Devemos seguir com a liberação do atendimento desde que o cliente tenha eventos disponíveis.

Não haverá atendimento, pois o veículo não está impossibilitado de se locomover. Assistência é liberada desde que o veículo esteja, impossibilitado em decorrência de pane mecânica, elétrica, acidente (sinistro).

Não fazemos retirada do veículo na delegacia, apenas se estiver na rua.

Pagamos metade e o cliente metade.

Para oficina indicada, pelo segurado.

Para oficina indicada pela assistência/sinistro.

Não indicamos oficina.

Nenhuma das alternativas.

Nenhuma das respostas.

Raio é todo o percurso de ida e volta, exemplo do evento até o destino e Km total é a ida e a volta de um ponto ao outro, exemplo do local do evento até o destino.

Não tem diferença tem o mesmo significado.

Raio é a ida de um ponto ao outro, exemplo do local do evento até o destino e Km total é todo o percurso de ida e volta, exemplo do evento até o destino e a volta.

Pane elétrica é caracterizada quando o veículo não pega e as luzes do painel e faróis não acendem ou o rádio não liga, ou seja da parte elétrica do veículo como Injeção eletrônica Bateria Motor de arranque Limpador de para-brisas ignição, ventoinha, farol, alternador, alarme e pane mecânica é caracterizada quando há um barulho no motor, embreagem ou problemas de suspensão, correia dentada, barra de direção, bico injetor, cambio etc.

Todas as respostas acima estão corretas.

Pane elétrica é caracterizada quando há um barulho no motor, embreagem ou problemas de suspensão, correia dentada, barra de direção, bico injetor, cambio etc. e pane mecânica é caracterizada quando o veículo não pega e as luzes do painel e faróis não acendem ou o rádio não liga, ou seja, da parte elétrica do veículo como Injeção eletrônica Bateria Motor de arranque Limpador de para-brisas ignição, ventoinha, farol, alternador, alarme.

Nenhuma das respostas.

Quando estiver sem rodas.

Quando o prestador quiser.

Quando o cliente solicitar para não gastar as rodas do veículo.

Quando as rodas estiverem travadas.

Não tem diferença é tudo igual.

Ambos tem plataforma

O Reboque plataforma remove o veículo sobre a plataforma e também possui o asa delta sendo assim consegue remover dois carros e asa delta pelas rodas traseiras ou dianteiras.

Todas as  alternativas estão corretas.

Podemos enviar o prestador em qualquer situação, basta o cliente solicitar.

Só podemos enviar se estiver com ferramentas obrigatórias, como estepe em bom estado, macaco, chave de roda, parafusos antifurto e em local seguro.

Trabalhamos para atende-lo sendo assim se tiver mais de um pneu necessitando a troca enviaremos rodas extras. 

Solicitamos que nosso prestador compre rodas e leve para o cliente. 

HP = hora parada, serve para o prestador aguardar algo, exemplo reboque chegou primeiro que o táxi, chegou no local o cliente não está, a oficina não recebe, etc. e HT= hora trabalhada pagamos em situações de resgate e para soltar eixo cardã.

HP e HT significa a mesma coisa, ambas servem para aguardar algo ou alguém.

HP= hora trabalhada pagamos em situações de resgate e para soltar eixo cardã. HT = hora trabalhada pagamos em situações de resgate e para soltar eixo cardã.

Nenhuma das alternativas estão corretas.

Quando o veículo precisar ser retirado apenas de uma garagem sub solo.

Quando o veículo é rebaixado.

Quando o veículo precisar ser retirado de uma garagem sub solo ou elevada.

Para efetuar resgate

Pegar o novo endereço e abrir a solicitação.

Informar para o cliente que só podemos fazer a remoção se o veículo estiver na rua, não fazemos retirada de dentro a oficina.

Orientar o cliente que a assistência não faz troca de oficina.

e abrir o atendimento de negativa.

Nenhuma das alternativas

As básica do atendimento como todo e enviar o prestador para efetuar a troca do pneu, desde que ele tenha as ferramentas obrigatórias.

A orientação é que será enviado o reboque para efetuar a remoção, pois como o veículo passou em alta velocidade pelo buraco pode ter ocorrido outros tipos de danos no veículo.

Enviaremos o prestador para efetuar a troca e se necessário ainda enviamos as ferramentas para auxiliar na troca.

Nenhuma das respostas.

Nada, apenas enviaremos o reboque.

Orientamos o cliente a fazer o transbordo, pois não efetuamos remoção do veículo carregado, e o reboque só será enviado após a retirada da carga.

Enviamos o prestador para fazer a remoção, desde que o cliente se responsabilize pela carga.

Enviaremos o prestador, pois para o prestador não há problemas remover o veículo carregado.

Apenas o subsolo, pois ele retira da garagem e já remove até o destino.

Apenas o reboque plataforma, pois o prestador consegue retirar o veiculo mesmo com a plataforma independente da garagem.

