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WorksheetsRR
Total questions: 17
Worksheet time: 13mins
para poder habilitar la pantalla alterna de RR, es necesario seguir los siguientes comandos:
Scape 1 +
Shift + escape, 1 enter
Shift + escape, 2 enter
Shift + escape, 2 enter 1 enter
marcela esta generando la marcacion en el log ya que esta realizando un ajuste en una cuenta, pero quiere saber el capo de "invoice" que significa?
se debe seleccionar en los casos donde el proceso involucre temas de factura
Invoice hace referencia al numero de la factura.
invoice hace referencia al numero de la PQR y se utiliza para dar claridad sobre el motivo de comunicación
La rosalia, solicita cambio de numero telefonico porque se separo de su esposo y no desea que la vuelva a llamar, ella desea saber en cuanto tiempo puede ver reflejado el cambio, usted le informa?
en este caso debe acercarse un técnico para realizar el cambio de numero telefónico
debe enviar una carta con la solicitud y puede tardar hasta 15 dias para esperar la respuesta
el proceso se puede realizar desde el sistema y el mismo día vera reflejado el cambio
nohemi, solicita traslado de domicilio a una nueva direccion, para realizar el traslado de vivienda en que estado debe estar el HHPP:
EXISTE
REPLANTEAMIENTO DE ACOMETIDA
MOVE LETTER
ACTIVO
JHON, le acaba de brindar toda la informacion sobre el paquete de TV que el cliente estaba solicitando, ahora debe dejar la marcacion en RR. ¿cual es la función para realizar este proceso y que letra de servicio (SRV) debe dejar?
F22 Y la letra T
F1 y la letra T
F14 y la letra T
SEGUN LA IMAGEN
Cual es el estado de la unidad de vivienda
desconectado
deshabilitado
desasociado
cuando se realiza la DX del servicio de telefonia es necesario quitar el numero telefonico de la linea telefonica ¿Que opción permite quitar este servicio?
F8
F24
9+ENTER
8+ENTER
Para actualizar los números telefónicos del suscriptor, es necesario ingresar a RR y desde la pantalla del suscriptor presionar
F13
F8
F22
F21
Para aplicar una campaña es necesario realizar:
una llamada de servicio
una orden de trabajo
la marcación
el proceso desde RR
Estando ubicado en la pantalla de "modulo de PQR, cuales es la función que permite escalar la marcacion para gestión de otras áreas?
F5
F6
F2
F13
Valida la imagen de la cuenta relacionada y confirma. ¿Cual es el estado de los equipos?
Desasociado
Asociado con suscriptor
Cancelado
Activo con suscriptor
la modificación del nombre y la cédula las puede realizar el asesor de retención por la opción F21, la afirmación es?
verdadero
falso
al ingresar a una cuenta en RR e identificar que se encuentra en estado ______________ indica que el usuario esta desconectado con saldo pendiente.
activo
cancelado crédito
cancelado debe
cancelado
maria antonia necesita saber cuantos decodificadores tiene instalados el cliente, para ello debe ingresar con la función:
F21
F14
F10
F19
Juan sebastian, necesita actualizar su dirección de correspondencia, para este cambio debo ingresar con la función?
F9
F21
F8
F15
Claudia, desea saber como hacer para actualizar los números telefónicos de contacto del suscriptor, tu sabes que es necesario ingresar a RR, y desde la pantalla del suscriptor presionar la función?
F22
F21
F13
F8
En ONECLICK puedo encontrar:
Seleccione 1 o mas de una
un paso a paso detallado sobre el proceso de la marcacion
área y usuario a escalar la marcacion
la marcacion y definición de cada proceso
