oque devo verificar?
Se o pessoal do telegram ta disponivel
Verificar se o antivirus está ativo , ele pode bloquear o google chrome
Desativar o firewall ou criar uma regra para porta do sql, bem como seu antivirus
Criar uma conexao de rede entre as maquinas
