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WorksheetsSERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 38mins
El servicio al cliente es exclusivamente en el momento en que un cliente hace una compra, sin contar lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Falso
Verdadero
Proporcionarle un buen servicio o producto al cliente y lograr cumplir con sus expectativas, se conoce como:
Factores que influyen en el servicio al cliente
Servicio al cliente
Servicio Posventa
Servicio de calidad
¿Qué puede suceder si la empresa no presta un adecuado servicio al cliente?
Algunos aspectos para tener clientes satisfechos son:
Capacitación al cliente
Identificar los clientes insatisfechos
No tener claros los objetivos
Tener un sistema de información
Mencione 3 consejos para tener clientes satisfechos:
Los representantes de servicio al cliente deben ser:
Ser técnicos
Ser ingenieros y administradores
Tener habilidades de manejo de software
Tener habilidades de escucha y paciencia
Usted cree que el clima laboral, la motivación, lealtad e inspiración de los empleados, ¿influye en el servicio al cliente?
No influye en el servicio al cliente, porque son procesos independiente
Sí influye, porque dependiendo de cómo estén y se sientan los empleados en la empresa va a influir en el trato al cliente
Sí influye, porque los clientes perciben si el empleado está conforme en la empresa
No influye, porque el servicio al cliente debe ser independiente del trato a los empleados de la empresa
¿Qué puede suceder cuando no se contestan los correos electrónicos, llamadas telefónicas, los vendedores hacen malos gestos al momento de atender a un cliente en un establecimiento y no se respetan las ofertas?
Dentro de las estrategias para mejorar el servicio al cliente se encuentran:
Atender las llamadas telefónicas y enviar el producto el mismo día
Definir segmento de mercado y publicidad
Encuesta de satisfacción, KPI y escuchar al cliente
Entregar justo a tiempo y hacer el marketing online
Mencione 4 formas de gestionar el cliente cuando pone una queja o hace una reclamación.
