wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Service Marketing #Final test

Total questions: 50

Worksheet time: 1hrs 27mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใด กล่าวถึงความหมายของการบริการได้ถูกต้อง ที่สุด

a)

กิจกรรมของกระบวนการส่งมอบสินค้าที่ไม่มีตัวตนของธุรกิจให้กับผู้รับบริการ

b)

การให้บริการด้วยคนหรือพนักงาน

c)

การให้บริการด้วยอุปกรณ์ลิเล็กทรอนิกส์

d)

การตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

2.

การให้บริการมีกี่วิธี

a)

2 วิธี คน/เครื่องจักร

b)

2 วิธี พนักงาน/social application

c)

2 วิธี พนักงาน/อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

d)

2 วิธี คน/วัสดุ อุปกรณ์

3.

ธุรกิจมีกี่ประเภท

a)

2 ประเภท

b)

3 ประเภท

c)

4 ประเภท

d)

5 ประเภท

4.

จากธุรกิจร้านซักรีด บริการหลักคือ (a)  

5.

ธุรกิจบริการมีกี่ประเภท

a)

9 ประเภท

b)

10 ประเภท

c)

11 ประเภท

d)

12 ประเภท

6.

ธุรกิจโรงแรม จัดอยู่ในประเภทใดของธุรกิจบริการ

(a)  

7.

ผู้ที่เกี่ยวข้องในธุรกิจบริการ ประกอบด้วยใครบ้าง

(a)  

8.

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะเฉพาะของการบริการ

a)

แยกจากกันไม่ได้

b)

เก็บรักษาไม่ได้

c)

มีความต้องการที่แน่นอน

d)

มีความแตกต่างของการบริการในแต่ละครั้ง

9.

ลูกค้าที่ชอบใช้บริการหรูหรา แตกต่างไปจากคนอื่น เน้นชื่อเสียงหรือแบรนด์เนมของธุรกิจเป็นหลัก คือลูกค้าประเภทใด

a)

ลูกค้าฟุ่มเฟือย

b)

ลูกค้าที่ใช้บริการจำเป็นทั่วไป

c)

ลูกค้า VIP

d)

ลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ

10.

สมการ คุณค่าที่ลูกค้าต้องการ ข้อใดถูกต้อง

a)

สิทธิประโยชน์ทั้งหมด - ต้นทุนทั้งหมด

b)

สิทธิประโยชน์ทั้งหมด > ต้นทุนทั้งหมด

c)

สิทธิประโยชน์ทั้งหมด < ต้นทุนทั้งหมด

d)

สิทธิประโยชน์ทั้งหมด = ต้นทุนทั้งหมด

11.

ข้อใด คือประเภทของความต้องการของลูกค้า

a)

ความต้องการทั่วไป // ความต้องการจำเป็น

b)

ความต้องการทั่วไป // ความต้องการเฉพาะ

c)

ความต้องการเฉพาะ // ความต้องการพื้นฐาน

d)

ความต้องการเฉพาะ // ความต้องการหรูหรา

12.

หากอดีตนุ้ยไม่ชอบเล่นกีฬา เพราะรู้สึกว่าเหนื่อยและไม่มีเวลาเพียงพอ แต่ปัจจุบันนุ้ยได้ศึกษาว่า การออกกำลังกายทำให้สุขภาพดี แข็งแรงและมีภูมิคุ้มกันที่ดีได้ จึงจัดสรรเวลาไปฟิตเนสทุกสัปดาห์ แสดงว่า ตรงกับลักษณะของความต้องการและพฤติกรรมตามข้อใด

a)

ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละคนไม่เหมือนกัน

b)

ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงได้

c)

ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าสามารถจัดเป็นกลุ่มได้

d)

พฤติกรรมอย่างใดอย่างหนึ่งจะเปลี่ยนไป หากมีบริการใหม่ที่ตรงตามความต้องการมากขึ้นมาตอบสนอง

13.

