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WorksheetsKundenorientierte Spache
Total questions: 8
Worksheet time: 6mins
Welche Alternative entspricht eher einer kundenorientierten Sprache?
„Herr Müller ist heute jedenfalls nicht mehr zu erreichen."
„Herr Müller ist heute nicht zu erreichen."
„Herr Müller ist gerade in den Feierabend gegangen."
„Herr Müller ist morgen wieder zu erreichen."
Welche Formulierung wirkt auf Sie souverän?
„Das weiß ich nicht. Ich bin noch nicht lange in der Firma... "
„Einen Moment. Ich halte kurz Rücksprache mit meinem Kollegen, der ist mit derlei Themen sehr vertraut."
„Entschuldigen Sie, ich bin noch nicht lange in der Firma... "
„Ich bin zwar schon zwei Monate in der Firma, aber das kann ich nun wirklich nicht wissen. "
Welche der folgenden Aussagen wirkt auf Sie kundenorientiert & authentisch und dabei gleichzeitig souverän & loyal?
„Ich weiß, die Leute in der Buchhaltung sind manchmal ganz schön blöd!“
„Ich vermute mal, der Kollege war zu blöd!“
„Ich vermute, der Kollege wusste nicht bescheid.“
„Wollen Sie etwa sagen, mein Kollege sei zu blöd?“
Welche Antwort ist zielführend?
„Das bearbeiten die Kollegen der Abteilung C."
„Dafür bin ich nicht zuständig."
„Ich mache hier nur die Buchhaltung."
„Davon habe ich ja noch nie etwas gehört. Sind Sie sicher, dass Sie bei mir richtig sind?"
Welche Alternativen zu dem Satz: "Da haben Sie mich falsch verstanden." sind eher kundenorientiert?
"Da habe ich mich offenbar missverständlich ausgedrückt."
"Es scheint ein Missverständnis vorzuliegen."
"Tja, dass war wohl doch ein wenig zu kompliziert für Sie."
"Nun gut, dann erkläre ich es nochmal einfacher"
"Ich sehe schon, da habe ich wohl zu viel bei Ihnen vorausgesetzt."
Welche der folgenden Formulierungen können sich störend auf das Gesprächsklima auswirken?
"Ja, ja, aber Sie müssen doch jetzt mal einsehen, dass..."
"Rückruf, Rückruf! Bei Ihnen ist ja immer besetzt."
"Das haben Sie schon gestern gesagt."
"Stimmt, manchmal ist es sehr einfach."
"Haben Sie mal einen kompetenten Kollegen für mich?"
Welche Frage setzt unseren Gesprächspartner am ehesten unter Druck?
"Wann ist es passiert?"
"Was ist passiert?"
"Wieso ist es passiert?"
"Wie ist es passiert?"
Welche dieser Aussagen ist oder sind aus Ihrer Sicht kundenorientiert und keine Rechtfertigung?
"Ja, das dauert. Entschuldigen Sie bitte, aber wir stecken gerade mitten in der Umstrukturierung."
"Ja, das dauert. Aber wir haben auch einen immens hohen Krankenstand und das zur Urlaubszeit."
"Ja, das dauert. Bis wann brauchen Sie eine Rückmeldung von mir?"
"Ja, das dauert. Hier braucht es viele Rädchen, die ineinander greifen. Wenn Sie mögen erläutere ich Ihnen die Hintergründe.
Ansonsten kann ich Ihnen nur anbieten mich in X Stunden nochmal bei Ihnen zu melden."
