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WorksheetsRegión Mantenimiento Correctivo
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
Se presta soporte aun cuando no hay llamada de servicio, eso es parte del servicio superior.
Falso
Verdadero
Cuántos días puede estar como máximo un Equipo en Bioingeniería en estado de “cartera” o será enviado de vuelta al cliente:
45
30
15
Indefinido
El diagnóstico realizado por el especialista técnico es un valor agregado, por tanto, si el cliente no aprueba la cotización por repuestos, envío de equipo a fábrica o reparación de los equipos que fueron atendidos se entiende que diagnóstico es gratuito.
Falso
Verdadero
Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:
Se puede usar formatos físicos como contingencia en caso los sistemas de información no estén disponibles.
Cuando se usan formatos físicos es obligatorio el cargue de los mismos completos y firmados en la LS, el soporte fotográfico es opcional, eso lo define el cliente.
La trazabilidad documental en una LS es obligatoria, incluso cuando se usa formatos físicos.
Todas las afirmaciones son falsas.
Cuando se recibe un equipo sin garantía o contrato vigente, el Planificador:
Activa el servicio, luego concilia con cliente.
Agrega una nota en la LS indicando que se requiere hacer cotización.
Agrega una nota en la LS que no es viable atender el mantenimiento y se cierra el caso.
Ninguna de las afirmaciones es cierta.
Cuando se logra resolver la falla del equipo en la atención telefónica y el equipo está en garantía, se puede cerrar la LS y finalizar el procedimiento.
Falso
Verdadero
Cuando el cliente requiere un equipo médico de soporte y tiene contrato premium se valida la disponibilidad del mismo y se lo entrega en calidad de arriendo.
Falso
Verdadero
Qué sucede cuando un equipo médico llega al Centro de Servicio sin aviso o carta:
El Planificador alerta al cliente y le informe que le devolverá le equipo.
El Especialista Técnico procede a crear la LS y realizar el diagnóstico con la información que tenga a la mano.
El Líder de Despachos valida el remitente revisando el serial del equipo en la base de datos y verifica la existencia de la LS.
El evento descrito no pasa, no es algo válido en el flujo de actividades posibles.
Es correcto afirmar sobre la Ficha de ingreso:
Es opcional usar esta Ficha, la información también se puede llevar en matrices o listados.
No se debe usar porque la información está en SAP, se usa para eventos críticos.
Es un documento que exige el cliente y el fabricante para identificar los equipos en el centro de servicio.
Es un registro visual que permite trazabilidad de los equipos que pasan a diagnóstico en Bioingeniería, normalmente se usa el color amarillo para dejar esta marca.
Al finalizar el Diagnóstico, el Especialista Técnico puede definir:
EL equipo es reparable por Bioingeniería
El equipo es reparable por un tercero
El equipo debe ser enviado a fábrica
Todas las opciones son válidas.
Es válido afirmar cuando el Cliente no aprueba la cotización del envío a Fábrica o de la reparación de un equipo médico:
El Especialista Técnico deja los comentarios en la LS y alerta la devolución del equipo, actualiza el estado de la LS “Para entrega”
El Especialista Técnico genera una cotización por el Diagnóstico y la envía al cliente, actualiza el estado de la LS “Para entrega”
El Especialista Técnico deja los comentarios en la LS y alerta la devolución del equipo, actualiza el estado de la LS “Cerrado”
El Especialista Técnico consulta con Gerencia si se debe proceder en caso el cliente sea estratégico, actualiza el estado de la LS “En validación”
Por qué se requiere la certificación de disposición final de los equipos dañados que el cliente no necesite:
Porque es un requisito legal que puede ser exigido por entidades ambientales, por el INVIMA y por el cliente.
Porque así lo ha definido la Dirección Técnica, es una buena práctica empresarial.
Porque la responsabilidad ambiental es un objetivo estratégico.
Porque la Norma de Calidad lo declara obligatorio en el numeral de prestación del servicio.
El diligenciamiento del formato “Solicitud de Repuestos” es opcional cuando la reparación de un equipo médico los requiere.
Falso
Verdadero
Cuáles son los documentos que el Planificador asegura como adjuntos para que actualice una Oportunidad de venta como “Ganada”:
Pedido, factura y acta de entrega
Se puede actualizar si el Especialista Técnico da el visto bueno como comentario en la LS
Cotización, orden de venta y factura
Acta de entrega, contrato y pedido
Una carta de responsabilidad se activa en el préstamo de un equipo de soporte para:
Tener un soporte para que el cliente asuma los daños ocasionados al equipo de soporte mientras está bajo su cuidado.
Asegurar que el Especialista Técnico conoce las condiciones del equipo que saldrá al cliente.
Cumplir un requisito de calidad que exige el fabricante.
Asegurar los documentos que requiere servicio al cliente en las auditorías documentales.
