Font size
WorksheetsBai test Van hoa - SOJO
Total questions: 24
Worksheet time: 13mins
Trong khi đang thực hiện dự án X, có một sự cố xảy ra làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án. Trưởng phòng B có email báo cáo lên Giám đốc A và xin ý kiến chỉ đạo. Sau 1 tuần Giám đốc A không trả lời mail (có thể do bận nên mail bị trôi). Trưởng phòng B thấy vậy tiếp tục chờ đợi để có sự chỉ đạo từ cấp trên. Bẵng đi sau 1 tháng, Lãnh đạo yêu cầu báo cáo về tiến độ dự án thì Trưởng phòng B báo cáo về sự cố và đã xin ý kiến của cấp trên nhưng chưa có câu trả lời nên dự án tạm thời dừng lại. Theo bạn Trưởng phòng B đã không thực hiện đúng theo nguyên tắc tối thượng nào sau đây.
Tôi: nguyên nhân và giải pháp
Phương án B
Hành động nói bạn là ai
Tốc độ hay là chết
Trường hợp nhân viên gặp những khó khăn, vướng mắc trong việc xử lý công việc với các phòng ban khác, là Lãnh đạo bạn nên làm gì để thể hiện đúng tinh thần nguyên tắc tối thượng “Tôi: nguyên nhân và giải pháp”?
Yêu cầu nhân viên hoàn thành công việc đầy đủ, đúng deadline bất kể có chuyện gì xảy ra
Giúp đỡ nhân viên giải quyết khó khăn đó
Lắng nghe, chia sẻ với khó khăn của nhân viên, giúp nhân viên tìm cách vượt qua khó khăn, tạo điều kiện và bản thân sẵn sàng tham gia xử lý công việc cùng nhân viên
Nhân viên A và nhân viên B được trưởng phòng giao nhiệm vụ hoàn thiện một công việc. Việc phân chia công việc do hai nhân viên chủ động thống nhất với nhau. Trong khi nhân viên A đề xuất lập danh mục đầu việc để phân công cụ thể thì nhân viên B nhất mực đùn đẩy công việc với lý do gia đình đang có việc riêng, chỉ tham gia làm phần việc ít hơn. Nhân viên A nên làm gì?
Thông cảm với lý do của nhân viên B và quyết định làm thay cả phần nhiệm vụ của đồng nghiệp
Không thông cảm với lý do của nhân viên B và chỉ làm phần việc của mình, dù biết rằng như vậy thì sẽ không đi đến hoàn thiện công việc được sếp giao
Thông cảm với lý do của nhân viên B, nhưng đề nghị nhân viên B trực tiếp trao đổi với trưởng phòng để có chỉ đạo cụ thể bổ sung nhân sự thay thế nhân viên B.
Hai nhân viên tự sắp xếp công việc với nhau để đạt hiệu quả, nếu không thể thỏa thuận sẽ báo cáo lãnh đạo để có hướng xử lý
Trong các cuộc thảo luận/cuộc họp, nguyên tắc “Hãy là người chơi - Đừng là khán giả” trong văn hóa TNG được hiểu là:
Các cá nhân khi tham gia vào cuộc họp/cuộc thảo luận hoặc là bạn rất hài lòng hoặc có những góp ý có trách nhiệm và mang tính xây dựng. Không tham gia một cách đối phó và hời hợt theo kiểu đóng góp cho có
Cá nhân chỉ cần có mặt trong cuộc họp đã được coi là người chơi rồi
Không đóng góp trong cuộc họp nhưng lại chỉ trích và phản bác sau khi cuộc họp kết thúc
Là người tham gia mọi cuộc chơi, thi đấu trong các cuộc<br />thi nội bộ, không phải là người đứng ngoài xem và cổ vũ
