WorksheetsEVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:
Ser Amable
Dar respuesta al cliente
Ser Feliz
Estar atento
Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"
VERDADERO
FALSO
Quién es el cliente interno?
Los colaboradores de la empresa
Quienes compran los productos y servicios
que hace perder clientes?
abusos
olvidos, indiferencia
negligencia
falta de preparación técnica
todas las anteriores
Que es un Cliente
Toda persona que conozco
Toda persona que tenga dinero
el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago
Persona que tiene régimen subsidiado
TRES CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ACTUAL
Maduros - estudiosos- malgeniados
coquetos-discutidores - habladores
exigentes - mas informados - apostoles
mas exigentes - mas informados - menos pacientes
QUE PIDE EL CLIENTE
Las cosas mas Rápido
Que lo escuchemos
Que lo consintamos
Que le fiemos
QUE ES SERVICIO AL CLIENTE
es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.
es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Todas las anteriores
El servicio al cliente es exclusivamente en el momento en que un cliente hace una compra, sin contar lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Falso
Verdadero
como se mejora el servicio al cliente
saludar a cada uno de los clientes
nunca califique a sus clientes por su apariencia
dejar la vida personal en la casa
lucir profesional y buena presentación
todas las anteriores
