WorksheetsCRM y ERP
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¿Qué es ERP?
Es una combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que las compañías usan para manejar y analizar interacciones con clientes actuales y clientes potenciales
Son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios
Son ideales para empresas con equipos comerciales pequeños y medianos que necesitan la herramienta principalmente para mejorar su proceso de venta y
gestionar el trato con clientes y quieren herramientas que sean sencillas y útiles.
¿Qué es CRM?
Es una herramienta que se aplica para la gestión de contactos, la gestión de ventas y la productividad, entre muchos elementos más.
Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología, el concepto CRM significa estar centrado en el cliente.
Son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
¿Cuáles son los tipos de CRM?
En la nube, onyx, híbrido
Operacional, Analítico, Colaborativo
De nube, operativo, analítico
¿Cuáles son tipos de ERP?
En la nube, a medida, vertical, horizontal
En la nube, onyx, híbrido
híbrido, onyx, on-premise
Las siglas ERP significa
Plataforma de Empresas
Programas de recursos empresariales
Sistema de planificación de recursos empresariales
Que significa las siglas CRM
Gestión de Relaciones con el Cliente
Gestión empresarial
Gestión entre los clientes y la empresa
El siguiente esquema representa a:
CRM
ERP
Plataforma
El siguiente esquema representa a:
ERP
Sistema
CRM
Aplicación del CRM
Planificación de proyectos.
almacena información de clientes actuales y potenciales
Administración de procesos de distribución
El sistema organiza información para proporcionar un registro completo de los individuos y las empresas.
Aplicación de ERP
El ERP normalmente consta de varios módulos de software empresarial, responde a las necesidades específicas y las capacidades técnicas de la organización.
Incluyen los de planificación de productos, compra de materiales, control de inventario, distribución, contabilidad, marketing, finanzas y recursos humanos.
Interactuar con los posibles clientes y llevar a cabo la labor comercial.
Gestionar todos los procesos de postventa y atención al cliente.
El CRM Operativo es útil para:
Gestión de recursos humanos.
Gestionar campañas de email marketing
Control de coste de compras.
Centralizar toda la información de los prospectos y los clientes.
ERP vertical está diseñado para:
Específicamente un determinado sector.
Personalizar según las características de una
compañía concreta
Cubrir las necesidades de las empresas pertenecientes a un sector.
Evaluar y medir campañas de marketing y su eficacia.
