WorksheetsRápel de conocimiento
Total questions: 12
Worksheet time: 24mins
Si cargamos RC de una cancelación sin costo, ya que se devolvieron automáticamente pero se vencieron, ¿Qué macro usamos?
134NCL
146NCL
588NCL
587NCL
¿Cuál es la macro para escalar casos de RappiTravel?
POTENCIAL_NON_LIVE_TICKETS_000_ESCALAR_TRAVEL
HIGH_VALUE_CUSTOMER_LIVE_CHAT_003_ESCALAR_TRAVEL
DIAMANTE_NON_LIVE_TICKETS_131_ESCALAR_TRAVEL
STANDARD_NON_LIVE_TICKETS_002_ESCALAR_TRAVEL
Si el usuario quiere cambiar el correo con el cual se registro en la App, debemos responder con la macro:
SS2061NCL
SS1234NCL
SS000NCL
Ninguna de las anteriores
El código de usuario HQ_RET_HIGH_CHURN, pertenece a la categoría:
A
B
C
D
Si tenemos RC cancelados por servicio de LifeMiles, ¿Qué proceso realizamos?
Escalamos a segundo nivel.
Escalamos a nuestro líder.
Escalamos a Swat.
No escalamos, realizamos la compensación.
Si quitamos una deuda que no le aplica al usuario, ¿Con que macro le respondemos?
SS160NCL
SS146NCL
SS161NCL
SS588NCL
Un cliente de Chile nos escribe por que su orden no fue entregada y solicita la devolución a su tarjeta. Al validar en Lupe confirmamos que procede la compensación, la pasarela es Paymentez y la orden fue de ayer. ¿Cómo procedemos?
Escalamos a segundo nivel ya que pasaron mas de 3 horas.
Generamos la devolución por medio del botón de Lupe.
Compensamos en RappiCréditos ya que pasaron más de 3 horas.
Dejamos el caso en espera.
Para un cliente LV al momento de cancelar una orden de antojo por tienda cerrada, se puede hacer una excepción.
Verdadero.
Falso.
En Chile podemos generar una devolución parcial en la plataforma de Paymentez, siempre y cuando no hayan transcurrido mas de 3 horas.
Verdadero.
Falso.
Si se canceló una orden por que el cliente se dio cuenta que no tenia como pagar y los productos ya se estaban preparando, ¿La cancelación debe ser?
Sin costo.
Con costo.
Con costo y se aplica excepción.
Si en una llamada logramos convencer a un cliente de no cancelar su membresía de prime, ¿Qué macro usamos?
SS1599NCL
SS1597NCL
SS1600NCL
SS1682NCL
Si usamos la macro SS161NCL, ¿En qué estado dejamos la conversación?
Espera.
Pendiente.
Abierto.
Hecho.
