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WorksheetsCode du futur technico commercial
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Le diagnostic stratégique externe consiste à analyser
les attentes du client
les attentes des salariés
les concurrents
Le diagnostic stratégique étudie l'organisation
interne de l'entreprise
externe de l'entreprise
les deux
PESTEL permet d'analyser
le macro environnement
le micro environnement
l'organisation en interne
Qu'est ce que le management?
C'est uniquement la gestion financière de l'entreprise
les valeurs véhiculées par l'organisation
un ensemble de pratiques visant à organiser et diriger l'action des individus vers la réalisation d'objectif commun
Pour sortir d'une impasse face à son client vous pouvez:
faire une concession pour faire plaisir à votre client
faire une concession en échange d'une contre-partie
faire une remise exceptionnelle
faire preuve d'agressivité et passer en force pour sauvegarder sa marge
La méthode CAP est utilisée
dans la phase de prise de congès
dans la phase de découverte des besoins
avec le SONCAS dans la phase d'argumentation
pour faire une objection à son client
Le plan de découverte est
un outil de fidélisation de la clientèle
un outil permettant de cerner les habitudes, les motivations, les besoins et les projets du client
un outil semblable au CAP/SONCAS
Les différents types de veille (commerciale, juridique, environnementale…) répondent à un même objectif
VRAI
FAUX
En négociation, la technique de l'entonnoir consiste à poser des questions
ouvertes puis fermées
fermées puis ouvertes
Le QQOQCCP sert à
conclure une vente
rechercher le besoin du prospect
connaître le prospect
Qu'est ce qu'une PMI (petite et moyenne industrie)?
Une entreprise qui compte entre 251 et 4999 salariés
Une entreprise de moins de 10 salariés
Une entreprise dont l'effectif dépasse les 5000 salariés
Une entreprise qui compte entre 10 et 250 salariés.
Le marché est le lieu de rencontre
entre l'offre et la demande
dans un environnement déterminé
de l'offre
de la demande
Le canal court de distribution
comporte un intermédiaire
comporte deux ou plus d'intermédiaires
La notoriété est:
l'image que les clients ont de l'entreprise
le degré de connaissance que le client a de l'entreprise
il existe 2 types de notoriété: spontanée et assistée
il n'existe qu'un type de notoriété
Le manager est forcément leader
VRAI
FAUX
La méthode C.R.O.C utilisé lors d'un appel téléphonique signifie
Contact Raison Oubli Conclusion
Contact Raison Objectif Conclusion
Contact Repérer Objectif Conclusion
La culture d'entreprise varie
en fonction de la situation géographique de l'entreprise
en fonction du dirigeant
en fonction de l'histoire de l'entreprise
Quelle puissance de radiateur électrique me faut il pour une pièce isolée correctement ayant une surface de 15m2?
1000W
1500W
200W
Vous vendez un produit à 1.500€ HT, vous appliquez une TVA à 20%, quel est le prix TTC?
1520€
300€
1750€
1800€
Vous achetez une pince à sertir à 3350€ TTC, quel est le prix HT (taux de TVA applicable 20%)?
3121€
2791€
2680€
