WorksheetsCAC - Comunicación oral
Total questions: 14
Worksheet time: 6mins
La comunicación oral espontánea o conversación carece de una organización previa
Verdadera
Falsa
La comunicación oral planificada tiene un objetivo previo y se fija de antemano
Verdadero
Falso
La comunicación oral planificada es de tres tipos: Multidireccional, bidireccional y unidireccional
Verdadera
Falsa
Indica cuál de las siguientes NO es una ventaja de la comunicación oral:
Hay más tiempo para elaborar el mensaje
Es rápida, espontánea y directa
Favorece la retroalimentación
Se complementa con la comunicación no verbal
Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:
Es conveniente mirar fijamente, de forma prolongada e intensa a la persona con la que hablamos
Es muy importante sonreir siempre, en cualquier tipo de conversación
La comunicación no verbal sirve para reforzar o incluso sustituir a los mensajes verbales
Todas las respuestas son correctas
Cita las fases a seguir en la atención al cliente de forma oral: Tienes que separar las fases con guiones
(a)
Cita las fases en toda llamada telefónica (sepáralas con guiones)
(a)
Al coger el teléfono en inglés, cómo debes responder?
Yes?
Hello? How can I help you?
Salesianos Monzón, Yes?
Salesianos Monzón, Silvia speaking, how can I help you?
¿Cuál de las siguientes posturas corporales transmite seguridad?
Acercamiento
Expansión
Contracción
Retirada
La asertividad:
Es una habilidad social que consiste en agradar siempre a los demás
Consiste en defender nuestros derechos y conseguir que nuestra opinión sea la elegida
Puede ser agresiva o pasiva
Es la habilidad para expresar nuestras opiniones de forma clara y directa, respetando nuestras necesidades y las de los demás
El discurso
Es espontáneo
Tiene carácter informal
Una persona hace preguntas y la otra responde
Suele tener un carácter persuasivo o de agradecimiento
Cuando hablamos en público:
Hay que leer siempre el contenido, así nos aseguramos de que no se nos olvide nada
Es importante decirlo todo de memoria para que no se escape ningún detalle
Cuanto más tiempo utilicemos, mejor. Así demostraremos nuestros conocimientos
Intentaremos evitar el uso de muletillas
En la comunicación telefónica
No es necesario sonreir, ya que no nos están viendo
Tomaremos nota si es necesario
Siempre le daremos al cliente la razón
Todas las respuestas son correctas
En la videoconferencia (hay más de una opción válida)
La comunicación se realiza de forma no presencial
Tendremos el micrófono siempre encendido
Debermos cuidar nuestra imagen personal y el entorno en el que estamos
Todas las opciones son falsas
