12%

10%

13%

15%

Ориентационное письмо

Управление отделом

Достоверность

Вики ЛМ

Магазин

Ассортимент, Адаптированность, Актуальная выкладка

Ассортимент, Аккуратность, Актуальные цены

Аккуратность, Актуальные цены, Автономность

Ассортимент, Актуальные товары, Активные продажи

C

S

B

P

RM

EM

CC

RD

Поздороваться, предложить помощь, предложить товар, отработать возражения, продать комплементарные товары, попрощаться

Установление контакта, выявление потребности, предложение товара, предложение сопутствующих товаров, рассказать об услугах

Приветствие, выявление потребностей, предложение товара, работа с возражениями, предложение комплектующих товаров, прощание

Каждый вопрос должен продвигать к товару

Нужно задавать только открытые вопросы

Нужно задавать много вопросов, чтобы выявить потребность

В фокусе вопроса всегда должен быть товар

Уменьшить время на обслуживание покупателя

Чтобы правильно предложить товар клиенту

Узнать основные выгоды товара для клиента

Чтобы продать высоко маржинальный товар

В фокусе вопроса находится клиент, его желания и хотения

Вопрос о важности человека

Это вопрос "Чем я могу вам помочь?"

В фокусе вопроса всегда должен быть товар

Что должно быть в этом товаре, чтобы вам было комфортно его использовать?

Вам какого цвета: красного или синего?

Себе смотрите или в подарок?

Что для вас важно при выборе товара?

Сколько вы готовы отдать за качественный товар?

Я так понимаю вам товар подороже?

Вы думаете, что мы торгуем некачественными товарами?

Какие именно качества в товаре для вас важны?

Это презентация на языке клиента (логичная, лаконичная и доступная)

Это презентация услуг магазина

Презентация только характеристик и выгод товара

Презентация свойств товара

Стальной, синий, легкий, пластиковый

Удобный, синий, мощность 100 ВТ\час, медная катушка

Мощность 100 ВТ\час, пластиковый, диагональ 49 дюймов, бензиновый

Легкий, алюминиевый, пластиковый, бензиновый

Ударопрочный, морозостойкий, синий, удобный, долгое время работы

Долгое время работы, стальной, ударопрочный, удобный, влагозащитный

Влагозащитный, низкий уровень шума, морозостойкий, ударопрочный, лёгкий

Долгое время работы, низкий уровень шума, стальной, влагозащитный, удобный

Экономия времени, экономия сил, экономия денежных средств, безопасность

Экономия времени, низкий уровень шума, комфорт, безопасность

Экономия денежный средств, долгое время работы, комфорт, экономия сил

У этого телефона камера 25 Мп, с помощью такой камеры, можно снять отличные фотография, которые напомнят вам о вашем отпуске или других замечательных моментах, и не нужно тратить деньги на фотоаппарат…их можно будет потратить на другие интересующие вас вещи.

У этого телефона камера 25 Мп, вам больше не понадобится фотоаппарат

У этого телефона камера 25 Мп, автофукос, оптический ZOOM, диагональ 6.7 дюйма, память на 256 гб, берите! Не пожалеете, отличный аппарат

8,7 руб

5,88 руб

777 руб

999 руб

Согласиться, принять, аргументировать

Принять, согласиться, уточнить, аргументировать

Выслушать, принять, уточнить, аргументировать

Выслушать, согласиться, аргументировать

Возможно, но зато у нас самые низкие цены

Я понимаю ваше беспокойство, но не верьте всему, что пишут

Это не правда, все наши товары имеют сертификаты и гарантию

Согласен, качество очень важно при выборе товаров... подскажите, а что именно вы слышали?

Да, дорого, но он прослужит вам долгий срок и вы только сэкономите

За этот товар не дорого, у нас цены ниже по рынку на 9%

Вы верно заметили, этот товар стоит 5000 рублей, при этом набор его характеристик поможет решить любую задачу

Вы верно подметили, что вопрос цены очень важен при выборе товара. Почему вы думаете, что этот товар должен стоить дешевле?

Вы правильно заметили, этот бренд не известен за пределами Leroy Merlin, потому что производится исключительно для наших клиентов. Это лучшее соотношение цена\качество, поэтому берите, не пожалеете!

Вы правильно заметили, этот бренд не известен за пределами Leroy Merlin, потому что производится исключительно для наших клиентов. Подскажите, в чём ваши сомнения?

Вопрос производителя и страны производства очень важен при выборе товара, потому что непосредственно влияет на качество. Данный товар изготавливается на заводах наших партнёров специально для клиентов Leroy Merlin.

В карточке товара

В разделе "РАБОТА"

Во вкладке "ДОКУМЕНТЫ ПРОДАЖИ"

Такой возможности нет

Оформим бланк заказа на доставку и отправим с PIN-кодом на кассу доставки для оплаты

Выпишем бланк продажи и отправим с PIN-кодом на кассу доставки для оплаты

Выпишем смету - пусть ходит собирает

Карта для профессионалов

Корпоративная карта

Сервисная карта

Никакая карта не даёт такой возможности

Возврат товара 1 год

Персональный менеджер

История покупок в личном кабинете

Резервирование заказа до 24 часов

Доставка товара в течение 6 часов (3х часовые интервалы)

Поинтересоваться чем ещё можно помочь

Поблагодарить за покупку

Попрощаться

Пригласить в магазин повторно

3 дня

10 дней

5 дней

7 дней

Новые товары

Дополнительный ассортимент

Бесплатные услуги

Дополнительную скидку

В тот магазин, в котором он совершил покупку

В любой магазин в пределах одного населённого пункта

В любой магазин

Влияние, признание, открытость, энтузиазм

Я, БЫТЬ, ДЕЛАТЬ, ДРУГИЕ

Аутентичность, открытость, взаимозависимость, влияние

Я, МЫ, ДЕЛАТЬ, ДРУГИЕ

Аутентичность

Открытость

Взаимозависимость

Влияние