Se presenta la primera vez que se habla con el cliente y algunas ocasiones dura únicamente unos cuantos minutos que se deben aprovechar al máximo para generar confianza

Esta fase es importante porque marca en gran medida el tono de la negociación. Se trata de que las partes negociadoras presenten su caso a la otra.

¿Cómo podemos "romper el hielo"?

En la actividad de "romper el hielo" es importante hablar siempre y en todo momento, al igual que es importante manejar un tono elevado de voz y con mucho entusiasmo en las palabras, llegando a la insinuación.

Son las necesidades que el cliente siente de forma clara y las manifiesta oportunamente.

Después de "romper el hielo" es importante explicar el objetivo de la negociación y a donde se quiere llegar.

Si el cliente menciona algo en lo que nosotros tenemos duda o queremos emitir una opinión, hay que interceder en el momento para no olvidarlo después.

Es un factor que no podemos evitar percibir pero que tampoco debemos dejar influir en una negociación.

Es un factor muy importante debido a que gracias a este, los negociadores podrán fluir de una manera más eficaz y rápida.