Proporcionar documentación visual de procesos críticos a través de un diagrama de flujo, explicar las políticas y objetivos de calidad de la organización, describe el alcance del SGC. Este elemento de un sistema de gestión de calidad es:

Un cuadro de mando integral contiene 4 factores que son:

¿Cómo y cuando hacer una auditoría de la calidad?

Un primer paso para establecer sistemas de monitoreo para la satisfacción del cliente debe ser la definición de métodos apropiados para medir las actitudes y quejas de los clientes. Esto podría incluir:

Se realizan por una empresa que tiene un contrato con la empresa auditada se les denomina auditorías. La auditoría de calidad se realiza por la sociedad responsable de la auditoría. Nos referimos a:

Los productos no conformes serán tratados de la siguiente forma:

Define la razón de ser la empresa y hacia dónde se dirige la misma, visión amplia de la evolución del negocio, mucho más allá de la perspectiva financiera, informa de la relación entre sus metas e indicadores. Son ventajas de:

Los problemas individuales, derivados de una diferencia entre los resultados y compromisos adquiridos, que son hallados durante la auditoría, deben ser documentados y clasificados como:

En el CMI: El desarrollo financiero de una empresa puede maximizarse a partir de dos puntos básicos:

Dentro de las desventajas de la auditoria interna se encuentra: La auditoría interna pudiese no revelar una información veraz y confiable de la empresa. Esto estaría asociado a varios factores.

Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en objetivos que van ligados entre sí y que son medibles a través de unos indicadores, y éstos van ligados a acciones empresariales, que se centran en todos los recursos de la organización.

Realizadas por una organización que no tiene contrato con la empresa que es auditada. Una auditoría externa realizada, se puede hacer para lograr o mantener la certificación en la norma de calidad..