NEW
Font size
WorksheetsSosialisasi Materi CR Forum, Delight Forum & iCare Phase 4
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Net promoter Score (NPS) adalah untuk :
Mengurangi Detractor & Passive
Mengurangi Promoter
Mengurangi Passive & Promoter
Menambah Detractor
Tujuan Survey ada perpindahan dari Score (CSL) ke Voice (NPS) :
Karena score terlalu mudah
Tidak hanya score tetapi juga menangkap suara pelanggan
Karena sulitnya mendapat score
Mendapatkan score yang tinggi
Target NPS tahun 2021 :
74%
70%
63%
60%
Berapa persen target Delight Quantity tahun 2021 ?
70%
90%
80%
78%
Berapa Target NCR tahun 2021 :
1 NCR/ 3 bln
2 NCR/1 bulan
1 NCR/1 bulan
3 NCR/3 bulan
Apakah benar bahwa NPS Survey bukan merupakan pengukuran aktivitas Customer Delight?
True
False
…… --> Customer Delight --> Dealer Happiness. Manakah yang lebih sesuai untuk melengkapi …… ?
CSR
Employee Happiness
High Profit
Berapa hari target lead time IDI?
2 hari
3 hari
4 hari
5 hari
Bila data Tones cabang berjumlah 70 karyawan maka berapa target jumlah manpower yang harus mengisi survey employee happiness di system iCare ?
20
30
35
40
Berapa target VOC Utilization Rate untuk tahun 2021 ?
80%
70%
50%
75%