Khi làm việc cùng chung một dự án, đồng nghiệp chuẩn bị gửi đề xuất cho lãnh đạo và cần ý kiến đóng góp của mình. Là “người chơi” trong nguyên tắc “Hãy là người chơi – Đừng là khán giả”, bạn sẽ
Xem xét kỹ lưỡng và góp ý trên tinh thần xây dựng một cách hiệu quả nhất
Đóng góp qua loa/không chân thành để không bị mang tiếng là không hỗ trợ đồng nghiệp
Tán dương mặc dù không xem bản đề xuất
Nêu ý kiến phản đối nhưng không đưa ra được lý do thuyết phục và không có phương án tốt hơn
Bạn nhận được email hỗ trợ công việc cho một đơn vị khác. Email được gửi trực tiếp đến Lãnh đạo của bạn và có cc bạn cũng như đồng nghiệp trong đơn vị. Sau 1 tuần, nhận thấy công việc đã đến hạn, bạn sẽ:
Nhắc Lãnh đạo có phương án trả lời hoặc chủ động đưa ra giải pháp tạm thời trong lúc chờ lãnh đạo đưa ra phương án cuối cùng. Vì mình là “người chơi”, mình cần có ý kiến để công việc được lưu thông
Chờ đợi khi Lãnh đạo đích thân giao việc
Kệ vì email không gửi đích danh đến mình
Nhắc người gửi email để cập nhật tiến độ công việc trên
Trong cuộc họp trao đổi về một vấn đề, khi phương án A được đưa ra, bạn nhận thấy phương án này không hợp lý và có nhiều rủi ro sai sót, theo nguyên tắc tối thượng “Phương án B” bạn nên
Đồng thuận và không có ý kiến
Không đồng thuận và góp ý kiến về phương án khác
Im lặng và không quan tâm, sau đó chê bai
Theo nguyên tắc tối thượng “Phương án B”, để đảm bảo luôn có phương án backup cho công việc của mình trong những tình huống đột xuất, với vai trò chuyên viên, bạn cần:
Có nhật ký công việc rõ ràng, với tiến độ công việc được cập nhật thường xuyên
Lưu trữ tài liệu đầy đủ, rõ ràng
Có báo cáo công việc đầy đủ, chi tiết cho CBQL trực tiếp
Bạn giao cho nhân viên triển khai một hạng mục công việc cho hoạt động sắp tới của tập đoàn. Tiến độ công việc rất gấp. Nhân viên có dấu hiệu khó đáp ứng chất lượng công việc tốt nhất với thời hạn được giao, và có báo cáo bạn để cùng tìm phương án giải quyết, bạn sẽ:
Sẵn sàng làm thay nhân viên, để đảm bảo hiệu quả công việc
Chấp nhận với chất lượng công việc tương đối vì thời hạn đang quá gấp
Từ chối công việc, vì cho rằng không thể đáp ứng thời gian và chất lượng mà không đưa ra một giải pháp thay thế khác
Không có gì là không thể, xử lý vướng mắc công việc để hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc đúng chất lượng và deadline
Nội dung “luôn đào tạo, xây dựng đội ngũ” trong “Phương án B” nghĩa là:
Được ưu tiên dành nhiều thời gian đi học
Tập đoàn phải tổ chức các lớp học liên tục cho nhân sự
Công việc là thứ yếu, đi học mới là chính
Luôn luôn ý thực tự học, và tạo điều kiện cho CBNV tự học, tham gia các khóa đào tạo cần thiết, phù hợp; cũng như có những hình thức hướng dẫn nhân viên phù hợp.
