Según Cian (1994) si el usuario ha pasado por un proceso de: (i) situación difícil, (ii) sufrimiento y (iii) experimentar emociones como el miedo; el profesional debería centrarse por orden inverso y dar herramientas para: (iii) emociones como el miedo, (ii) sufrimiento y (i) situación difícil.

Una forma de asegurar poco a poco la colaboración y construir alianzas con el usuario es compartir los objetivos con la familia: pasar del 'tú' al 'nosotros'

Responder habitualmente con respuestas interpretativas (reinterpretar el mensaje del otro, clarificar aspectos...) es una respuesta que facilita el diálogo

Las respuestas de solución de problemas desarman al otro, que inmediatamente transfiere su responsabilidad ante el problema al profesional (que es el que sabe).

La calidad del servicio se entiende como la participación de todos los usuarios en el momento del problema para su mejora

'Es que ya no hay nada que hacer' es un tipo 3 de creencia: como si se creyera en el usuario.

¿Qué podemos hacer tú y yo juntos? es un tipo 1 de creencia, cuando verdaderamente la práctica profesional es ética.

Una de las características del servicio centrado en el usuario es el compromiso por los valores y la búsqueda de innovación.

Las respuestas de consuelo pueden favorecer la sensación de superación e independencia del profesional.