NEW
Font size
WorksheetsIP & FO XI Perhotelan 1.2.3
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Menggunakan sebagian dan atau seluruh bangunan,ditambah layanan makan dan minum disebut dengan …
Hotel
Villa
Mansion
Apartemen
Lodge
Di bawah ini yang bukan merupakan tangible product …
Kamar
Minuman
Makanan
Senyuman
Binatu
produk yang tidak nyata disebut dengan …
tangible product
perishable product
intangible product
product knowledge
Non perishable
Layanan yang diberikan pada industri perhotelan buka selama ….
22 jam
15 jam
24 jam
20 jam
12 jam
Perlengkapan tamu dikamar tergolong dalam produk…
Intangible product
Non perishable product
Perishable product
Hotel product
Tangible product
Yang merupakan hotel kecil adalah …
Motel,hotel,losmen
Losmen,hotel,inn
Villa,hotel,apartemen
Inn,lodmen,villa
Mansion,lodge,inn
Faktor yang mempengaruhi perkembangan industri perhotelan adalah
Politik,ekonomi,sosial budaya dan keamanan
Keamanan,pendidikan,sosial budaya
Ekonimi,politik,keamanan,kreativitas
Pemerintah dan non pemerintah
Politik dan ekonomi
Menggunakan modal besar dan banyak menyerap tenaga kerja disebut dengan …
pengeluaran hotel
padat modal dan padat karya
expences
Padat karya
Padat modal
Layanan yang diberikan kepada tamu melebihi harapan tamu tersebut disebut dengan …
standart service
excellent service
good service
express service
regular service
petugas yang melayani tamu,mulai dari pendaftaran,makan minum selama tinggal,antar jemput tamu dan keperluan lain selama tinggal dalam 1 villa disebut dengan …
bellboy
waiter
manager
buttler
roomboy
Perhatikan sikap-sikap berikut !
1) Acuh tak acuh
2) Ramah
3) Sabar
4) Sopan
5) Proaktif
Dari kelima sikap tersebut, sikapyang tidak boleh dimiliki oleh seorang petugas reseptionist adalah ....
1
2
3
4
5
Berikut merupakan standart grooming dari petugas front office adalah ...
rambut dibiarkan terurai
menggunakan perhiasan yang mencolok dan jumlah banyak
tidak menggunakan make up sama sekali
memakai celana jeans dan kaos oblong
bagi wanita memakai stocking wrna gelap
Seorang petugas front office harus dapat menjaga emosi saat melakukan panggilan telepon. Hal ini merupakan sikap ....
carring
controlled
considerate
commited
confident
suatu sikap yang berfungsi untuk mengangkat citra hotel adalah ....
caring
controlled
considerate
commited
confident
seorang operator telepon melaporkan pekerjaannya secara berkala pada ....
petugas front office
supervisor
clerk agent
concierge
porter
Ruang lingkup bagian dari Front Office Department ditunjukan pada bidang...
Reservasi, Ordertaker, Reception dan Telephone Operator
Reservasi, Bellboy, Reception dan Telephone Operator
Reservasi, Bellboy, Reception dan Room Service
Reservasi, Bellboy, Ordertaker dan Telephone Operator
Reservasi, Bellboy, Reception dan Telephone Operator
Ruang lingkup layanan yang tidak diberikan oleh reception adalah..
Check In Service
Room Change
Check Out
Room Service
Information Center
Suatu formulir untuk mencatat semua pembayaran consumen yang dilakukan oleh tamu adalah
Cash Receipt
Registration Form
Guest Bill
General Report
Reservation form
Berikut ini syarat yang dimiliki oleh reseption ....
1) Profesional Grooming
2) Product Knowledge
3) Repair system
4) Attitude
5) Prefect Language
1.2.3.4
2.3.4.5
1.2.4.5
1.3.4.5
1.2.5
Mesin yang berfungsi untuk membuat kunci dlaam bentuk kartu adalah ...
key encorder machine
EDC
faksimili
PABX
Lugagge tag