Mai là một nhân sự giỏi, nhưng cũng rất cảm xúc. Chỉ khi thật sự có cảm hứng, Mai mới có thể hoàn thành công việc tốt nhất. Chính nguyên nhân này của Mai làm lãnh đạo đánh giá Mai không cao trong công việc vì:
Lãnh đạo sẽ không yên tâm khi giao việc cho Mai vì không biết lúc nào có cảm hứng tốt
Cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của Mai sẽ làm lãnh đạo cảm thấy thiếu tin sự tin cậy
Mai không thể đáp ứng được tinh thần “Tốc độ hay là chết” vốn là một trong những yêu cầu quan trọng cho sự phát triển của Tập đoàn
Hạnh đề nghị Hùng hỗ trợ một hạng mục công việc gấp. Tuy nhiên, Hùng cho biết, Hùng không hỗ trợ Hạnh vì Hạnh đã không sử dụng hiệu quả thời gian dành cho công việc. Với những thời điểm không bận rộn, Hạnh đã không ưu tiên giải quyết sớm những công việc tồn động nên khi có việc gấp lại đề nghị nhân sự khác hỗ trợ là không phù hợp. Bạn nghĩ như thế nào về ý kiến của Hùng:
Hùng đúng. Hạnh đã không thực hiện tốt nguyên tắc “Tốc độ hay là chết”
Hùng nên hỗ trợ Hạnh để giải quyết hạng mục gấp. Tuy nhiên, lãnh đạo cũng nên trao đổi với Hạnh để chấn chỉnh lại việc sử dụng thời gian tốt hơn theo nguyên tắc tối thượng “Tốc độ hay là chết”
Không cần biết nguyên nhân, Hùng phải hỗ trợ Hạnh do đang là việc gấp
Trong quá trình lựa chọn nhà cung ứng thiết bị văn phòng phẩm cho công ty, ban chuyên môn phụ trách công việc này nhận được 2 hồ sơ đấu thầu. Để lựa chọn nhà cung ứng phù hợp nhất, ban chuyên môn nên làm gì:
Để yên tâm nên dựa trên mối quan hệ quen biết để lựa chọn đơn vị nào thân quen với mình hơn
Dựa trên mức độ nổi tiếng của nhà thầu để lựa chọn
Đề nghị nhà thầu cung cấp báo giá chi tiết, hồ sơ năng lực đi kèm với tài liệu sản phẩm cụ thể và đưa ra lựa chọn dựa trên mức độ phù hợp với tiêu chí, ngân sách của công ty
Khi đơn vị có một công việc chung cần có ý kiến đóng góp của tất cả các thành viên để đưa ra quyết định cuối cùng. Lĩnh vực này thuộc thế mạnh và hiểu biết của bạn, bạn nên làm gì?
Không đưa ra ý kiến cá nhân vì nghĩ rằng mình không đóng góp cũng không sao
Không tham gia ý kiến nhưng cũng không đồng tình với các ý kiến của mọi người
Chủ động cung cấp những kiến thức thực tế của mình và ý kiến cá nhân để làm cơ sở cho tập thể thảo luận đa chiều
Một khách hàng mới đáp chuyến bay và đến làm việc tại tòa nhà của công ty. Vị khách gặp nhân viên bảo vệ từ cửa ra vào và bày tỏ mong muốn nhờ nhân viên này tìm cách giúp cất gửi hành lý trước khi vào cuộc họp. Tuy nhiên, trong công ty không có quy định về việc nhận gửi đồ ở khu vực sảnh tòa nhà. Theo nguyên tắc tối thượng “Làm tốt nhất khi hiện diện”, theo bạn, nhân viên này nên làm gì?
Từ chối và yêu cầu khách mang đồ theo mình để quản lý
Vui vẻ tiếp nhận với quan điểm “phải làm làm hài lòng khách hàng bằng mọi giá”
Từ chối và giải thích, hướng dẫn cho khách hàng để quản lý tài sản. Nếu nhận thấy quy định này có điều bất cập, tập hợp lại và có ý kiến kiến nghị để CBQL có phương án xử lý lâu dài
Bạn là một thành viên của Tập đoàn đồng thời là một cư dân thuộc một dự án do Tập đoàn quản lý. Bạn chứng kiến một nhân viên bảo vệ tại dự án thường xuyên có biểu hiện không nghiêm túc trong ca trực của mình. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?
Không làm gì vì dù sao cũng là “người nhà”
Tỏ ý không hài lòng với nhân viên bảo vệ đó và yêu cầu nhân viên bảo vệ làm việc nghiêm túc
Góp ý trực tiếp với nhân viên bảo vệ, đồng thời, liên hệ với bộ phận quản lý dự án để phản ánh vấn đề này nhằm không lặp lại
