WorksheetsORION TEST P1
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Alur eskalasi untuk permintaan PSK / Pasang Kembali layanan IndiHome pelanggan yang tidak memiliki tunggakan tagihan adalah ?
Open tiket mycx symptom : Permintaan Pasang Kembali (Inputer).
Open tiket mycx symptom : Permintaan Pasang Kembali (Submit).
Plasa Telkom
Semua nya benar
Alur eskalasi untuk permintaan Refund CAPS dengan K-Kontak dari 147/Socmed. Pelanggan mengajuan CAPS sebelum tgl 18 September 2020 dan sudah lebih dari 14 hari kerja belum dapat refund dan nama pelanggan tersebut tidak ada di list refund adalah ?
Edukasi menunggu
Mapping non tiket
Kompulir ke TL >> TL Kompulir ke Teamsol.
Open tiket MyCX dengan symptom Tagihan Gimmick Tidak Sesuai.
Alur eskalasi untuk permintaan Refund CAPS dengan K-Kontak dari 147/Socmed. Pelanggan mengajukan CAPS pada tanggal 28 Oktober 2020 dan sudah lebih dari 18 hari kerja belum dapat refund dan nama pelanggan tersebut tidak ada di list refund adalah ?
Create Tiket MyCX Gimmick tidak sesuai
Mapping Tele non tiket
Kompulir ke TL >> TL Kompulir ke Teamsol.
Edukasi menunggu
Kode PCRF dari Jenis Paket yang bisa berlangganan Speed On Demand adalah ?
INETF (Paket Reguler/Unlimited), INETFL (IndiHome Low FUP), INETC (IndiHome HSI Gamers) dan INET G [Paket Gold, Abonemen lebih dari harga paket reguler]
INETF (Paket Reguler/Unlimited, INETC (IndiHome HSI Gamers) dan INET G [Paket Gold, Abonemen lebih dari harga paket reguler]
INETF (Paket Reguler/Unlimited), INETFL (IndiHome Low FUP), INETC (IndiHome HSI Gamers) dan INET R [Paket Lama dibawah kecepatan 10 Mbps]
INETF (Paket Reguler/Unlimited), INETFL (IndiHome Low FUP) dan INETC (IndiHome HSI Gamers).
Berapakah biaya sewa STB Hybrid Android TV (ZTE B860 H V5.0) ?
Semua Salah
Rp. 40.000/Bulan
Rp. 40.000 Hanya sekali pembayaran
Rp. 45.000/Bulan
Service Level Guarantee untuk permintaan cabut salah satu produk adalah ?
3 x 24 jam.
1 x 24 jam.
7 x 24 jam.
5 x 24 jam.
Verifikasi yang Harus dilakukan Agent :
1. Atas Nama
2. Alamat Pelanggan
3. Jumlah tagihan terakhir dan
4. Tempat pembayaran terakhir
Ke 4 Data Verifikasi harus benar hanya untuk
Komplain tagihan dan setelah di cek tidak karena perubahan paket (migrasi/upgrade/downgrade/Fitur)
Informasi paket pelanggan
Ganti Password WIFI
Informasi Username - Password SLCS
Komplain Tagihan Sekaligus tanya Info Paket, Verifikasi yang Harus dilakukan adalah :
Ada history verifikasi data : langsung infokan kenaikan tagihan & paket
Belum ada history verifikasi data : wajib verifikasi 4 point tersebut
Info Jumlah tagihan dan Rincian tagihan : verifikasi data (hanya Atas nama dan Alamat)
Jika hanya komplain tagihan dan setelah di cek tidak karena perubahan paket (migrasi/upgrade/downgrade/Fitur). misal karena denda, langsung informasikan tanpa verifikasi (flow existing).
Semua nya benar.
Verifikasi yang di lakukan jika informasikan FUP 1, adalah?
Atas Nama, Alamat Pelanggan, Jumlah tagihan terakhir dan Tempat pembayaran terakhir )
Tidak perlu verifikasi
Atas nama saja
Atas nama dan jumlah tagihan terakhir
Apabila ada pelanggan menanyakan progress PSB dan setelah di cek pada SCNX dengan status VA, apa yang harus di lakukan?
Open Ticket MyCX - Symptom : Psb Belum Aktif
Open Ticket MyCX - Symptom : non Numbering Provisioning
Edukasi pelanggan untuk menunggu
Mapping Tele non tiket
