Font size
Worksheetscechy dobrego hotelarza
Total questions: 16
Worksheet time: 12mins
Człowiek o optymistycznym podejściu do życia, towarzyska, beztroska, władcza, dominująca ,emocjonalna i spontaniczna to:
(a)
Osoba o pesymistycznym, lękowym podejściu do przyszłości, jest dobrze zorganizowana i dba o szczegóły to:
(a)
Człowiek o silnych i szybkich reakcjach, wytrwały, odporny na trudności, porywczy, impulsywny to:
(a)
Osoba pogodna, zrównoważona emocjonalnie, solidna, nieufna i chłodna w relacjach to:
(a)
Każdy hotelarz powinien być :
doradcą
sprzedawcą
wszystkie odpowiedzi są poprawne
reprezentantem
Proponowanie najlepszych rozwiązań problemów gości oraz spełnianie ich oczekiwań to cecha:
reprezentacyjna
doradcza
wrodzona uprzejmość
Poziom kompetencji zawodowych, postawa i wygląd pracownika hotelu stanowią cechę:
doradczą
reprezentatywną
sprzedawcy
Jaka to cecha?
Pracownik recepcji wita powracającego gościa:
Witamy ponownie w naszym hotelu, czy chciałby Pan skorzystać z zabiegów wellness i spa tak jak ostatnio?
spostrzegawczość
umiejętność zapamiętywania nazwisk i twarzy
dokładność i rzetelność
wyczucie estetyki
Jaka to cecha?
Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.
poczucie solidarności i koleżeństwa
zdyscyplinowanie
dyskrecja
wyczucie estetyki i harmonii
Jaka to cecha?
Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.
uczciwość
dyskrecja
wysoki poziom etyczny i moralny
stanowczość
Jaka to cecha?
Pracownik, który dba o ład i porządek swojego stanowiska pracy i jego otoczenia
cierpliwość
dyskrecja
zmysł organizacyjny
szybka orientacja
Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:
łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt
zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność
miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów
uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji
Co to jest savoir - vivre?
zbiór zasad dobrego wychowania
komunikacja interpersonalna
gra komputerowa
żadna z odpowiedzi nie jest poprawna
Podstawowa zasada savoir - vivre'u podczas obsługi gościa w hotelu, to:
grzeczność i tolerancja w czasie obsługi gościa
brak gestykulacji i głośnego mówienia
nawiązanie kontaktu wzrokowego
wszystkie odpowiedzi poprawne
Negatywna cecha w zawodzie hotelarza to:
poczucie odpowiedzialności
schludność
systematyczność
żadna z wymienionych
Podstawą zasad savoir - vivre'u jest:
życzliwość
odpowiedzialność
szacunek
uśmiech
