WorksheetsTelefonie und Schriftverkehr
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Wofür steht das E in KABTGTEL (Die Stimme als Werkzeug)
Energie
Einfach
Energisch
Einfühlsam
Was ist der 3. Schritt einer Anrufstruktur?
Akzeptanz der Vereinbarung sicherstellen
Paraphrasieren
Präsentieren einer Lösung
Erkunden des Problems
was gehört nicht zu der Sprachregel wir formulieren konkret (nicht abstrakt)
Bitte bezahlen Sie bis...
Die Erbringung der Leistung erfolgt bis...
Wir überweisen den Betrag bis...
Ihr Auto...
Wie heißt das Ö im Deutschen Buchstabieralphabet?
Ökonomisch
Ökonom
Ökologisch
Ökostrom
Ödem
Wie heißt der Merkspruch der Anrufstruktur?
TEPA
WEPA
SEPA
WAPE
Was gehört nicht in eine E-Mail?
Anrede/Begrüßung
Betreff
Anschrift
Signatur
Wie buchstabiert man das Wort AZUBI nach deutschem Buchstabieralphabet?
Aladin, Zora, Unmut, Becker, Ida
Anton, Zepelin, Ulrich, Berta, Ida
Anton, Zacharias, Ulrich, Berta, Ida
Alina, Zebra, Ufo, Baum, Igel
Was gehört nicht zu den Formulierungshilfen für das Bedürfnis Bequemlichkeit?
Ich übernehme das gerne für Sie..
Bitte kümmern Sie sich darum...
Wir erledigen das gerne für Sie...
Verlassen Sie sich dabei auf uns...
Was gehört nicht zu den Fragetechniken zum Ermitteln der Bedürfnisse?
Einverständnis erfragen
Offene Fragen - W-Fragen (Wer? Was? Wann? Wie? Wo? Wozu?)
Geschlossene Fragen
Kontrollfragen
Wofür steht das G in KABTGTEL (Die Stimme als Werkzeug)
Gesprächsstruktur
Geschwindigkeit
Gelassenheit
Gesprächslautstärke