Será enviado o subsolo para retirar da garagem, o plataforma para levar até o destino e nas situações de rodas travadas teremos que enviar também o patins.

Nenhuma das respostas.

É a quantidade de vezes que o cliente já usou o serviço.

É a quantidade de vezes que o cliente tem para usar o serviço no período da vigência.

É tempo que o cliente tem que esperar para usar a assistência.

Nenhuma das respostas.

Sim, pois todos os serviço temos que descontar os 40 da saída.

Não, o táxi temos como base saída 50 km.

Não, pois, se tratado de táxi pagamos táxi cidade ou táxi viagem, nunca os dois.

Nenhuma das alternativas.

Nada, pois é responsabilidade do cliente não deixar faltar combustivel.

Rebocar até um posto mais próximo e o combustível é de responsabilidade do cliente.

Rebocar até um posto mais próximo e a assistência arca com o valor do combustível. 

O prestador leva o combustivel até o cliente. 

Sim, pois o cliente não tem como descarregar. 

Não, apenas para as locadoras. 

Não, devemos orientar o cliente a efetuar o transbordo. 

Sim, pois é responsabilidade do prestador remover todos e qualquer veículo independente da situação. 

Se for necessário o reboque, subsolo e táxi, iremos descontar 3 intervenções/utilizações do cliente.

Se for necessário o reboque, subsolo e táxi, iremos descontar 1 evento/utilizações do cliente, pois o que vale é o evento, iremos liberar os serviços que forem necessários dentro do evento.

Liberamos em forma de cortesia.

Oferecemos o reboque para o outro dia.

Liberamos pois se ele tem o serviço pode usar. 

Devemos cancelar também a hospedagem, pois o serviço está vinculado ao uso reboque. 

É a quantidade de vezes em que o cliente poderá utilizar o serviço. Cada plano pode possuir limites diferentes sempre consultar o sistema, a ezze a cobertura é por evento.

É a quantidade de vezes em que o cliente já utilizou o serviço. Cada plano pode possuir limites diferentes sempre consultar o sistema.

São os serviços contratados.

É a quantidade de quilometragem que ele tem de direito. 

Inserir o custo da abertura mais o  deslocamento, que excedeu da quilometragem de saída. 

Inserir dois custos, uma abertura e km excedente.

Somar tudo e lançar como abertura.

Qualquer tipo de acidente.

É considerado acidente e colisão quando o veículo colide com qualquer obstáculo que não seja veículos. 

Quando ocorre  qualquer tipo de acidente.

É considerado acidente e colisão quando o veículo colide com dois ou  mais veículos. 

É considerado acidente e outros quando ocorre qualquer tipo de acidente. 

É considerado acidente e outros quando o veículo passa em um buraco ou quando o pneu está murcho ou furado.

É considerado acidente e outros quando o veículo colide com qualquer obstáculo que não seja veículos. 

É considerado acidente e colisão quando o veículo colide com dois ou  mais veículos. 

Não há diferença 

 Roubo é quando o bem é subtraído mediante a grave ameaça ou violência a pessoa, a vítima ver o agressor.  Furto é quando o veículo é subtraído sem o uso de violência, a vítima não viu a pessoa comentou a crise.

Roubo é quando o veículo é subtraído sem o uso de violência, a vítima não viu a pessoa cometer o crime. Furto  é quando o bem é subtraído mediante a grave ameaça ou violência ou utilização de arma de fogo e/ou branca.

Roubo é quando tem feridos e furto quando não houve feridos. 

Pegamos a quilometragem que deu na roteirização, retiramos o deslocamento e o que sobrar multiplicamos pelo valor do km rodado.

Pegamos a quilometragem que deu na roteirização e multiplicamos pelo valor do km rodado.

Pegamos a quilometragem que deu na roteirização, retira-se os 40 da saída e multiplicamos pelo valor do km de deslocamento.

Abertura e confecção de chaves de qualquer tipo de veículo.

Apenas abertura das portas.

Abertura em caso de quebra, perdas ou chaves trancadas no interior do veículo. Custo da chave é de responsabilidade do cliente

Abertura e confecção de chaves apenas codificadas.

Nada, se o cliente pedir iremos liberar.

Apenas o estepe, pois as fermentas obrigatórias o prestador leva.

Não efetuamos troca de pneu. 

Nascessário estepe em bom estado, ferramentas obrigatórias como (chave de roda e macaco).

Troca de pneu dos pneus que danificou.

Envia o reboque pois pode ter ocorrido danos em mais algo do veículo. 

Troca de pneu desde que tenha sido apenas um. 

É enviado o reboque e o SOS para troca caso não de jeito o reboque faz a remoção.

É só calcular os 10 quilômetros de do excedente e tirar a saída do 300 e multiplicar pelo km viagem.

É só calcular tirar a saída do 310 e multiplicar pelo km viagem.

Primeiro verifica se há deslocamento, caso não tenha é só calcular os 10 quilômetros de do excedente e tirar a saída do 300 e multiplicar pelo km viagem.

Nenhuma das alternativas.