Font size
WorksheetsC@RE 2.0 Essentials
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
When did the alliance of Renault Nissan start?
متى بدأ تحالف رينو نيسان ؟
1998
1999
2000
2001
How we can sum up Renault in a few words? (More than one answer)
(كيف يمكن ان نصف رينو فى كلمات قليلة ؟ (أكثر من إجابة واحدة
Passion for Life شغف للحياة
French Design تصميم فرنسى
Innovation that excites
الابداع الذى يثير الحماس
Technology is Now التقنية الان
Easy life حياة سهلة
How many steps in Renault sales process?
كم عدد خطوات رينو فى عملية المبيعات؟
8
10
12
14
How many Moment Of Truth during the customer journey?
كم عدد لحظات بناء الثقة أثناء رحلة العميل ؟
5
7
10
12
The objective of C@re 2.0 program is
هدف برنامج كير 2.0 هو
Improving the customer experience تحسن رضا العميل
Increase the Revenue زيادة الربحية
Increase number of customers زيادة عدد العملاء
Vehicle design improvment تحسين تصميم السيارة
What is the percentage of the customer using the internet before buying the product ?
كم نسبة العملاء الذين يقومون بإستخدام الانترنت قبل الشراء؟
90%
95%
97%
99%
The success of C@RE 2.0 program will measure through:
:نجاح برنامج كير تو بوينت زيرو يتم قياسه من خلال
Social Media وسائل التواصل
Voice of customer صوت العميل
Renault ME موقع رينو بالشرق الأوسط
CRM department قسم إدارة علاقات العملاء
How many essentials we have in C@RE 2.0 For call center?
كم عدد الأساسيات ببرنامج كير تو بوينت زيرو المتعلقة بموظفي مركز الإتصال؟
15
20
10
30
When did Renault found?
متى بدأ شركة رينو؟
1898
1900
1910
1920
Which C@RE 2.0 Moment Of Truth is ‘Customer Welcome’ a part of?
أي من العبارات التالية تعتبر من أساسيات الترحيب بالعميل؟
A Great Welcome For Me
الترحيب الحار
My Trusted & Easy Service
خدمة سهلة وموثوقة
When Things Go Wrong
عندما تسوء الأمور
Let’s Keep In Touch
دعنا نبقي على إتصال
Which C@RE 2.0 Moment Of Truth is ‘Following Up With The Customer’ a part of?
المتابعة مع العميل يأتي ضمن أي لحظة من لحظات بناء الثقة؟
A Great Welcome For Me الترحيب الحار
My Trusted & Easy Service خدمة سهلة وموثوقة
When Things Go Wrong عندما تسوء الأمور
Let’s Keep In Touch دعنا نبقي على إتصال
What is the purpose of ‘Following Up With The Customer’?
ما هو الغرض من "المتابعة مع العميل" ؟
Ensure customer was satisfied with visit experience
ضمان رضاء العمل من خلال التجربة التي قام بها
Ensure no issues occurred since visit
تأكد من عدم ظهور أي مشكلة منذ آخر زيارة
Remind the customer of the forthcoming Voice Of Customer invitation via SMS
تذكير العميل بانه سوف يصله إستبيان رأي العميل عبررسالة نصية
All answers is correct كل الإجابات صحيحة
Which C@RE 2.0 Moment Of Truth is ‘Complaint’ a part of?
الشكاوي تاتي ضمن أي لحظة من لحظات بناء الثقة
A Great Welcome For Me الترحيب الحار
My Trusted & Easy Service خدمة سهلة وموثوقة
When Things Go Wrong عندما تسوء الأمور
Let’s Keep In Touch دعنا نبقي على إتصال
What is the impact of a complaint for the customer?
ماهوتأثير حدوث المشكلة علي العميل
Loss of confidence فقدان الثقة
Bad publicity دعاية سيئة
Loss of brand loyalty فقدان الولاء للعلامة التجارية
All answer is correct كل الإجابات صحيحة
What should you be when managing complaints?
ماهو الذي يجب عليك فعله عند التعامل مع شكاوي العملاء
Slow بطئ
Fast سريع
Proactive إستباقي أو مبادر
Dismissive رافض
