Menghindari konflik dengan siapapun

Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, saling peduli, dan menghargai perbedaan

Bergaul hanya dengan kelompok tertentu

Menjaga jarak dengan rekan kerja

Menolak perubahan dan mempertahankan cara lama

Cepat menyesuaikan diri, berinovasi, dan proaktif terhadap perubahan

Mengikuti perubahan setelah semua orang melakukannya

Tidak peduli dengan perubahan yang terjadi

Pelayanan yang hanya diberikan kepada kelompok mayoritas

Pelayanan yang adil dan dapat diakses oleh semua lapisan masyarakat, termasuk kelompok rentan atau berkebutuhan khusus

Pelayanan yang cepat tanpa memperhatikan kualitas

Pelayanan yang mahal dan eksklusif

Hanya pejabat dan keluarga mereka

Warga negara asing dan wisatawan

Penyandang disabilitas, lansia, anak-anak, ibu hamil, dan kelompok minoritas lainnya

ASN dan keluarga mereka

Agar gedung terlihat modern

Memudahkan semua orang, termasuk penyandang disabilitas, untuk menjangkau dan menggunakan fasilitas layanan

Hanya untuk memenuhi standar bangunan

Tidak ada hubungannya dengan pelayanan

Hanya menyediakan informasi dalam format cetak.

Menyediakan akses fisik yang mudah (rambu, kursi roda, toilet disabilitas) dan informasi dalam berbagai format (braille, audio, visual).

Mengabaikan kebutuhan khusus penyandang disabilitas.

Mengharapkan penyandang disabilitas menyesuaikan diri dengan fasilitas yang ada.

Membiarkannya karena sudah ada petugas lain.

Menyarankannya untuk meminta bantuan anggota keluarga.

Dengan sabar membantu mengisi formulir dan menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami.

Menyuruhnya untuk pulang dan kembali lagi nanti.

Berbicara lebih keras dan cepat

Menghindari interaksi langsung

Bersabar, menggunakan bahasa yang sederhana, dan mencari alternatif komunikasi yang sesuai (misalnya tulisan, gambar)

Meminta orang lain untuk membantu

Mengabaikan keluhan pelanggan.

Mendengarkan dengan aktif, memahami kebutuhan, dan berusaha merasakan perspektif pelanggan.

Memberikan jawaban standar tanpa penjelasan lebih lanjut.

Memotong pembicaraan pelanggan.

Kecepatan administrasi

Kenyamanan petugas

Kualitas layanan dan kepuasan penerima layanan

Kuantitas berkas yang diproses

Menunggu instruksi lebih lanjut dari atasan.

Mulai dari diri sendiri dengan mengidentifikasi perilaku yang perlu diperbaiki dan berkomitmen untuk berubah.

Menyalahkan rekan kerja yang tidak kooperatif.

Tidak melakukan apa-apa karena perubahan itu sulit.

Menganggap semua pelanggan sama dan tidak perlu perlakuan khusus.

Mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan spesifik kelompok rentan dan berupaya memberikan pelayanan yang adaptif.

Menyerahkan tugas pelayanan kepada rekan kerja yang dianggap lebih mampu.

Berharap pelanggan akan mengerti jika ada keterbatasan.