หากบูม ภานุเดช ซื้อรถคันแรกเป็นมอเตอร์ไซด์ จากนั้นเปลี่ยนมาเป็นรถยนต์ราคาไม่แพงนักเน้นเครื่อง 1200 ต่อมาเน้นรถยนต์ระดับหรูหราราคาหลักล้านขึ้นไป แสดงถึงลักษณะของความต้องการและพฤติกรรมตามข้อใด

a)

ความต้องการและพฤติกรรมที่แอบแฝง

b)

ลูกค้ายังมีความต้องการไม่สิ้นสุดหรือไม่จำกัด

c)

ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละคนไม่เหมือนกัน

d)

ความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงได้

14.

การบริการใดถือว่า เป็น one stop service มากที่สุดตามลักษณะการจัดบริการในปัจจุบัน

a)

ล้างรถ

b)

เสริมสวย

c)

เติมน้ำมัน

d)

ร้านหนังสือ

15.

การตัดสินใจซื้อแหวนเพชร ตามหลักการตลาดเป็นการซื้อด้วยเหตุผลหรืออารมณ์ เพราะเหตุใด

a)

เหตุผล เนื่องจากต้องแต่งงานเร็วๆ นี้

b)

เหตุผล เนื่องจากค่านิยมของคนในองค์กรชอบใส่เครื่องประดับ

c)

อารมณ์ เพราะเป็นเครื่องประดับสำหรับผู้หญิง แสดงถึงรสนิยมและระดับสังคม

d)

อารมณ์ เพราะมีตังค์เยอะ โดยนิสัยชอบฟุ่มเฟือย และเพิ่งมีรายได้จากการถูกหวย

16.

วิธีการศึกษาพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า ข้อใดไม่ถูกต้อง

a)

การสังเกต

b)

การสัมภาษณ์

c)

การใช้แบบสอบถาม

d)

การสันนิษฐานโดยใช้หลักจิตวิทยา

17.

บอกสิ่งที่ลูกค้าไม่ชอบ และจะหายไปจากธุรกิจพร้อมบอกข่าวสารแจ้งไปยังกลุ่มเพื่อนทราบอีกหลายคน

(a)  

18.

จากปัญหาการชุมนุมเพื่อเรียกร้องทางการเมืองของคณะราษฎร 63 ถือว่าเป็นปัญหาตามสถานการณ์ทางการตลาดข้อใด

a)

Strength

b)

Weakness

c)

Opportunity

d)

Threat

19.

หากพนักงานบริการขาดจรรยาบรรณในวิชาชีพ เช่น ทำอาหารไม่คัดสรรวัตถุดิบ ถือว่าเป็นปัญหาตามสถานการณ์ทางการตลาดข้อใดที่ต้องเร่งดำเนินการแก้ไข

a)

Strength

b)

Weakness

c)

Opportunity

d)

Threat

20.

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ (Service Marketing Mix) มีกี่ตัว

a)

4

b)

6

c)

7

d)

8

21.

จากภาพ นักการตลาดบริการ ควรเริ่มคิดปรับพัฒนารูปแบบบริการให้มีความแปลกใหม่ หรือสร้างสีสัน ในช่วงใดของผลิตภัณฑ์

(a)  

22.

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยภายในธุรกิจ ในการตั้งราคาสูงหรือต่ำ

a)

การแข่งขัน

b)

ต้นทุน

c)

มาตรฐานการให้บริการ

d)

ลักษณะความซับซ้อนของการบริการ

23.

การตั้งราคานิยมใช้มีกี่วิธี

a)

3

b)

4

c)

5

d)

2

24.

ในการให้บริการ สามารถให้บริการผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายได้กี่วิธี

a)

3

b)

4

c)

5

d)

6

25.

กรณี “การใช้บริการบัตรเครดิต จะให้ผู้ใช้บัตรสะสมคะแนนทุกครั้งของการใช้จ่ายผ่านบัตร หรือการใช้บริการสายการบิน ซึ่งเป็นการสะสมระยะทางการบิน (mileages) เมื่อลูกค้าสะสมคะแนนได้ตามที่ได้กำหนดไว้ ลูกค้าก็สามารถแลกเป็นของรางวัลได้ ซึ่งอาจจะเป็นเครื่องใช้ไฟฟ้า ตั๋วเครื่องบิน บัตรทางด่วน” จากกรณีศึกษาดังกล่าว ถือว่าเป็นการส่งเสริมทางการตลาดด้วยวิธีใด

a)

การสมัครเป็นสมาชิก

b)

การขายบัตรใช้บริการล่วงหน้า

c)

โครงการสะสมคะแนน

d)

การลดราคาโดยใช้ช่วงเวลา

26.

