WorksheetsMedios tecnologicos para la atención y servicio al cliente
Total questions: 9
Worksheet time: 9mins
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser
la solución definitiva para que su empresa supere a todas las demas
un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
lo unico que una empresa requiere para funcionar
una mala idea porque hace que los clientes se acostumbren a mandar en los empleados
¿Qué función cumple el computador en una empresa?
Es una máquina que procesa datos para convertirlos en información útil suministra información para los usuarios que lo soliciten.
En el podemos guardar información de los clientes o de la empresa, es una base de datos para actualizarla y darla a conocer más adelante.
Es el encargado de acompañar y motivar a los empleados, en pro de exelencia y la mejora continua
Entretener a lo esmpleados atraves de youtube, facebook y paginas de juego
¿Para qué sirve Extranet?
Protege documentos para clientes Selectos, permitiendo a los usuarios con un valido username and password acceder a documentos
Provee el más grande retorno de la inversión, mientras que combina comunicación con el cliente, relaciones administrativas y manejo de proyectos en una sola herramienta útil.
Provee información extra con el fin de complementar y hacer más interesante un documento para hacerlos más llamativo al lector
Extrae información privada de las personas que hacen contacto con ella y luego la vende al mejor postor
¿Para qué sirve el Fax?
Es una aplicación por la cual se comunican las empresas de forma privada y segura de forma gratuita
Es una forma de escribir en la que se hace una serie de descripciones por medio de fases
Es una impresora que funcina de forma inalambrica atraves de bluetooth y que cuenta con mayor calidad de impresion debido a que va haciendo la impresion por fases
Es un dispositivo que permite trasmitir por medio de una línea telefónica y a distancia, él envió y recepción de documentos escritos o gráficos atravez de un sistema denominado tele copia.
¿Que es software?
Es una pieza muy importante que tienen todos los aparatos eletronicos y sin ella no pueden funcionar debido a que no se pueden programar
Es un programa de un solo uso, que solo puede cumplir una funcion, una sola vez con el fin de que una vez usado nadie más lo pueda usar en el mismo dispositivo
Es el soporte lógico de un sistema informático, que hace posible la realización de tareas específicas, en los componentes físicos
Es un sistema que solo sirve para actividades que se ejecutan en una empresa y que se vuelve obsoleto si se le intenta dar otro uso
¿Cómo es la implementación de un software de servicio al cliente?
Asegurar que todo el personal esté involucrado e informado sobre el proceso, desde la alta directiva hasta los puestos operativos.
Asignar los recursos necesarios
(económicos, humanos y de infraestructura).
Es tratando al cliente cara a cara con el vocabulario adecuado, las expresiones corretas de forma acertiva con el fin de ofrecer una buena calidad de servicio al cliente
Definir las metas que se persiguen con la implementación del sistema.
Tener muy claro el proceso actual de atención al cliente de la empresa.
Asignar un líder del proyecto que sea el vínculo entre el consultor CRM, la dirección y el resto del equipo.
Mantener una mentalidad abierta al cambio y motivar al resto del personal a que también abrace el cambio.
El portafolio de servicios, es un documento o carpeta en el que
incluimos las quejas de los empleados con el fin ofrecer una solución a la necesidad o problema de los empleados
anexamos las tareas que hace la empresa con el fin de dar a conocer de manera transparente como se trata a los trabajadores
incluimos la información básica y necesaria de nuestro negocio o empresa para que nuestros clientes o futuros clientes conozcan nuestra empresa, ayudándoles a tener una buena impresión de ella.
se agrega todo tipo de documento con el que cuente la empresa con el fin de ordenar y llevar un historial de todo lo que se ha hecho en la empresa
¿Cuantos tipos de hardware hay?
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¿Unos ejemplos de dispositivos periféricos de entrada son?
El teclado, el ratón, la cámara web, el escáner, el micrófono, el escáner de código de barras, el televisor, etc.
El teclado, la pantalla, la cámara web, el escáner, el micrófono, el mouse, etc.
El equipo, la pantalla, la impresora, el celular, etc.
El teclado, el ratón, la cámara web, el escáner, el micrófono, el escáner de código de barras, etc.
