WorksheetsCONCEPTOS SERVICIO
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Quien accede a un producto se conoce como?
Cliente
Vendedor
Filosofía personal y empresarial donde se busca siempre la mejorara tanto de los productos como el servicio al cliente
Política de calidad
Estrategia de servicio
Mejora continua
Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"
VERDADERO
FALSO
La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente
SI
NO
¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?
SI
NO
¿QUE ES SERVICIO?
Usualmente son diseñados y realizados en atención a cada cliente individualmente.
Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
No existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes.
•Un consumidor no los puede poseer.
¿CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO?
Intangibilidad
Producción y consumo simultáneos
Heterogéneos
Carácter perecedero
Todas las anteriores
¿Los servicios se pueden conservar?
SI
NO
Definicion de Producto
Todo aquello que podamos ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseos concretos.
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Definicion de Precio
Todo aquello que podamos ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseos concretos.
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Definición de Promoción o Comunicación
Todo aquello que podamos ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseos concretos.
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Definición de Distribución o Placement
Actividades que podemos hacer para que el producto y/o servicio esté disponible
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
todas las actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Definición de Proceso
Actividades que podemos hacer para que el producto y/o servicio esté disponible
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
todas las actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Conjunto de actividades que realizaremos tratar de dar el mejor servicio posible.
Definición de evidencia física
Actividades que podemos hacer para que el producto y/o servicio esté disponible
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
todas las actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Aspectos como: El aspecto del local, Diseño de la página web,
El uniforme que utilizan los trabajadores, Etc.
Definición de Personas
Todo aquello que podamos ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseos concretos.
cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.
actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo
Actividades para formar a los colaboradores de la empresa para tratar de dar el servicio lo más óptimo posible.
