NEW
Font size
WorksheetsBOSM for CX Star Award 2020
Total questions: 20
Worksheet time: 6mins
Menggunakan asuransi untuk kendaraan dinas, gedung, uang kas di khasanah, merupakan contoh mitigasi resiko operasional dari.....
Avoid
Accept
Transfer
Reduce
Untuk pengajuan cuti agar bisa mendapatkan prorate target pada SPT online adalah…..
Minimal 10 hari pada bulan yang sama
Minimal 5 hari
Minimal 5 hari pada bulan yang sama
Minimal 10 hari
Target waiting time untuk layanan Customer Service adalah …..
80% nasabah menunggu dibawah 15 menit
85% nasabah menunggu dibawah 15 menit
85% nasabah menunggu dibawah 8 menit
80% nasabah menunggu dibawah 8 menit
Metode pembukuan / settlement atas Layanan cash pick up yang dilakukan pada malam hari setelah jam kerja kantor bank disebut …..
Pembukuan same day
Pembukuan next day
Pembukuan real time
Pembukuan back date
Nama direktur Kepatuhan CIMB Niaga saat ini adalah…..
Ibu Lani Darmawan
Ibu Rita Mas’oen
Ibu Vera Handajani
Ibu Fransiska Oei
Berikut ini penjabaran nilai perusahaan Integrity, kecuali…..
Meliputi aspek kejujuran
Secara konsisten melakukan hal yang benar
Setiap individu berkontribusi positif untuk kemajuan perusahaan
Bertanggung jawab dan dapat diandalkan
PIN HUT 65 Tahun digunakan setiap hari …..
Senin, Selasa, Jumat
Senin, Rabu, Jumat
Selasa, Rabu, Kamis
Senin, Kamis, Jumat
Nama fitur baru pada Octo Clicks yang dapat membantu nasabah mengatur keuangan adalah…..
Account Summary
My Transaction
Personal Financial Management
Installment Summary
Jika tanggal 20 Oktober 2020 seorang Teller DP telah diangkat menjadi karyawan, maka target LG-nya mulai berjalan pada bulan…..
November 2020
Desember 2020
Januari 2021
Oktober 2020
Panduan yang digunakan oleh team Sales dan Service dalam berinteraksi dengan nasabah yang betujuan untuk meningkatkan customer experience adalah….
Standar Layanan
CX Guideline
CIMB BEATS
Layanan Prima
Bagaimana dan kapankah pelaksanaan cash opname dilakukan di cabang ?
Minimal 1 bulan sekali, cash opname oleh BM dan BOSM di cabang yang tidak ada BSO
Minimal 2 minggu sekali, cash opname dilakukan oleh BSO dan BOSM dengan Teller dan sekali periode bersama dengan BM
Semua Jawaban benar
Semua Jawaban salah
Dalam membangun budaya perusahaan, CIMB Niaga mempunyai nilai-nilai perusahaan yaitu…..
Customer Centric, High Performance, Enabling People, Strenght in Diversity, Integrity
Customer Obsessed, High Performance, Integrity, Strenght in Diversity, Agile
Customer Centric, High Performance, Integrity, Diversity and Inclusion, Agile
Customer Obsessed, High Performance, Integrity, Diversity and Inclusion, Agile
Berikut hal-hal yang wajib dilakukan BOSM kepada nasabah didepan CS / Teller saat melakukan approval di counter CS / Teller, kecuali…..
Mengucapkan salam
Senyum
Melakukan cross selling
Menyapa nasabah
Jika cabang mempunyai target productivity LG untuk KPI 5 adalah 3.3 dan di cabang terdapat 3 Teller (2 karyawan tetap, 1 TDP) dan 2 CS (1 CS akselerasi, 1 karyawan tetap), maka minimal produk LG yang harus closing bulan tersebut agar mendapat nilai KPI = 5 adalah…..
17
16
14
12
Sesuai standar Layanan, berapa jumlah valuta asing yang wajib ditampilkan pada papan kurs baik manual maupun non DMS TV di cabang?
11
13
12
14
Sesuai memo no. 136/RP/CBG/VII/2020, pada saat pembukaan rekening funding untuk segmen SME maka sales funding, CS, KCS funding, SME menggunakan RM kode dummy…..
X02
X03
X04
X01
Bilamana cabang pemilik rekening dapat melakukan blokir Debet kredit permanent atas rekening yg dilaporkan sebagai rekening penampung hasil penipuan / kejahatan ?
Jika nasabah korban memaksa/ high complaint utk melakukan blokir kepada cabang
Jika semua dokumen pelaporan dan transaksi telah diverifikasi dengan benar oleh cabang
Jika telah diserahkannya laporan kepolisian kepada cabang oleh nasabah korban
Jika adanya bukti transaksi nasabah korban
Jika cabang akan melaporkan adanya rekening di cabang yg telah terbukti sebagai rekening yang mencurigakan maka cabang harus lapor ke unit….
CCF Jakarta
FMD
AM-IMB
AML
Hal - hal dibawah ini yang merupakan pembatasan pengaduan terhadap rekening indikasi penipuan merujuk pada KDPO terkait nomor E.04.B.3.23 Versi 22/10/ 2013 adalah…..
Hanya berlaku untuk transaksi Non Tunai (pemindahbukuan / transfer)
Hanya berlaku untuk simpanan dalam bentuk Tabungan dan Giro
Adanya pengaduan dari pihak korban penipuan (nasabah Bank CIMB Niaga & Nasabah Bank Lain)
Semua jawaban benar
Merujuk pada Memo no. 184/MEMO/CC-GH/IV/2020 terkait Prosedur Penanganan Pengaduan di unit penerima pengaduan dimana nasabah menghubungi Contact Center 14041 guna aktivasi kartu debit yang terblokir maka yg dilakukan cabang setelah menerima email permintaan dr 14041 adalah sebagaimana dibawah ini, kecuali…..
Pemeriksaan status blokir kartu (jika blokir dilakukan oleh team FMD maka blokir tidak boleh di buka)
Menghubungi nasabah sesuai nomor telepon yg ada di system bank untuk validasi permintaan nasabah
Melakukan aktivasi jika hasil validasi kepada nasabah benar dgn persetujuan BOSM dan info kembali ke nasabahnya jika status kartu telah aktif
Merespon email dari team contact center 14041 mengenai tindaklanjut permintaan aktivasi kartu debet nasabah
