NEW
Font size
WorksheetsPre Test Development Retention
Total questions: 10
Worksheet time: 3hrs 30mins
Manakah pernyataan dibawah ini yang menunjukkan tujuan dari Customer Retention?
Membuat Nasabah agar tetap melanjutkan program asuransi Cigna yang sudah dimiliki
Mengedukasi Nasabah akan pentingnya asuransi
Membuat Nasabah nyaman dengan Cigna
Menjelaskan manfaat asuransi Cigna yang dimiliki Nasabah
Kalimat empathy penting disampaikan agar nasabah dapat merasakan bahwa kita peduli dan memahami/mengerti kondisi Nasabah.
Berikut beberapa kalimat empati yang dapat disampaikan ke Nasabah, kecuali ….
Product Not Suitable/Manfaat Polis tidak sesuai kebutuhan :
"Kami menyesal Bapak/Ibu belum mendapatkan produk yang sesuai dengan keinginan Bapak/Ibu, namun tidak perlu khawatir Pak/Bu, pada dasarnya kami hadir untuk memberikan solusi dan perlindungan sesuai kebutuhan Nasabah"
Already Insured/Sudah punya asuransi lain:
"Saya sangat senang sekali Bapak/Ibu sudah memiliki Asuransi. Namun, kami pastikan asuransi Cigna lebih lengkap asuransinya dibandingkan dengan asuransi lain.
Financial Problem :
"Baik Bapak/Ibu, saya sangat mengerti sekali dengan kondisi Bapak/Ibu saat ini, kami berharap/berdoa semoga kondisi Bapak/Ibu bisa lebih baik lagi".
Keluarga tidak setuju :
"Senang sekali hubungan kekerabatan Bapak/Ibu harmonis, terlihat Bapak/Ibu mendiskusikan manfaat asuransi yang dibutuhkan dengan pasangan/orang tua".
"Baik Pak/Bu, bagus sekali jika Bapak/Ibu sudah punya asuransi, baik itu asuransi dari pemerintah maupun asuransi pribadi. Artinya, jika mohon maaf terjadi resiko, Bapak/Ibu tidak perlu khawatir lagi untuk biaya Rumah Sakit, karena tentunya sudah di cover oleh asuransi. Kelebihannya, jika Bapak/Ibu mempunyai lebih dari 1 asuransi, maka semakin besar santunan yang bisa digunakan untuk perlindungan Bapak/Ibu dari resiko, sehingga tidak perlu lagi mengeluarkan dana pribadi. Apalagi, polis asuransi Cigna yang Bapak/Ibu miliki ini tetap akan membayarkan sesuai manfaat Polis meskipun sebelumnya tagihan sudah dibayarkan dari asuransi lain. Jadi, misal Bapak/Ibu mengalami resiko, kemudian biayanya sudah dibayar oleh asuransi. Dari polis asuransi Cigna nya, Bapak/Ibu akan tetap mendapatkan manfaat berupa santunan sesuai manfaat polis nya. Dana yang dari Cigna tentunya bisa Bapak/Ibu gunakan untuk keperluan lainnya seperti biaya transportasi dan uang makan keluarga yang mendampingi atau liburan agar mempercepat pemulihan, atau bisa juga ditabung. Jadi, Polisnya tetap diaktifkan saja ya Pak/Bu, sayang sekali jika harus dibatalkan"
Alasan pembatalan Polis yang sesuai dengan Script Handling Retention diatas adalah?
Already insured/sudah memiliki produk asuransi lain
Financial Problem
Product Not Suitable/Manfaat asuransi tidak sesuai kebutuhan
Relatives Influence/Tidak disetujui keluarga
Dibawah ini adalah beberapa contoh Probing/Gali Info untuk alasan pembatalan Financial Problem, kecuali ….
“Apa kesibukan Bapak/Ibu saat ini?”
“Boleh tahu Pak/Bu penghasilan lain Bapak/Ibu selain dari bekerja?”
Boleh tahu Pak/Bu, untuk saat ini pengeluaran rutin nya apa saja ya?”
“Boleh tahu manfaat Asuransi apa yang sudah Bapak/Ibu miliki?”
Berikut adalah manfaat asuransi Telepro Sehat Optima, manakah manfaat asuransi yang dapat diunggulkan dalam melakukan proses retein ke Nasabah?
Santunan Perawatan Rumah Sakit karena Penyakit atau Cedera Tubuh akibat Kecelakaan yang memerlukan Perawatan Inap di Rumah Sakit dengan santunan per hari adalah Rp. 150.000 – Rp. 2.000.000 sesuai dengan Plan yang dipilih dan maksimal rawat inap harian adalah 100 hari/penyakit atau cedera tubuh karena kecelakaan/tahun.