People ตามหลักส่วนประสมทางการตลาดบริการ ข้อใดไม่ถูกต้อง

a)

พนักงานพูดจาไพเราะ

b)

เจ้าของมีหลักคุณธรรมในการจัดโปรโมชั่นให้กับลูกค้า

c)

ผู้ถือหุ้นร่วมกันหานโยบายด้านการบริหารองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพของบริการ

d)

ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการบริการแล้วบอกต่อลูกค้าคนอื่นๆ

27.

ในงานบริการโรงแรม Physical Evidence ใดที่มีส่วนทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในคุณภาพการบริการ

a)

วิวทิวทัศน์

b)

การเดินทาง

c)

การจัดตกแต่งล็อบบี้

d)

สภาพภูมิอากาศ

28.

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในมุมมองของธุรกิจ ด้าน "ผลิตภัณฑ์" สอดคล้องกับ ข้อใด ในมุมมองของลูกค้า

a)

Customer Value

b)

Cost to customer

c)

Convenience

d)

Caring

e)

Communication

29.

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในมุมมองของธุรกิจ ด้าน "ราคา" สอดคล้องกับ ข้อใด ในมุมมองของลูกค้า

a)

Customer Value

b)

Cost to customer

c)

Convenience

d)

Caring

e)

Communication

30.

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในมุมมองของธุรกิจ ด้าน "ช่องทางการจัดจำหน่าย" สอดคล้องกับ ข้อใด ในมุมมองของลูกค้า

a)

Customer Value

b)

Cost to customer

c)

Convenience

d)

Caring

e)

Communication

31.

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในมุมมองของธุรกิจ ด้าน "พนักงานบริการ" สอดคล้องกับ ข้อใด ในมุมมองของลูกค้า

a)

Customer Value

b)

Cost to customer

c)

Convenience

d)

Caring

e)

Communication

32.

ส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในมุมมองของธุรกิจ ด้าน "การส่งเสริมการตลาด" สอดคล้องกับ ข้อใด ในมุมมองของลูกค้า

a)

Customer Value

b)

Cost to customer

c)

Convenience

d)

Caring

e)

Communication

33.

สมการบริการเกินความคาดหมาย ที่ว่า "ลูกค้ามีความพึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง" คือข้อใด

a)

Ex < Ep

b)

Ex > Ep

c)

Ex = Ep

d)

Ex + Ep

34.

ข้อใด ไม่ใช่ วิธีการสร้างบริการเกินความคาดหมาย

a)

การบริหารคุณภาพในการบริการ

b)

การสร้างความสัมพันธ์อันเหนียวแน่นกับลูกค้า

c)

การสร้างความแตกต่าง

d)

ทุกข้อที่กล่าวมา

35.

โรงพยาบาลยันฮี ควรใช้เทคนิคการวางตำแหน่งบริการ คือ

(a)  

36.

เมื่อธุรกิจสามารถวางตำแหน่งบริการได้แล้ว (Service Positioning) การพัฒนาบริการใหม่ ให้กับธุรกิจ สามารถดำเนินการได้อย่างไรบ้าง

a)

การสรรหา คิดค้น และการปรับปรุงการให้บริการ

b)

การค้นคว้าทำวิจัยเพื่อทราบผลความต้องการ

c)

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

d)

การปรับปรุงราคาให้เท่าเทียมผู้แข่งขันทางการค้า

37.

ข้อใดคือการสร้างความแตกต่างให้กับตลาดบริการ

a)

การคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มขึ้นสู่ตลาด

b)

การพัฒนาบริการที่มีอยู่เดิมให้ดีขึ้น

c)

การสร้างความสัมพันธ์กับคู่ค้าทางธุรกิจ

d)

ถูกทุกข้อ

38.

บอกองค์ประกอบของแบรนด์เนม

(a)  

39.

