Font size
WorksheetsNHT Batch 14 Cross Selling
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Cross Selling / Up Selling adalah proses dimana CSR menawarkan program atau layanan kepada pelanggan yg memiliki value lebih dibandingkan dengan program atau layaan yg saat ini dimiliki oleh pelanggan.
Benar
Salah
Cust ingin melakukan pembelian adromax prime dan ditawarkan anromax Z oleh gallery. Di atas adalah contoh dari ?
Cross Selling
Up Selling
Berikut adalah contoh up selling di call center ?
Paket sebelumnya Unl 20K lalu ditawarkan Vol 20K
Paket sebelumnya Unl 80K lalu ditawarkan Unl 55K
Paket sebelumnya Unl 55K lalu ditawarkan Unl 100K
Paket sebelumnya Unl 100K lalu ditawarkan Voucer data 100K
Budi adalah gamers, Budi ingin kecepatan yang stabil dalam bermain game ( Paket sebelumnya Unl 80K). Up selling yang paling tepat adalah
Volume base 100K
Unlimited 100K
Voucer data 100K
Unlimited 80K
Ayub ingin paket yang memberikan keleluasaan akses dan tanpa batas , paket sebelumnya Volume base 40K. Up Selling yang paling tepat adalah..
Volume base 100K
Unlimited 100K
Voucer data 40K
Volume base 60K
Status MDN diatas adalah regular biasa. Pelanggan ingin paket yang tidak perlu daftar - daftar lagi, memiliki paket yang masa aktifnya panjang dan ingin digunakan dimodem. Up selling yang paling tepat adalah
Edukasi untuk migrasi ke Evo dan top up 300K
Edukasi untuk migrasi ke Evo dan top up 100K
Edukasi top up 100 K dan daftar Unl 100K
Edukasi top up 200 K dan daftar Unl 100K
Dari gambar dibawah ini mana yang termasuk cross selling
Syarat untuk mendapatkan insentif Cross selling/Up selling adalah
Target point minimal 70 dan maksimal insetif 500K
Target point minimal 100 dan maksimal insetif 500K
Target point minimal 70 dan maksimal insetif 700K
Csr melakukan Up selling dengan mendaftarkan paket yang Unl 80K Autorenewal maka point yang didapat adalah
1 point
7 point
6 point
8 point
Cust tanya informasi paket yang ada dismartfren dan pelanggan ingin punya paket yang masa aktif panjang (saat ini tidak ada paket) maka up selling yang paling tepat..
Paket Ion+ 15K
Volume base 100K
Paket Ion+ 55K
Unlimited 80K