Santunan Pembedahan karena Penyakit atau Cedera Tubuh akibat Kecelakaan, dengan santunan per kejadian adalah maksimal Rp. 1.500.000 – Rp. 40.000.000 per tahun, sesuai dari plan yang dipilih dan jenis tipe pembedahan
Santunan Duka yaitu santunan meninggal dunia karena sebab sakit atau kecelakaan maka akan diberikan Santunan Duka sebesar 25x dari santunan harian rawat inap
Pengembalian Premi (Return of Premium/ROP) yaitu sebesar 30% dari premi yang sudah dibayarkan, pada setiap akhir tahun ke-3 baik ada maupun tidak ada klaim, selama Polis aktif
Berikut adalah pernyataan yang benar terkait produk Smart Health Extra, kecuali …
Manfaat harian perawatan rumah sakit (rawat inap) 600 ribu Rupiah hari/kejadian/Maks 60 hari/tahun
Terdapat manfaat Persistency Bonus sebanyak 3 kali selama periode asuransi baik ada ataupun tidak ada klaim
Manfaat harian perawatan rumah sakit (rawat inap) 600 ribu Rupiah hari/kejadian/Maks 60 hari/tahun
Terdapat manfaat Persistency Bonus sebanyak 3 kali selama periode asuransi jika tidak ada klaim
"Tapi coba Bapak/Ibu bayangkan, kalau seandainya terjadi resiko, Bapak/Ibu harus menanggung semua biaya rumah sakit, ditambah lagi pengeluaran lainnya yang tetap harus Bapak/Ibu dan keluarga penuhi. Namun, jika Bapak/Ibu masih memiliki asuransi, Bapak/Ibu bisa menggunakan manfaat asuransinya, sehingga bisa mengurangi beban yang harus ditanggung Bapak/Ibu, keluarga juga akan lebih tenang".
Alasan pembatalan Polis yang sesuai dengan Script Handling Retention diatas adalah?
Already insured/sudah memiliki produk asuransi lain
Financial Problem
Product Not Suitable/Manfaat asuransi tidak sesuai kebutuhan
Relatives Influence/Tidak disetujui keluarga
"Saya memahami tentunya kita semua memiliki tanggungan/kebutuhan yang harus dipenuhi, namun dalam kondisi seperti sekarang ini asuransi juga menjadi salah satu kebutuhan penting bagi semua orang. Karena dalam memenuhi tanggungan/kebutuhan tersebut resiko penyakit/mohon maaf kecelakaan/meninggal dunia dapat terjadi kapan saja dan dimana saja tanpa melihat kita ada cukup dana atau tidak. Disinilah asuransi sangat dibutuhkan agar dapat membantu mengurangi resiko finansial saat resiko terjadi. Bayangkan jika Bapak/Ibu tidak memiliki asuransi dan terjadi resiko, jangankan untuk memenuhi tanggungan/kebutuhan, bisa-bisa uang tabungan atau modal usaha pun akan terkuras untuk biaya Rumah Sakit, tidak menutup kemungkinan keluarga pun akan terbebani. Pak/Bu, asuransi nya tetap diaktifkan ya agar terhindar dari resiko yang tidak diinginkan".
Alasan pembatalan Polis yang sesuai dengan Script Handling Retention diatas adalah?
Skala Prioritas
Tidak Butuh Asuransi
Product Not Suitable/Manfaat asuransi tidak sesuai kebutuhan
Relatives Influence/Tidak disetujui keluarga
1. Santunan Perawatan Rumah Sakit karena Penyakit atau Cedera Tubuh akibat Kecelakaan dengan maksimal rawat inap harian adalah 100 hari/penyakit atau cedera tubuh karena kecelakaan/tahun.
2. Santunan Pembedahan karena Penyakit atau Cedera Tubuh akibat Kecelakaan maksimal santunan sesuai dengan plan nasabah dan berdasarkan tipe pembedahan.
3. Santunan terdiagnosa penyakit kritis tahap awal, maka perusahaan asuransi akan membayar 40% dari Uang Pertanggungan yaitu Rp.40.000.0000 (sesuai plan yang di ambil).
4. Merchant Discount
5. Persistency Bonus diakhir tahun ke 2, 5 dan 10
Pernyataan yang benar untuk produk asuransi Smart Eazycare Blue adalah ….
1, 2, 3 dan 4
1 dan 2
3, 4 dan 5
1, 2 dan 4
"Bapak/Ibu (Cust Name), jika saya cek Bapak/Ibu terdaftar sebagai pemegang Polis Cigna Family Care dengan nomor Polis FW000000010202Y yang efektif tanggal 24 Juni 2019 premi per bulannya sebesar 545.000,- dan Polis Cigna Family Proteksi Optima dengan nomor Polis DF000000017506W tanggal efektif 26 Nov 2018 preminya sebesar Rp 520.500/bulan.
Kalau boleh tahu informasi apa yang disampaikan pada saat penawaran? (Tunggu jawaban Nasabah)
Mohon maaf ya Pak/Bu, atas keslaahpahaman yang terjadi. Untuk ke dua Polis memiliki manfaat masing-masing yang bersifat saling melengkapi. Saya sampaikan manfaat Polis nya terlebih dahulu ya Pak/Bu,”
CRO jelaskan keunggulan masing-masing Polis yang dimiliki Nasabah.
Alasan pembatalan Polis yang sesuai dengan Script Handling Retention diatas adalah?
Miss Persepsi : Gratis Premi
Miss Persepsi : Upgrade Manfaat Polis
Never Agree
Product Not Suitable/Manfaat asuransi tidak sesuai kebutuhan