ในกระบวนการสร้างตราบริการ (Branding) หากวิเคราะห์แบรนด์ของคู่แข่งแล้ว ควรปฏิบัติอย่างไรในขั้นตอนต่อไป

(a)  

40.

บอกปัจจัยแห่งความสำเร็จของการสร้างบริการเกินความคาดหมาย (1 ข้อ)

(a)  

41.

องค์ประกอบของคุณภาพในการบริการ มีกี่ข้อ

a)

4 ข้อ

b)

5 ข้อ

c)

6 ข้อ

d)

7 ข้อ

42.

ความสำคัญของคุณภาพในการบริการเชิงปริมาณ คือ

a)

เพิ่มรายได้และส่วนแบ่งตลาดให้ธุรกิจ

b)

มีผลต่อการสร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจ

c)

สร้างความจงรักภักดีให้กับลูกค้า

d)

สร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืนในเชิงการแข่งขัน

43.

"ใช้การสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมายและถูกช่วงเวลา" เป็นช่วงการสร้างคุณภาพของการบริการช่วงใด

a)

หลังการให้บริการ

b)

ขณะการให้บริการ

c)

ก่อนการให้บริการ

d)

สร้างได้ทุกช่วงเวลา

44.

บอกวิธีการพัฒนาพนักงานในแต่ละบุคคล (1 วิธี)

(a)  

45.

หากต้องการลดช่องว่างระหว่างแผนกเพื่อให้พนักงานรู้จักกันมากขึ้น ควรใช้แนวทางใดในการแก้ปัญหา ได้ดีที่สุด

a)

การสื่อสาร

b)

การประสานงาน

c)

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแผนก

d)

การสร้างจิตใจการบริการ

46.

ขั้นตอนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ข้อใดถูกต้อง

a)

การสร้างความสัมพันธ์ > การแพร่ความสัมพันธ์ > การรักษาความสัมพันธ์ > การขยายความสัมพันธ์

b)

การแพร่ความสัมพันธ์ > การรักษาความสัมพันธ์ > การขยายความสัมพันธ์ > การสร้างความสัมพันธ์

c)

การสร้างความสัมพันธ์ > การรักษาความสัมพันธ์ > การขยายความสัมพันธ์ > การแพร่ความสัมพันธ์

d)

การสร้างความสัมพันธ์ > การแพร่ความสัมพันธ์ > การขยายความสัมพันธ์ > การรักษาความสัมพันธ์

47.

ธุรกิจที่เปิดให้บริการมานาน จัดว่ามีความเก่าแก่ของธุรกิจกี่ปี

a)

2-5 ปี

b)

5 ปี ขุึ้นไป

c)

ไม่น้อยกว่า 2 ปี

d)

10 ปีขึ้นไป

48.

การสร้างความสัมพันธ์อันเก่าแก่ขุองธุรกิจ ในระยะ 2-5 ปี ควรปฏิบัติอย่างไร

a)

ขยายและแพร่ความสัมพันธ์

b)

รักษาและขยายความสัมพันธ์

c)

เน้นการสร้างความสัมพันธ์มากกว่าการรักษา

d)

เน้นสร้างและรักษาความสัมพันธ์ควบคู่กัน

49.

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยหลักในการสร้างความพอใจ

a)

ผู้รับบริการ

b)

ผู้ให้บริการ

c)

สิ่งแวดล้อมอื่นๆ

d)

คู่แข่งขัน

50.

ความพอใจของลูกค้าแบ่งได้เป็นกี่ช่วง

(a)  

Similar Resources on Wayground

อ.อรุโณทัย

45 questions

อ.อรุโณทัย

quiz

Worksheet

•

University

AIT393 Final test - Section 2

47 questions

AIT393 Final test - Section 2

quiz

Worksheet

•

University

โอ้ยไก่

50 questions

โอ้ยไก่

quiz

Worksheet

•

University

บทที่4สื่อและเทคโนโลยีดิจิทัลในการจัดการเรียนรู้

45 questions

บทที่4สื่อและเทคโนโลยีดิจิทัลในการจัดการเรียนรู้

quiz

Worksheet

•

University

แบบทดสอบสังคมและวัฒนธรรม

50 questions

แบบทดสอบสังคมและวัฒนธรรม

quiz

Worksheet

•

University